మేనేజ్మెంట్ ఇష్యూస్ కస్టమర్ సంతృప్తి చుట్టూ

చివరి, గొప్ప నిర్వహణ మరియు నాణ్యత గురు, W. ఎడ్వర్డ్స్ డెమింగ్ ఈ సంఖ్యలు వినియోగదారుని సంతృప్తిని వివరించాడు, "తెలియని మరియు తెలియదు, కానీ విమర్శాత్మకంగా ముఖ్యమైనది." నేటి సోషల్ మీడియా ప్రపంచంలో, మేము రియల్ టైమ్లో వ్యాపార పరస్పర చర్యలతో మా అనుభవాలను క్రోడీకరించి, ప్రపంచాన్ని మా సంతృప్తికి (లేదా అసంతృప్తి) చిల్లరగా హెచ్చరించడం. ఏ నిర్వాహకుడికి, వైరల్ వెళ్ళడానికి సానుకూల స్పందన కోసం అవకాశం ఉత్తేజకరమైనది, అయితే కాలక్రమేణా ప్రతికూల అనుభవం సైబర్స్పేస్లో శాశ్వతంగా ఉంటుంది.

వినియోగదారుని సంతృప్తి యొక్క కొలత మరియు పర్యవేక్షణ ముఖ్యమైన నిర్వహణ కార్యకలాపాలు మరియు సంస్థాగత అభ్యాసాన్ని మరియు నిరంతర మెరుగుదలను ప్రోత్సహించే అవకాశాలతో నిండి ఉంటుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తి సంస్థకు వ్యక్తిగతం

వినియోగదారు సంతృప్తి సంస్థకు సంబంధించి మరియు బ్రాండింగ్ మరియు మొత్తం వ్యూహాలకు ముడిపడివున్న చాలా వ్యక్తిగత నిర్ణయం. ఒక సంస్థ మొత్తం అనుభవంలో మొత్తం ప్రీమియంను ఉంచవచ్చు, మరొకటి భద్రత లేదా కార్యాచరణ వంటి సన్నని లక్షణంపై దృష్టి పెడుతుంది. కస్టమర్ అనుభవాలను ఈ క్రింది ఉదాహరణలను పరిశీలిద్దాం:

• మీరు రిట్జ్ కార్ల్టన్ హోటల్లో ఉన్న జట్టు సభ్యుడిగా ఉంటే, మీరు "మహిళా మరియు పెద్దమనుషులుగా పనిచేస్తున్న మహిళా మరియు పెద్దమనుషులు" లో మీ వ్యక్తిగత మరియు వృత్తిపరమైన అభిప్రాయంలో అమూల్యమైనది. మీరు మీ సంస్థ మరియు బ్రాండ్ యొక్క కీలకమైన ప్రాతినిధ్యమని మీరు తెలుసుకుంటారు మరియు ప్రతి సందర్భంలోనూ సంతృప్తి చెందడానికి మీకు అప్పగించబడుతుంది.
• మేయో క్లినిక్ సంస్థ సభ్యుడిగా, మీ ప్రధాన విలువ, "రోగి యొక్క అవసరాలు మొదట వస్తాయి." ప్రతి ఒక్క నిర్ణయం ఈ కోర్ విలువకు వ్యతిరేకంగా వడపోత మరియు వినియోగదారుని సంతృప్తి విలువ ధృవీకరించబడటాన్ని పర్యవేక్షించటానికి మరియు కొలుస్తారు.

• అనేక ఎయిర్లైన్స్ కోసం, దృష్టి వినియోగదారు కస్టమర్ భద్రతలో ఉంది, అయితే, ఇది తరచుగా వినియోగదారు సంతృప్తి కీలక వ్యాపార డ్రైవర్ కాదని తరచుగా ఫ్లైయర్స్ కనిపిస్తుంది. సమయాల్లో వచ్చిన సమయం మరియు బయలుదేరే కొలత గురించి ఎయిర్లైన్స్ శ్రద్ధ వహించాయి, కాని వారి వినియోగదారులు మొత్తం అనుభవాన్ని ఎంత సంతోషంగా (లేదా సంతోషంగా) అడగవచ్చు.
• ఎగువ స్థాయి రిటైల్ నార్డ్ స్ట్రోం వద్ద, విశేషమైన కస్టమర్ సేవ ప్రతి అసోసియేట్కు శిక్షణ ఇవ్వడానికి మరియు ప్రేరేపించబడుతున్నది. వ్యక్తిగత ప్రతినిధులు ఖాతాదారులకు, ముఖ్యంగా దీర్ఘకాలిక వినియోగదారులకు సహాయపడటానికి వారి రోజులలో బయటపడతారు.

విలువ, క్రమశిక్షణ మరియు వ్యూహం కీ

పైన చెప్పిన ఉదాహరణలు కస్టమర్ సేవా అనుభవాల పరిధిని ఉదహరించాయి. మీ ప్రాథమిక విలువను సృష్టించడం విలువ కస్టమర్ అనుభవం మరియు సేవా స్థాయిపై దృష్టి పెడుతుంది, అప్పుడు మీరు మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రతి అంశానికి ఇది జతచేయాలి. ఇది ప్రతి మలుపులో కస్టమర్లకు ఆశ్చర్యం కలిగించడానికి మరియు ఆనందించడానికి అవకాశాలను కనుగొనడానికి నియామక మరియు శిక్షణ ఉద్యోగులతో మొదలవుతుంది. ఈ క్రమశిక్షణ అప్పుడు మీ వ్యాపార వ్యూహంలో అంతర్భాగం అవుతుంది మరియు మీరు అనేక కోణాల నుండి కొలవవచ్చు మరియు పర్యవేక్షించవచ్చు.

మీ దృష్టిని ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణ లేదా కార్యాచరణ సమర్థతపై ఉంటే, మీ కస్టమర్ సంతృప్తి ఉద్ఘాటన ఈ ప్రతిబింబించాల్సిన అవసరం ఉంది. మీరు మార్కెట్లో అత్యంత వినూత్నమైనదిగా వినియోగదారులు మీ సమర్పణలను వీక్షించారో లేదో క్రమం తప్పకుండా పరిశీలించాలి.

విలువ క్రమశిక్షణ మరియు వ్యూహం ఒక సంస్థ యొక్క ప్రాధాన్యతలను నిర్వచించాయి మరియు ఒక సంస్థ ఆ ప్రాధాన్యతలను ఎలా నిర్వర్తిస్తుందో అంచనా వేయడానికి ఈ చర్యలు గుర్తించబడతాయి. ఆదర్శవంతంగా, సంస్థలు విజయానికి కీలక డ్రైవర్ల కోసం చూస్తున్నాయి, ఫలితాల్లో భవిష్యత్ మార్పును అంచనా వేసే ప్రముఖ సూచికలను, మరియు సంస్థ లక్ష్యాలను ఎలా నిర్వర్తించాలో అంచనా వేసేందుకు వెనుకబడి ఉన్న సూచికలను సూచిస్తాయి. సంస్థ యొక్క సంతృప్తి సంస్థ యొక్క DNA కు ప్రధానమైనది అయితే, మొత్తం అనుభవాత్మక చర్యలు క్లిష్టమైనవి.

కస్టమర్ సంతృప్తిలో ఇన్వెస్టింగ్ నుండి డిమినిషింగ్ రిటర్న్స్

కస్టమర్ సంతృప్తి పటిష్టంగా పెట్టుబడులు పెట్టడంలో పెట్టుబడిదారీ విరుద్ధంగా ఉన్నట్లు కనిపిస్తే, అది సంస్థ యొక్క రెవెన్యూ స్ట్రీమ్ లేదా లాభం మార్జిన్కు ప్రయోజనం కలిగించదు. వినియోగదారుడు తరచూ ఇతర అంశాలపై దృష్టి పెడతారు. కిచెన్ సింక్లో నీరు ఇప్పుడు సజావుగా ప్రవహిస్తుంది మరియు ధర సహేతుకమైనదిగా ఉన్నంతకాలం మీ ప్లంబర్ మీకు ఆశ్చర్యం కలిగించకుండా జాగ్రత్త పడకపోవచ్చు. ప్లంబింగ్ సంస్థ స్మార్ట్ యూనిఫాంలలో ధరించిన స్నేహపూర్వక, జోక్-చెప్పే వ్యక్తుల్లో పెట్టుబడులు పెట్టడానికి మరియు ఫాన్సీ ట్రక్కుల సముదాయాన్ని కొనుగోలు చేయడానికి ఎంచుకోవచ్చు.

అయితే, వినియోగదారులు తరచుగా వారి సేవలను నిలుపుకోవటానికి ఒత్తిడి చేయరు.

కస్టమర్ సంతృప్తి బంధువు

మరో ఆలస్యమైన, గొప్ప నిర్వహణ గురు పీటర్ డ్రక్కర్, ఒక సంస్థ యొక్క ఉద్దేశం "వినియోగదారులను సంపాదించడానికి మరియు ఉంచడానికి" సూచించారు. ఒక అసంతృప్తితో ఉన్న కస్టమర్ రిపీట్ వ్యాపారాన్ని తగ్గిస్తుంది మరియు వినియోగదారులకు మీరు ప్రస్తావించబడదు ఎందుకంటే భవిష్యత్తులో వినియోగదారులకు మీరు ఖర్చవుతుంది.

మేనేజర్గా మీ ఉద్యోగ భాగంలో మీ ప్రత్యేక మార్కెట్ మరియు పరిశ్రమలో కస్టమర్ అంచనాలను (మరియు మీ పోటీదారులు తీసుకున్న దశలను) సరిపోలడం. నాణ్యత మరియు సంతృప్తి కోసం మీరు మీ క్లిష్టమైన ప్రేక్షకులకు సేవ చేయడానికి మీ ప్రత్యేకమైన మరియు అర్ధవంతమైన పద్ధతిని అభివృద్ధి చేయాలి. ఒక కొలత కార్యక్రమంలో పాల్గొనడానికి ముందు, జాగ్రత్తగా వినియోగదారుల సంతృప్తి నిజంగా మీ వినియోగదారుల కోసం మరియు మీ సంస్థ యొక్క మొత్తం వ్యూహాన్ని అర్థం చేసుకోండి.