Zappos దాని సంస్థ సంస్కృతి బలపరుస్తుంది వేస్ తెలుసుకోండి

మీరు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించడానికి సహాయపడే కార్పొరేట్ సంస్కృతిని ఎలా సృష్టించాలో గురించి సమాచారాన్ని వెతుకుతున్నారా?

Zappos ఉద్దేశపూర్వకంగా దాని కార్పొరేట్ సంస్కృతిని సృష్టిస్తుంది మరియు బలపరుస్తుంది. ఉద్యోగుల కోసం అందించిన పని వాతావరణం ప్రతి ఉద్యోగ అన్వేషకులను ఆకర్షించదు మరియు ప్రతి ఉద్యోగికి కాదు. కానీ, కార్పొరేట్ సంస్కృతికి అనుగుణంగా ఉన్న వ్యక్తులు Zappos కోసం పని చేస్తారు.

Zappos కోసం మానవ వనరుల మాజీ డైరెక్టర్ రెబెక్కా హెన్రీతో ఒక ముఖాముఖిలో, రెండు కీలక అంశాలు బయటపడ్డాయి. సంస్థ కార్పొరేట్ సంస్కృతి మాదిరిగానే ఏది అవసరమో నిర్ణయిస్తుంది మరియు అన్ని మానవ వనరులు మరియు నిర్వహణ పని వ్యవస్థల ద్వారా ఆ సంస్కృతిని బలంగా బలపరుస్తుంది మరియు మద్దతు ఇస్తుంది.

సంస్థ తన కార్పొరేట్ సంస్కృతిని దాని పది ప్రధాన విలువలతో నిర్వచించింది. ఉపాధి, నిర్వహణ వ్యవస్థలు, ఉద్యోగ ఉద్యోగ వివరణలు, నియామక ప్రక్రియ, ఉద్యోగ శిక్షణ మరియు రోజువారీ పని వాతావరణం ఈ విలువలను ఉద్యోగులు, సందర్శకులు, కస్టమర్లు మరియు భాగస్వాములతో గుర్తుపెట్టుకొని, బలపరుస్తాయి:

• సర్వీస్ ద్వారా వావ్ పంపిణీ
• "ఆలింగనం మరియు డ్రైవ్ మార్పు
• "ఫన్ మరియు ఎ లిటిల్ వెయిర్డ్నెస్ సృష్టించండి
• "సాహసోపేతమైన, సృజనాత్మక, మరియు ఓపెన్-మైండెడ్
• "గ్రోత్ అండ్ లెర్నింగ్ పర్స్యూ
• "కమ్యూనికేషన్తో ఓపెన్ అండ్ హానెస్ట్ రిలేషన్స్ బిల్డ్
• "సానుకూల బృ 0 దాన్ని, కుటు 0 బ ఆత్మను నిర్మి 0 చ 0 డి
• "తక్కువ తో చేయండి
• "పశ్చాత్తాపపడ 0 డి నిర్ణయి 0 చుకో 0 డి
• "నమ్రతగా ఉండండి"

Zappos ఒక చిన్న బిట్ అసహజ ఒక ఆహ్లాదకరమైన కార్యాలయంలో దాని సంస్కృతి పటిష్టం ప్రతి రోజు ప్రత్యేక చర్యలు పడుతుంది. ఎక్కువమంది కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు, ఈ అర్ధమే. ఈ ఆలోచనలు, సాధ్యమైన చోట తీసుకోండి మరియు మీ కార్యాలయంలో సంస్కృతిని బలపరచడానికి వాటిని ఉపయోగించండి.

• ఒక శిక్షణ బృందం ప్రతి కోర్ విలువలో ఉద్యోగులను శిక్షణ ఇస్తుంది. కాబట్టి, ప్రతి ఉద్యోగి ఇదే సందేశాన్ని వినవచ్చు, విలువలను నేర్చుకుంటాడు మరియు ఊహించిన ప్రవర్తనను నేర్చుకుంటాడు ప్రత్యక్ష పని వద్ద ప్రతి రోజు విలువలు. శిక్షకులు శిక్షణ విలువ అంతరాల కోసం అందుబాటులో ఉన్నాయి.
• Zappos వద్ద నియామకం ప్రక్రియ సంప్రదాయ నియామక కంటే ఒక courtship వంటిది. ఉదాహరణకి శ్రీమతి హెన్రీ ఒక బార్లో ఒక మర్చండైజింగ్ జట్టు గుర్తింపు సమావేశానికి హాజరయ్యారు మరియు Zappos ఉద్యోగులతో విభిన్న సాంఘిక సెట్టింగులలో నాలుగు నెలలు పరస్పరం సంబందించడానికి అంగీకరించారు. ప్రతీ ఉద్యోగం కోసం కోర్ట్ షిప్టు కఠినంగా ఉండకపోయినా, ఉద్యోగి నియమించబడటానికి ముందు, అతను లేదా ఆమె పలువురు ఉద్యోగులతో కలవబడుతుంది మరియు సాధారణంగా కొన్ని రకాలైన డిపార్ట్మెంట్ లేదా కంపెనీ కార్యక్రమంలో పాల్గొంటారు. అనధికారికంగా కాబోయే ఉద్యోగిని కలిసేందుకు ఇంటర్వ్యూల్లో పాల్గొనలేని ఉద్యోగులను ఇది అనుమతిస్తుంది.

• Zappos తీవ్రంగా సాంస్కృతిక సరిపోయే పడుతుంది మరియు నెమ్మదిగా నియమిస్తాడు. ఒక HR రిక్రూటర్ మరియు ఒక నిజమైన ఉద్యోగ ఆఫర్తో ప్రారంభ సాంస్కృతిక సరిపోత ఇంటర్వ్యూ మధ్య నెలలు దాటవచ్చు. ఒక సంభావ్య ఉద్యోగి సాంస్కృతిక సరిపోయే ముఖాముఖి (నియామకంలో 50% బరువు) పాస్ చేయకపోతే, అతడు లేదా ఆమె నియామక నిర్వాహకుడిని మరియు ఇతర ఉద్యోగులను కలుసుకోవడానికి ఆహ్వానించబడలేదు. ఈ నెమ్మదిగా ఉన్న రహదారిని అన్ని ఉద్యోగాల్లోకి తీసుకోకుండా ఉండగా, మొదట సాంపోల్ ఫిట్ కోసం Zappos నియమిస్తాడు.
• ఇంటర్వ్యూ ఐదు లేదా ఆరు ప్రవర్తనా ఆధారిత ప్రశ్నలను అభివృద్ధి చేశారు, వీటిని ముందుగా పేర్కొన్న Zappos కోర్ విలువలతో ఒక అభ్యర్థి యొక్క సమ్మేళనం ప్రకాశిస్తుంది. ఇంటర్వ్యూయింగ్కు ఈ విధానం ఇంటర్వ్యూలు సంస్కృతిలో సరిపోయే మరియు అవసరమైన నైపుణ్యాలను ప్రదర్శించడానికి అభ్యర్థి సామర్థ్యాన్ని సామర్ధ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

• ప్రతి ఇంటర్వ్యూయర్ అభ్యర్థుల గురించి నిర్దిష్ట అభిప్రాయాన్ని తెలియజేస్తాడు; కొందరు నియామకులు ఇంటర్వ్యూల నుండి కొన్ని ఓటు అవసరం. ఇంటర్వ్యూయింగ్ బృందం సభ్యుల అభిప్రాయం నేరుగా కంప్యూటర్ వ్యవస్థలోకి ప్రవేశపెడతారు. వారు నిర్దిష్ట ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పేవారు, తరువాత అభ్యర్ధుల అభిప్రాయాన్ని అంచనా వేసే స్వేచ్ఛా రూపాలు తర్వాత Zappos వద్ద ఉంటాయి.
• మీరు Zappos చేత నియమించబడినట్లయితే, కస్టమర్ అవసరాలకు ఎలా స్పందిస్తారో తెలుసుకోవడానికి వారి కాల్ సెంటర్లో మీరు మీ మొదటి మూడు నుండి నాలుగు వారాలు మన్నింగ్ ఫోన్లను ఖర్చు చేయాలని అనుకోవచ్చు. ఈ వ్యాపారం యొక్క ఆత్మకి ఇది ఒక పరిచయమయినప్పటికీ, ఇది సంవత్సరం పొడవునా కస్టమర్లకు సేవలను అందిస్తుంది. Zappos బిజీ సీజన్లలో తాత్కాలిక ఉద్యోగులు నియమించదు, కాబట్టి అన్ని ఉద్యోగులు ఇటువంటి సెలవులు వంటి బిజీగా సార్లు నిర్వహించడానికి కాల్ సెంటర్ లో మార్పులు కోసం సైన్ అప్ భావిస్తున్నారు. ప్రారంభ శిక్షణ ఉద్యోగులు వృత్తిపరంగా వినియోగదారులకు సేవలు అందిస్తుంది. క్రంచ్ సమయం వచ్చినప్పుడు, ప్రతి ఉద్యోగి కాల్ సెంటర్లో వారి పది గంటలలో ఉంచుతాడు.

• కాల్ సెంటర్లో వారి సమయాన్ని పూర్తి చేసిన తర్వాత, Zappos ఉద్యోగులను కంపెనీని విడిచి వెళ్ళడానికి $ 3,000.00 చెల్లిస్తారు. అవును, మీరు సరిగ్గా విన్నారు. వదిలివేయండి. మీరు ఒక Zappos అంతర్గత మారింది కాకపోతే, గోల్స్ మరియు సంస్కృతి కట్టుబడి, కంపెనీ నిజంగా మీరు వదిలి ఇష్టపడతాడు. డబ్బు తీసుకోండి, అయితే, మీరు తిరిగి రాలేరు.
• Zappos వద్ద లేపనాలు భవనం నైపుణ్యాలు మరియు సామర్థ్యాల నుండి వస్తాయి. ఉద్యోగులు నైపుణ్యం పరీక్షలు పాస్ మరియు చెల్లింపులను అందుకుంటారు. నిర్వాహకులు లేదా ఇతర ప్రాధాన్యతా చర్యలతో స్కోమూజింగ్ నుండి రాజీలు రావు. కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు సమయం 80% కస్టమర్ కాల్స్ కోసం అందుబాటులో ఉంటుందని భావిస్తున్నారు, మరియు ఈ స్టాండర్డ్ ఉద్యోగులు సమావేశం కావాలి. అన్ని ఉద్యోగాలలో సీనియర్ మేనేజ్మెంట్ మధ్య నిర్వహణ కోసం స్టాండర్డ్స్ ఇంకా లేవు.

• ప్రతి మేనేజర్ ఉద్యోగుల బృందం నిర్మాణ కార్యకలాపాలలో డిపార్ట్మెంట్ యొక్క సమయం లో 10-20% ఖర్చు చేస్తుందని భావిస్తున్నారు. ఇది ఉద్యోగులు సంస్కృతితో సుసంపన్నం చేసుకొని, ప్రతి ఇతర తో, మరియు వారు Zappos espouses కోర్ విలువలు నివసించే సంబంధాలు అభివృద్ధి చేస్తుంది. ఈస్టర్ గుడ్డు వేట మీద పెట్టే షిప్పింగ్ విభాగానికి ఉద్యోగి సేవల్లోని సినిమాల నుండి పోటీల విశాల నుండి కార్యకలాపాలు ఉంటాయి. వివిధ విభాగాలు క్రమం తప్పకుండా ఉడుకుతాయి. ఒక వేసవి పిక్నిక్, టోనీ హ్సీహ్లో జనవరి పార్టీ మరియు ఉద్యోగులు మరియు కుటుంబాల హాజరైన విక్రయదారుల పార్టీ: Zappos ఒక సంవత్సరం మరియు మూడు పెద్ద కంపెనీల సంఘటనలు. అదనంగా, Zappos వంటి థియేటర్, బౌలింగ్ అల్లే పార్టీలు వంటి త్రైమాసిక చిన్న సంఘటనలు, మరియు అందువలన న.

• కంపెనీ సంస్కృతిని ప్రోత్సహించటానికి Zappos వద్ద నిర్వాహకులు కీలకమైనవారు. నిర్వాహకులు నియామకం మరియు అగ్ని, కానీ వారు మానవ వనరుల మద్దతు అది చేయాలి. మేనేజర్లు ఉద్యోగ అవకాశాలను అందిస్తారు; కాల్ చేసి, వ్రాసిన జాబ్ ఆఫర్ చేయండి. నిర్వాహకులు అనుగుణంగా ఆఫర్ అక్షరాల రూపంలో డేటాను నమోదు చేస్తారు.
• Zappos వద్ద ప్రదర్శన అంచనాలు సంస్కృతి బలోపేతం. నిర్వాహకులు సాంస్కృతిక పరిశీలనలను కాకుండా పనితీరు అంచనాలకు చేస్తారు మరియు సంస్కృతిలో వారి అమరికలో ఎలా మెరుగుపరచాలి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఉద్యోగుల అభిప్రాయాన్ని తెలియజేస్తారు. నైపుణ్యం పరీక్షల ఆధారంగా పెంచుతున్న వాతావరణంలో, ఇది అర్ధమే.
• నిర్వాహకులు వారి విభాగాలలో వృత్తి మార్గాలను సృష్టించేందుకు బాధ్యత వహిస్తారు. వారు వ్యక్తిగత సహాయకులు మరియు ఎక్సెల్ వ్యక్తులు ఒక సూపర్ స్టార్ కెరీర్ మార్గం కోసం ఒక సాధారణ వృత్తి మార్గం కలిగి. సాంస్కృతిక ప్రమాణాలు లివింగ్ కెరీర్ పురోగమనంలో కీలకం.
• కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు పూర్తిగా వినియోగదారులకు సేవ చేయడానికి అధికారం కలిగి ఉంటారు. Zappos వద్ద, ఈ కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగులు స్క్రిప్ట్ నుండి పని చేయరు మరియు వినియోగదారులు సంతోషంగా చేయడానికి వారి ఊహను ఉపయోగించడానికి ప్రోత్సహించారు. తమ వినియోగదారులు వావ్ ఫ్యాక్టరీని ఇవ్వడానికి యజమాని నుండి అనుమతిని అడగనవసరం లేదు. పునరావృత వినియోగదారుల నుండి 75% అమ్మకాలతో, వారు విజయవంతం అయ్యారు.
• Zappos ప్రతి సంవత్సరం ఉద్యోగులు రాసిన ఒక సంస్కృతి పుస్తకం ఉంది. ఇది Zappos సంస్కృతి గురించి ప్రజలు ఎలా స్పందిస్తారు మరియు వారు ప్రతిరోజూ సంస్కృతిని బలపరిచేందుకు మరియు అభివృద్ధి చేస్తారనేది వివరంగా ఉంది. ఉద్యోగులకు సూచించిన ప్రకటనలు Zappos సంస్కృతికి నొక్కి చెప్పడం మరియు బలోపేతం చేయడం. Zappos సంస్థ పర్యటించే లేదా కంపెనీకి ఒక ఇమెయిల్ వ్రాస్తూ ఒక కాపీని అడుగుతుంది ఎవరికైనా ఈ సంస్కృతి పుస్తకాలు ఇస్తుంది.
• హేపర్సన్, NV లో కంపెనీ యొక్క యాత్రలను Zappos అందిస్తుంది. వారు ఈ పర్యటనలను నిర్వహిస్తున్న ఉద్యోగిని కలిగి ఉంటారు, మరియు మీరు కూడా విమానాశ్రయంలోనే మిమ్మల్ని ఎంచుకొని, మీరు పర్యటన కోసం పట్టణంలో చేరితే వారి స్థానానికి తీసుకువెళతారు. పర్యాటకులు ఉద్యోగులను కలుసుకుంటారు, అలంకరించబడిన పని ప్రదేశాలలో ఆశ్చర్యపోతారు, రోజువారీ వ్యాపారం గమనించి పని వాతావరణం మరియు సంస్కృతి గురించి ప్రశ్నలను అడగండి. ఉద్యోగులు వారి మూర్ఖత్వం ప్రదర్శించడానికి గర్వంగా కనిపిస్తుంది, బిగ్గరగా, అలంకరించబడిన కార్యాలయంలో పర్యటన తీసుకున్న నాకు తెలుసు అనేక మంది. ప్రతిచోటా గెస్టులను ఆహ్వానించేవారు, రబ్బరు పట్టీలు, ఉద్యోగుల సంతకాలు, మరియు నిమిషాల పెరేడ్లని పెంచడం ద్వారా స్వాగతం పలికారు. జని, సరదా, మరియు కొద్దిగా అదృష్టము.
• నేను ప్రారంభించిన ఒక కార్యక్రమంలో, నేను శ్రీమతి హెన్రీతో మాట్లాడినప్పుడు, కాల్ సెంటర్లో పనిచేస్తున్న కొత్త ఉద్యోగుల యొక్క చివరి మూడు-నాలుగు రోజుల వ్యవధిలో, కొత్త ఉద్యోగులు ప్రజలను కలుసుకోవడానికి మరియు విషయాల గురించి తెలుసుకోవడానికి ఒక స్కావెంజర్ వేటలో పాల్గొంటారు సంస్థ.
• వారి కాల్ సెంటర్ సెంటర్ మరియు స్కావెంజర్ వేట పూర్తి చేసిన తరువాత ఒక ఉద్యోగి యొక్క మొత్తం విభాగం వారి గ్రాడ్యుయేషన్కు ఆహ్వానించబడుతుంది. ఉద్యోగుల వంటి సంగీతం యొక్క ట్యూన్ కు సాధారణ శ్రామిక బోర్డ్ గ్రాడ్యుయేట్ పాంపే మరియు పరిస్థితులు, ఒక దశలో పంపిణీ సర్టిఫికెట్లు, మరియు వారి కుటుంబాలు మరియు వేడుకలో వారి చెవులు లో రింగింగ్ కొత్త విభాగాలు cheering తో.
• కాల్ సెంటర్ సెంటర్ నేర్చుకోవడం, స్కావెంజర్ వేట మరియు గ్రాడ్యుయేషన్ తరువాత, ఉద్యోగి శాఖ ఉద్యోగిత ధోరణిని చేపడుతుంది మరియు సంస్థ విలువలను బలోపేతం చేయడానికి కొనసాగుతుంది. ప్రతి విభాగంలో కొత్త ఉద్యోగి విజయాన్ని అందించే వారి సొంత ప్రక్రియను అభివృద్ధి చేసింది.
• ప్రజల విజయం కోసం Zappos సిబ్బందిని మానవ వనరులు. కార్పోరేట్ గ్రూప్ ఉద్యోగి హ్యాండ్ బుక్ వంటి కంపెనీ-సేవలను అందిస్తుంది.