కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే నిర్వహించడం కోసం చిట్కాలు

మా వ్యాపారాల మనుగడకు కస్టమర్ సంతృప్తి చాలా అవసరం అని మనకు తెలుసు, కానీ మా కస్టమర్లను సంతృప్తి పర్చామా అని తెలుసుకోవచ్చు? ఉత్తమ మార్గం వాటిని అడగండి కేవలం ఉంది.

మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే నిర్వహించినప్పుడు మీ కస్టమర్లను మీరు అడిగినది ముఖ్యం. ఎలా, ఎప్పుడు మరియు ఎంత తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు కూడా ముఖ్యం. కానీ మీరు వారి సమాధానాలతో ఏమి చేస్తున్నారంటే వినియోగదారు సంతృప్తి సర్వే నిర్వహించడం అత్యంత కీలకమైన అంశం.

వినియోగదారుడు సంతృప్తి చెందినా అనే ప్రశ్న అడగండి

వారు మీ కంపెనీ, మీ ఉత్పత్తులు మరియు వారు అందుకున్న సేవలతో సంతృప్తి చెందినవారైనా మీ కస్టమర్లను అడగడానికి మీకు అనేక ఎంపికలు ఉన్నాయి. మీ దుకాణం లేదా కార్యాలయాన్ని వదిలివేయడం వంటివి మీరు ముఖాముఖిగా చేయగలరు. మీరు వారి ఫోన్ నంబర్లు మరియు అనుమతి ఉన్నట్లయితే మీరు వారి సందర్శనల తర్వాత ఫోన్లో కాల్ చేయవచ్చు. మీరు కూడా ప్రశ్నాపత్రం లేదా సర్వేలో ఇమెయిల్ లేదా నత్త మెయిల్ చేయవచ్చు, కానీ మీరు ఇమెయిల్ ఉపయోగిస్తే, స్పామ్ చట్టాలను ఉల్లంఘించవద్దని జాగ్రత్త వహించండి. బదులుగా మీరు ఒక సర్వేలో పాల్గొనడానికి ఆహ్వానాన్ని ఇమెయిల్ చేయవచ్చు. మెయిల్ ఇన్ సర్వే ఫలితాలు ఊహించదగినవి.

కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే నిర్వహించడానికి ఎప్పుడు

మీ కస్టమర్ యొక్క మనస్సులో అనుభవం తాజాగా ఉన్నప్పుడు సంతృప్తికర సర్వే నిర్వహించడానికి ఉత్తమ సమయం. మీరు వేచి ఉంటే కస్టమర్ యొక్క స్పందన తక్కువ ఖచ్చితమైనది కావచ్చు. కాలానుగుణంగా కొంతమంది కస్టమర్లను మరచిపోవడానికి లేదా తదుపరి ఈవెంట్కు సంబంధించి ప్రతిస్పందించడానికి ఇది సులభం.

కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలో ఏమి అడగాలి?

మీరు ఒక సంతృప్తికర సర్వేలో ఒక్క ప్రశ్నని మాత్రమే అడగవలసిందిగా భావించిన ఒక పాఠశాల ఉంది: "మీరు నా నుండి మళ్ళీ కొనుగోలు చేస్తారా?" ఈ "సంతృప్తి" కు మీ కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేని తగ్గించడానికి ఉత్సుకతతో ఉన్నప్పటికీ, మీరు చాలా విలువైన సమాచారాన్ని కోల్పోతారు మరియు సులభంగా మోసగించవచ్చు. ఒక కస్టమర్ కేవలం "అవును" అని సమాధానం ఇవ్వడం చాలా సులభం. బదులుగా, ఊహించిన ప్రవర్తనకు దగ్గరగా మరియు ప్రశ్నలకు ఏమి అడగాలనే దాని గురించి సమాచారాన్ని మార్చడానికి మరియు ఏమి కొనసాగించాలనే ప్రశ్నలను అడగండి.

అన్నింటికీ, ప్రాథమిక సంతృప్తి ప్రశ్నలను అడగండి:

• మీరు ఉత్పత్తి లేదా సేవ చేసిన కొనుగోలుతో ఎంత సంతృప్తి చెందారు?
• మీరు అందుకున్న సేవతో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?
• మొత్తంగా మా సంస్థతో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?

మరియు కస్టమర్ విధేయత ప్రశ్నలను కూడా అడగండి:

• మీరు మళ్ళీ మాకు నుండి కొనుగోలు ఎలా?
• మీరు ఇతరులకు మా ఉత్పత్తి / సేవను సిఫారసు చేయాలని ఎలా అనుకుంటున్నారు?
• మీరు మా కంపెనీని ఇతరులకు సిఫారసు చేయాలని ఎలా అనుకుంటున్నారు?

కస్టమర్ ఇష్టపడ్డారు లేదా ఉత్పత్తి, మీ సేవ లేదా మీ కంపెనీ గురించి నచ్చలేదు ఏమి అడగవద్దు నిర్లక్ష్యం లేదు.

ఎంత తరచుగా మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే నిర్వహించాలి?

ఉత్తమ జవాబు "ఎక్కువగా సమాచారాన్ని పొందడానికి తరచుగా సరిపోతుంది, కానీ కస్టమర్ను చికాకు పెట్టడానికి తరచూ కాదు." వాస్తవంగా, మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను నిర్వహిస్తున్న ఫ్రీక్వెన్సీ మీ కస్టమర్లతో వ్యవహరించే ఫ్రీక్వెన్సీపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉదాహరణకి, ఐదు సంవత్సరాల కాలానికి డ్రైవర్ లైసెన్సులను తిరిగి తెచ్చే స్థితిలో, ఇది సంవత్సరానికి నిర్వహించాల్సిన సర్వే. దీనికి విరుద్ధంగా, కాలానుగుణ లేదా వాతావరణ సంబంధ సంఘటనల ద్వారా నిర్వహించబడే ముఖ్యమైన మార్పులను మీరు సులభంగా కోల్పోతారు, మీరు ఒక సంవత్సరానికి ఒకసారి వేగంగా రవాణా వ్యవస్థ యొక్క వినియోగదారులను మాత్రమే విశ్లేషించి ఉంటే.

సమాధానాలు ఏమి చేయాలి

కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన అంశంగా మీరు వారి సమాధానాలతో ఏమి చేస్తారు.

వివిధ వినియోగదారుల నుండి సమాధానాలను కంపైల్ చేయడం, పోకడలు కోసం కన్ను, ప్రాంతం లేదా ఉత్పత్తి ద్వారా వ్యత్యాసాలను ఉంచడం ముఖ్యం. అయితే, సర్వే ద్వారా మీ కస్టమర్ల నుండి మీకు లభించే సమాచారంపై అత్యంత ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే.కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేసిన విషయాలను పరిష్కరించడానికి మరియు వారి సలహాలను పరిశోధించడానికి సమయాన్ని కేటాయించండి. ఆ విధంగా, వారు మీ కస్టమర్లకు ఎక్కువ ప్రాధాన్యతనిచ్చే ప్రాంతాల్లో మీ కంపెనీని మరియు ఉత్పత్తిని మెరుగుపరుస్తారు, వారు ఇష్టపడే విషయాలను మార్చకుండా నివారించడం జరుగుతుంది.

వారి సమాధానాలు ప్రశంసించబడతాయని మరియు అవి నటన చేయబడుతున్నాయని వారికి తెలియజేయడం చాలా ముఖ్యం. ఈ సముచితం ఉంటే ఆ అభిప్రాయం వినియోగదారులకు వ్యక్తిగత ప్రతిస్పందనగా ఉంటుంది, లేదా అవి పరిష్కరించబడి ఉండాలని చెప్పిన విషయాలు కేవలం దాన్ని పరిష్కరించవచ్చు.