HR ఎలా ఉత్తమ ఉద్యోగి ఫిర్యాదులు నిర్వహించడానికి గురించి 6 చిట్కాలు

ఒక మానవ వనరుల నిపుణుడిగా, ఉద్యోగి ఫిర్యాదులకు ఎలా స్పందిస్తారో మీరు ఆశ్చర్యపోవచ్చు, ప్రత్యేకంగా మీరు ప్రతిరోజూ ఒకరు లేదా రెండుసార్లు వ్యక్తిగతంగా లేదా ఉద్యోగి ఫిర్యాదు రూపంలో పంపిణీ చేస్తే. పరిస్థితి యొక్క గురుత్వాకర్షణపై ఆధారపడి, అప్పుడు మీరు మరియు అక్కడ ఫిర్యాదుని అడగవచ్చు లేదా ఇతరులలో పాల్గొనడానికి అవసరమైన దాన్ని కనుగొనవచ్చు.

సాధారణ ఫిర్యాదుల ఉదాహరణలు

ఉద్యోగి ఫిర్యాదులు అధికారిక చర్యలు అవసరం మరియు చిన్న లేదా సంఖ్య పదార్ధం తో తప్పులు గ్రహించిన తీవ్రమైన ఆరోపణలు మధ్య స్వరసప్తకం అమలు. వారు తరచూ ఉద్యోగి అవగాహన నుండి ఉద్భవించి, పరిష్కరించడానికి సాపేక్షంగా సులువుగా ఉంటారు.

"నా మేనేజర్ నా ఉద్దేశ్యం. అతను ఇతర సహోద్యోగుల ముందు నన్ను అరుస్తాడు మరియు నా ఉద్యోగం చేయడానికి నాకు చెబుతాడు."

"నా యజమాని ఎల్లప్పుడూ నా భుజం మీద చూస్తున్నాడు, నాకు ఇష్టం లేదు, నేను ఏమి చూస్తున్నానని చూస్తే ఆమె నాకు వెనుకకు విరిగిపోతుంది."

"మా చివరి విభాగం సమావేశంలో, వారు ఫిర్యాదు చేసేందుకు HR కు వెళ్ళే బదులు ఆదేశాల గొలుసును అనుసరించమని మాకు చెప్పారు."

ఈ వంటి ఉద్యోగి ఫిర్యాదులు గురించి విషయం వారు ఆత్మాశ్రయ ఉన్నారు. ఉదాహరణకు, "నా మేనేజర్ నాకు అర్థం. అతను ఇతర సహోద్యోగుల ముందు నన్ను అరిచాడు మరియు నా ఉద్యోగం చేయడానికి నాకు చెబుతాడు."

• సూపర్వైజర్ నిజానికి అర్థం? కొందరు పర్యవేక్షకులు, కోర్సు. ఇతరులు అర్ధం కాదు; వారు కేవలం సమస్య ఉద్యోగులతో వ్యవహరిస్తున్నారు.
• సూపర్వైజర్ మాట్లాడుతూ లేదా మాట్లాడుతున్నారా? ప్రజలు పదాన్ని చాలా భిన్నమైన అవగాహన కలిగి ఉన్నారు. కొందరు వ్యక్తులు ఏ విధమైన విమర్శలను విమర్శించారు. కానీ కొన్నిసార్లు సూపర్వైజర్స్ అరుస్తుంటారు, మరియు ఇది సరైన ప్రవర్తన కాదు.
• తన ఉద్యోగానికి ఉద్యోగి చెప్పడం గురించి ఏమిటి? ఆమె ఆఫ్ అవుతుందా? లేదా మేనేజర్ నిశ్చయంగా లేదా అస్పష్ట సూచనలు ఇస్తున్నారా? తన ఫోన్లో పనిచేస్తున్న ఉద్యోగి గురించి "మీ పనిని" ఆదేశమా? లేక భద్రతా ఉల్లంఘన గురించి ఉద్యోగి ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందనగా ఉందా?

ఇది ఉద్యోగి ఫిర్యాదులకు చాలా గట్టిపడటం లేదు, ఎందుకంటే మీ ముఖ్యమైన పని వ్యాపారానికి సహాయం చేస్తుంది. ఒక మేనేజర్ పలికినట్లు ఫిర్యాదుని విస్మరించి, మేనేజర్ నిజంగా పదాన్ని తీసిపోతున్నాడని తెలిస్తే, టర్నోవర్ పెరుగుతుంది లేదా కస్టమర్లు వినవచ్చు మరియు అది వ్యాపారానికి దెబ్బతీయవచ్చు.

ఫిర్యాదు చేయడానికి వారు ఎల్లప్పుడూ కమాండ్ యొక్క గొలుసు ద్వారా వెళ్ళాలని ప్రజలకు చెప్పడం గురించి జాగ్రత్తగా ఉండండి. ఉదాహరణకు, లైంగిక వేధింపులకు గురైన మహిళ తన వేధింపు గురించి ఫిర్యాదు చేసేందుకు ఆమె మగ సూపర్వైజర్ యజమానికి సుఖంగా ఉండకపోవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, ఎల్లప్పుడూ గొలుసు అనుసరిస్తున్న విధానం సంస్థ కోసం నిరంతర వేధింపులు మరియు చట్టపరమైన బాధ్యతకు దారి తీయవచ్చు.

ఎలా ఉద్యోగుల ఫిర్యాదులు ఫీల్డ్

ఉద్యోగి ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి అనేక పద్ధతులు ఉన్నాయి, కానీ ఆరు సాధారణ వ్యూహాలు బహుశా ఆత్మాశ్రయ ఫిర్యాదులను దర్యాప్తు చేయడానికి ఆధారంగా ఉంటాయి.

మీ నిర్వహణ / పర్యవేక్షణ బృందాన్ని తెలుసుకోండి. మీరు జేన్ అరుస్తుంటారు అని తెలుసుకోవాల్సిన అవసరం ఉంది, స్టీవ్ ఎప్పుడూ మన్నికైన వ్యక్తి, కానీ అతని సిబ్బంది అతనిని అన్నింటినీ నడవడానికి అనుమతిస్తుంది, మరియు కరెన్ తన సిబ్బందితో ఏమి వెళ్లిపోతున్నారో తెలియదు.

నిర్వహణ సిబ్బందితో ఒకరిపై మాట్లాడటం ద్వారా ఈ సమాచారాన్ని మీరు పొందలేరు. మీరు పాప్ అవుట్ మరియు అవుట్ చేయాలి. మీరు ఈ వ్యక్తులను నిర్వహించడం వలన కాదు- మీరు కాదు. వాస్తవానికి ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోవలసి ఉంది.

ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోండి. ఒక ఉద్యోగి చెప్పినప్పుడు, "నా మేనేజర్ ఎల్లప్పుడూ నన్ను చూస్తున్నాడు" అని అర్థం. "మీ మేనేజర్ ఎల్లప్పుడూ మిమ్మల్ని చూస్తున్నారని మీరు చెబుతున్నప్పుడు ఏమిటి?" మరియు "ఇది మీ కోసం ఎందుకు సమస్య?" అని ప్రశ్నించండి.

మరలా, పర్యవేక్షకుడు ఒక ప్రత్యేక ఉద్యోగిపై అసంతృప్తితో ఉన్నాడని లేదా ఉద్యోగి సరిగ్గా శిక్షణ పొందలేదని మీరు తెలుసుకుంటారు. మీరు అడిగేంతవరకు మీకు తెలియదు.

"నేను దీని గురించి ఏమి చేయాలని మీరు కోరుకుంటున్నారు?" అని అడుగుతారుకొన్నిసార్లు ప్రజలు కేవలం బయటికి కావాలి. వారు చెప్పేది, "నేను నిరాశకు గురయ్యాను. నేను డెడ్-ఎండ్ ఉద్యోగంలో ఉన్నాను, నా సూపర్వైజర్ బాధించేవాడు, తక్కువ చెల్లింపు కోసం 10-గంటలు పనిచేసే అలసిపోతున్నాను."

కానీ కొన్నిసార్లు వారు నిజంగా ఒక సమస్య తో సహాయం కావాలి. మీరు ఇద్దరి పరిస్థితులలో మధ్య తేడాను గుర్తించడం చాలా ముఖ్యం, కాని ఉద్యోగి ఫిర్యాదులకు మీరు సమర్థవంతంగా స్పందించాలని కోరుకుంటే క్లిష్టమైనది.

మీ తలుపు తెరిచే ఉంచండి. వారి సమస్యలను తామే చాలామంది పరిష్కరించడానికి ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించే ఒక గొప్ప విధానం. HR మేనేజర్ వైద్యుడు లేదా పేరెంట్ కాదు. మీరు ప్రజలను దూరం చేస్తే, మీరు విలువైన లేదా క్లిష్టమైన సమాచారాన్ని కోల్పోతారు. ఓపెన్-తలుపు విధానం ఎల్లప్పుడూ సిఫార్సు చేయబడింది.

సూపర్వైజర్ లేదా మేనేజర్ని తెలియజేయడం గురించి జాగ్రత్తగా ఉండండి.కొన్నిసార్లు ఇది మంచిది. కానీ మీరు తన సూపర్వైజర్కు తెలియజేయమని ఎల్లప్పుడూ ఉద్యోగి తెలియజేయండి. మీరు లేకపోతే, అతను ద్రోహం అనుభూతి ఉంటుంది. HR మేనేజర్లు చికిత్సకులు కాదు ఎందుకంటే ఉద్యోగులు వారి మొత్తం గోప్యతను ఆశించరు.

చాలామంది చేస్తే, వారు కనిపించకుండా చూసి ఆశ్చర్యపోతారు. ఇది జరిగే వీలు లేదు. కొన్నిసార్లు ఉద్యోగి చెప్పవచ్చు, "లేదు! నా సూపర్వైజర్ చెప్పకండి. "ఈ సందర్భంలో, ఇది అవసరమైనదా అని మీరు నిర్ణయించుకోవాలి.

ఉదాహరణకు, ఉద్యోగి ఫిర్యాదు ఉంటే, "నా సూపర్వైజర్ ఎల్లప్పుడూ నా ఉద్యోగం ఎలా చెయ్యాలో నాకు చెప్తుంది!" మీరు అడగవచ్చు, "మీరు చేస్తున్నది ఏమి చేస్తున్నామో ఎల్లప్పుడూ మీరు చేస్తున్నారా?" ఎరిక్ ఎవ్వరూ లేరు, "ఆమె తన పనిని అన్ని సమయాల్లో చేయాలని, తన సహోద్యోగులను విస్మరిస్తూ ఉండాలని ఆమెకు సలహా ఇవ్వగలదు. నిర్వహణతో ఎలాంటి చర్చ అవసరం లేదు.

మరొక వైపు, ఫిర్యాదు జాతిపరమైన వివక్ష గురించి ఉంటే, మీరు దర్యాప్తు చేయాల్సిన అవసరం ఉందని స్పష్టంగా తెలుపవలసి ఉంటుంది మరియు కొంత మంది వ్యక్తులు తెలుసుకోవలసి ఉంటుంది. మీరు ఉద్యోగితో మాట్లాడటం ద్వారా ప్రతిదాన్ని నిర్వహించగలిగితే, అతని మేనేజర్ను చెప్పడానికి మరియు ఉద్యోగి-మేనేజర్ సంబంధాన్ని దెబ్బతీయడానికి ఎల్లప్పుడూ కారణం ఉండదు.

గుర్తుంచుకో, చిన్న సంఘటనలు ఉద్యోగులకు తరచూ భారీగా ఉంటాయి.ఎంట్రీ-లెవల్ ప్రజలతో మీరు వ్యవహరిస్తున్నప్పుడు, మంజూరు కోసం మీరు తీసుకున్న సమస్యలను మీరు అర్థం చేసుకోవాలి, వారు చేయలేరు. ఉదాహరణకు, ఒక మినహాయింపు, అర్హత స్థాయి ఉద్యోగి అదనపు 15 నిమిషాలు భోజనం వద్ద బహుశా ఒక పెద్ద ఒప్పందం కాదు.

కానీ ఆమె మూడు నెలల ప్రొబేషనరీ వ్యవధి మధ్యలో ఒక బ్రాండ్-న్యూ వెయిట్రెస్ ఇదే పని కోసం నిరుద్యోగులని కనుగొనగలిగాడు. మీ యజమాని మిమ్మల్ని చిన్నపదార్ధాల కోసం కాల్పులు చేయలేడని మీకు తెలుసు, అయితే శ్రామికశక్తికి కొత్తది అయిన ఎవరైనా ఎప్పుడూ పరిస్థితి ఎంత తీవ్రంగా ఉందో ఖచ్చితమైన అంచనా వేయలేరు.

HR యొక్క పని ఒక సైన్స్ కంటే కళగా ఉంటుంది. మీరు అసంపూర్ణమైన ఉద్యోగులతో వ్యవహరిస్తున్నందున ప్రతిసారీ మీరు ఎల్లప్పుడూ సంపూర్ణ పని చేయలేరు. వినడం మరియు మీ ఉద్యోగుల గురించి తెలుసుకోవడానికి సమయాన్ని తీసుకోవడం మీ విజయానికి కీలు.

--------------------------------------------------------------------

సుజానే లుకాస్ హ్యూమన్ రీసోర్సెస్లో ప్రత్యేకమైన స్వతంత్ర విలేకరి. సుజానే రచన ఫోర్బ్స్, CBS, బిజినెస్ ఇన్సైడ్తో సహా నోట్స్ పబ్లికేషన్స్లో ప్రదర్శించబడింది r మరియు Yahoo.