కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ యొక్క ప్రయోజనాలు

CRM అనేది కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ కోసం నిలుస్తుంది. కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి ఒక కంపెనీ ఉపయోగించే వ్యూహాన్ని ఇది వివరిస్తుంది. ఒక సాధారణ CRM వ్యూహం యొక్క ఒక ఉదాహరణ అనేక సూపర్మార్కెట్లు అందించే రివార్డ్స్ కార్డ్ కార్యక్రమంగా చెప్పవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, దుకాణం దాని వినియోగదారులకు ఒక ఉచిత కార్డును ఇస్తుంది, ఇది వారికి ప్రత్యేకమైన ఒప్పందాలు మరియు డిస్కౌంట్లను యాక్సెస్ చేస్తుంది, వారు చెక్అవుట్ సమయంలో తమ బహుమతి కార్డును తుడిచివేస్తారు. అయితే, ఆ కార్డు కూడా కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రతిదీ నమోదు మరియు ట్రాక్. కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు అలవాట్లపై ఆధారపడిన చాలా వివరణాత్మక కస్టమర్ ప్రొఫైల్ను ఈ దుకాణం అనుమతిస్తుంది.

ఆ సమాచారంతో సంస్కరించిన దుకాణం, దాని కస్టమర్లకు కూపన్లు-అలాగే ఇతర కార్యక్రమాలను లక్ష్యంగా అందించగలదు- ఆ ప్రత్యేక దుకాణం నుండి మరిన్ని ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి ప్రేరేపించే వినియోగదారులను ముగుస్తుంది. మరియు CRM కేవలం కిరాణా దుకాణాల్లో కాదు; ప్రతి వ్యాపారం-పాతకాలపు దుస్తుల కంపెనీల నుండి కారు డీలర్షిప్లకు-ఒక CRM కార్యక్రమం నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు.

CRM చరిత్ర కలిగి ఉంది

అనేక CRM సాఫ్ట్ వేర్ మరియు / లేదా సేవ ప్యాకేజీలు కస్టమర్ రిలేషన్ ప్రాసెస్ని నిర్వహించటానికి మాత్రమే సహాయం చేస్తాయి. సేవా వ్యక్తులు ఈ కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్లను CR-AL మరియు అన్ని CRM వంటివిగా భావిస్తారు. అయినప్పటికీ, CRM కంప్యూటర్ కన్నా ఎక్కువ కాలం ఉనికిలో ఉంది. ప్రజలు వస్తువుల కొనుగోలు చేస్తున్నంత వరకు CRM చుట్టూ ఒక రూపంలో లేదా మరొకటి ఉంది. మంచి CRM కి కీలకం వినియోగదారుల గురించి సమాచారాన్ని బహిరంగంగా బహిర్గతం చేయడం మరియు నిల్వ చేయడం వలన కంప్యూటర్లు బాగా కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ ప్రక్రియను విస్తరించాయి.

సూపర్ మార్కెట్ రివార్డ్స్ కార్డు ఉదాహరణ ద్వారా ఇది స్పష్టంగా దాని విలువైన సంబంధాలను నిర్వహించగలదు.

అదనపు ప్రయోజనాలు

సిఆర్ఎం వ్యవస్థలు ప్రతి అమ్మకాల బృందం ఎంత బాగా చేస్తుందో చూసి ప్రయోజనం కలిగి ఉంటారు-మరియు వారు అమ్మే ఉత్పత్తుల పనితీరు మరియు వారు అమలు చేసే ప్రచారాలను ట్రాక్ చేస్తారు. అలాగే, ప్రతి సేల్స్ మేనేజర్ వారి జట్లు తమ అమ్మకాల లక్ష్యాలను సాధించాడా లేదా అనే దాని గురించి సమాచారాన్ని పొందవచ్చు.

కస్టమర్ అవసరాన్ని నిర్ణయించడానికి వచ్చినప్పుడు కచ్చితమైన అంచనాలకు అనుమతిస్తుంది ఎందుకంటే మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణం-విక్రయ కేంద్రంగా మొదటి సంభాషణ నుండి మ్యాప్కు మరొక భారీ ప్రయోజనం. అలాగే, సోషల్ మీడియాతో నేటి ప్రేమ వ్యవహారం, కస్టమర్ యొక్క సోషల్ మీడియా కార్యకలాపాలను (ముఖ్యంగా వారి ఇష్టాలు మరియు అయిష్టాలు) చూడగలగడంతో, వ్యాపారాలు వివిధ బ్రాండ్లు గురించి వినియోగదారుల సెంటిమెంట్ను అంచనా వేయగలవు.

అభ్యాసము చేయి

CRM సాఫ్ట్వేర్ అన్ని కస్టమర్ సమాచారాన్ని సులభంగా యాక్సెస్ ఫార్మాట్లో భద్రపరచడం ద్వారా అదనపు అమ్మకాలను ఉత్పత్తి చేస్తుంది. ఒక విలక్షణ CRM కార్యక్రమంతో, కొత్త లీడ్స్ ప్రోగ్రామ్ యొక్క డేటాబేస్లోకి ప్రవేశించబడతాయి మరియు విక్రయ చక్రం అంతటా విక్రయదారులను గమనికలు చేస్తాయి. ఆ తరువాత, ఒక సంస్థ ప్రతి కస్టమర్ యొక్క కస్టమ్-వ్యక్తీకరించిన ప్రొఫైల్గా మారుతున్న CRM వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి సహాయపడే ఒక డేటాను ఈ డేటా నుండి సంకలనం చేయడానికి సులభం. ఉదాహరణకు, అధిక-స్థాయి మహిళల దుస్తుల దుకాణం యొక్క కస్టమర్ 20 పౌండ్లను పొందవచ్చు మరియు వేరొక రకమైన దుస్తుల సిల్హౌట్ను కొనుగోలు చేయవచ్చు.

లేదా ఒక కారు డీలర్ తన పిల్లవాడిని 21 కి సమీపించే మరియు కస్టమర్ తన మొదటి కారుని కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న ఒక కస్టమర్ ఎంపిక వారి వాహన శాతంలో ఒక టెస్ట్ డ్రైవ్ కోసం ఆహ్వానించబడతాయని గమనించండి.

అనుకూలమైన సంబంధాలు

మరొక ప్రయోజనం ఏమిటంటే CRM సాఫ్ట్వేర్ స్వయంచాలకంగా వ్యక్తిగత వినియోగదారులకు ఇమెయిల్స్ను పంపిణీ చేస్తుంది, అమ్మకందారుడిచే నియమించబడినట్లు. ఉదాహరణకు, అమ్మకందారుడు తన CRM ను ఒక కృతజ్ఞతా పత్రాన్ని ఒక సంవత్సరపు వార్షికోత్సవం సందర్భంగా చేరుకున్నప్పుడల్లా పంపించటానికి పంపవచ్చు. కస్టమర్ యొక్క పుట్టిన రోజున ఒక ఇ-కార్డును పంపడం ద్వారా విక్రయదారుడు మరింత సంబంధాన్ని వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు.

శిక్షణ సిబ్బంది కీ

కస్టమర్ గురించి ఒక కంపెనీ సమాచారాన్ని సేకరిస్తే, కస్టమర్ బంధం బలంగా ఉంచుకోవడానికి ప్రోఫైడ్ చేసిన సమాచారాన్ని ఉపయోగించడంలో దాని అమ్మకందారులను మరియు ఇతర ఉద్యోగులను సంస్థ శిక్షణనిస్తుంది. విక్రయదారుడు సంస్థ యొక్క CEO కాదు, కానీ సంస్థ యొక్క ముఖం. ఏ CRM కార్యక్రమంలో అమ్మకందారుని పాత్ర పోషిస్తుంది. చాలా తరచుగా, ఒక సాంకేతిక లేదా బిల్లింగ్ సమస్యలోకి నడిపే ఒక కస్టమర్ కస్టమర్ సేవా బృందాన్ని పిలవకుండా బదులుగా తన విక్రయదారుడు ఫోన్ చేస్తాడు లేదా ఇమెయిల్ చేస్తాడు.కస్టమర్ ఇప్పటికే అమ్మకందారునితో సంబంధాన్ని కలిగి ఉంటాడు ఎందుకంటే ఇది చాలా ముఖ్యమైనది, ఆ వ్యక్తికి ట్రస్ట్స్. ఇది మీ వ్యక్తిని మీ స్ట్రేంజర్కు వివరించడానికి ప్రయత్నించేది కంటే మీకు తెలిసిన వారితో ఎల్లప్పుడూ చేరుకోవటానికి ఎల్లప్పుడూ సురక్షితమైనది మరియు సులభం.

మరియు అన్ని నైపుణ్యం కలిగిన వ్యాపారవేత్తలు విక్రయాల కస్టమర్ సేవ ముందు అమ్మకాల కస్టమర్ సేవ కంటే చాలా ముఖ్యం అని తెలుసు.

సేల్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ తర్వాత విలువ

కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు అమ్మకందారుడికి సమయం తీసుకుంటున్నవి మరియు భారమైనవి అయినప్పటికీ, భవిష్యత్ అమ్మకాలకు కూడా కీని ఉంచవచ్చు. ఒక కస్టమర్ కస్టమర్ కష్టమైన సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహాయపడుతుంది, కస్టమర్ ఆ బాండ్ సృష్టించినందున కస్టమర్ ఆ విక్రయదారుని నుండి కొనుగోళ్లను కొనసాగిస్తుంది. కస్టమర్ స్నేహితులను మరియు కుటుంబ సభ్యులను కూడా విక్రయదారుడికి పంపే మంచి అవకాశం కూడా ఉంది. చివరికి, ఈ బంధం అనుభవం మరియు నోటి మంచి పదం ఖచ్చితంగా ఒక కస్టమర్ సంబంధం నిర్వహణ వ్యవస్థ సాధనకు ప్రయత్నిస్తున్నారు ఏమిటి.

సంస్థ యొక్క అమ్మకాల బృందం యొక్క ప్రతి సభ్యుడు అర్థం మరియు దాని సంస్థ యొక్క CRM వ్యూహాన్ని అమలు చేయడం చాలా క్లిష్టమైనది. అమ్మకందారు విజయవంతం కాగల కీలక మార్గాల్లో ఇది ఒకటి, మరియు క్రమంగా, సంస్థ విజయవంతం చేస్తుంది.

ఆరు కస్టమర్ ప్రయోజనాలు

వాస్తవానికి, CRM వ్యవస్థల నుండి లాభదాయకం చేసే అమ్మకందారు మరియు సంస్థ మాత్రమే కాదు. కస్టమర్లకు మంచి రోజువారీ సేవలు అందిస్తారు.

విలువ అందించే ఆరు ప్రయోజనాలు:

• ప్రతి కస్టమర్ ప్రొఫైల్ వినియోగదారుని సంతృప్తిని అందించడానికి సహాయంగా అత్యంత లక్ష్యంగా ఉంది.
• కస్టమర్ బడ్జెట్లు కలుసుకోవడానికి మెరుగైన ధరను ఇది అనుమతిస్తుంది.
• అనుకూలమైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవా సమర్పణలు మరింత సమర్థవంతంగా కొనుగోలు చేస్తాయి.
• వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్ సందేశాలు (అని పిలుస్తారు ప్రచారాలు) వినియోగదారులను "వ్యక్తిగత దుకాణదారుడు" కలిగి ఉన్నట్లుగా భావిస్తారు.
• వినియోగదారుడు ఒకే ప్లాట్ఫారమ్లో విక్రయదారులతో కనెక్ట్ చేయవచ్చు.
• ఇంటిగ్రేడ్ ప్లాట్ఫాం కస్టమర్ ప్రొఫైల్ లోపం నిరోధిస్తుంది.