ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు: ఒక యాంగ్రీ కస్టమర్ నిర్వహించడం

మీరు కస్టమర్ సర్వీస్ పాత్ర కోసం ఇంటర్వ్యూ చేసినప్పుడు, ఇంటర్వ్యూయర్ కష్టం లేదా కోపం కస్టమర్ నిర్వహించడానికి మీ సామర్ధ్యం గురించి తెలుసుకోవాలంటే. మీరు కోపంగా ఉన్న కాలర్తో అసహ్యకరమైన పరస్పర చర్యను ఎలా ఎదుర్కోవాలో సమస్యను లేదా కోల్పోయిన కస్టమర్కు విజయవంతంగా తీర్మానించవచ్చు. ఫలితం చివరికి మీకు ఉంటుంది. మరియు అదృష్టవశాత్తూ, ప్రయత్నించారు మరియు సమర్థవంతంగా ఒక కస్టమర్ యొక్క ఫోన్ ఫిర్యాదు నిర్వహించడానికి నిజమైన పద్ధతులు ఉన్నాయి. యుక్తి మరియు దయ తో ఒత్తిడితో కూడిన పరిస్థితులను పరిష్కరించడానికి మీ సామర్థ్యాన్ని ప్రదర్శించడానికి ఇంటర్వ్యూయర్తో వారిని భాగస్వామ్యం చేయండి.

ప్రశ్నకు మీ జవాబును ఆకృతి చేయడంలో సహాయపడటానికి కొన్ని పద్ధతులు మరియు దశలను ఇక్కడ ఉన్నాయి, "కస్టమర్ నుండి కోపంతో ఉన్న కాల్ని మీరు ఎలా నిర్వహిస్తారు?"

కస్టమర్ కు వినండి

పరస్పర మొదటి కొన్ని సెకన్లలో ఎవరైనా కోపంగా ఉంటే మీరు సాధారణంగా చెప్పవచ్చు. మీరు వాటిని మాట్లాడటం ద్వారా పరిస్థితిని విస్తృతం చేయడానికి ముందు, వారి మొత్తం కథకు తీర్పు లేకుండా వినండి మరియు కాలర్ వివరిస్తూ ముఖ్యమైన అంశాలని వ్రాయండి. మిగిలిన తీర్పు రహితమైనది మీరు నిజంగా కాలర్ని వినడానికి మరియు వేగవంతమైన మరియు సమర్ధవంతంగా సమ్మతమైన పరిష్కారాన్ని కనుగొనేలా చేస్తుంది. గుర్తుంచుకో, ప్రజలు కేవలం వినడానికి కావలసిన, మరియు ఈ కోరిక అగ్లీ మార్గాల్లో కూడా వ్యక్తం చేయవచ్చు. కాబట్టి, వారు వ్యక్తిగతంగా చెప్పేదేమీ తీసుకోవద్దు.

ఆదర్శవంతంగా, ఒక కాలర్ వారి అసంతృప్తి వ్యక్తం తర్వాత, వారు వారి వెల్లడి కోసం క్షమాపణ మరియు మీరు సమస్య పరిష్కారం తో ముందుకు తరలించడానికి అనుమతిస్తుంది. అయితే, వారి కోపం హింసాత్మక లేదా అసభ్యకర భాషను ఉపయోగిస్తుంటే, ఎలా కొనసాగించాలో మీ కంపెనీ విధానాన్ని చూడండి. మీరు కాల్ ముగించాలని మార్గదర్శకాలు సూచించినట్లయితే, వెంటనే చేయండి మరియు వారి నిర్దిష్ట ఫిర్యాదుతో పాటు వారు మీతో ఏమి చెప్పారో ఖచ్చితంగా నిర్థారించుకోండి.

ప్రశాంతత మరియు బహుమతి ఉండండి

ఒక టోన్ లో మాట్లాడండి, మరియు అది రాబోయే వికారంలో పాల్గొనకండి, ఎందుకంటే ఇది పరిస్థితి తీవ్రతరం చేస్తుంది. మీ సంతృప్తిని కాపాడుకోవడానికి మీరు పోరాడుతున్నట్లయితే, మిమ్మల్ని మీరు దూరం చేసుకునే కోపం నుండి మిమ్మల్ని దూరం చేయడానికి సులభమైన, సమర్థవంతమైన సాంకేతికత ఉంది.

లోతైన శ్వాస తీసుకోండి, మరియు మీరు చేస్తున్నట్లుగా, మీ కోసం కరుణను అనుభవించండి, లోపలికి నవ్వుతూ. మీరు ఆందోళన చెందుతున్న కస్టమర్కు కరుణ కలిగించే విధంగా మళ్ళీ లోతుగా ఊపిరి మరియు బాహ్యంగా స్మైల్ చేయండి. వారి బూట్లు లో ఉంచండి మరియు వారి కోపం చివరికి వారు ఎదుర్కొనే సమస్య వద్ద గుర్తుంచుకోండి, మీరు.

మీరు విన్నదానిని తిరిగి రిపీట్ చేయండి

కస్టమర్ యొక్క ప్రాథమిక పాయింట్లు మరియు ఆందోళనలను వారికి తిరిగి తెలియజేయండి మరియు సమస్య కోసం మీరు క్షమాపణ చెప్పాలని నిర్ధారించుకోండి. బ్రతర్ కస్టమర్ను ఉద్రిక్త పడుటకు అనుమతించడు, కానీ వారు కూడా విన్న మరియు అర్థం చేసుకుంటారు. అంతేకాకుండా, దానిని తిరిగి చెప్పడం వలన ఫిర్యాదు గురించి మీ ఖచ్చితమైన అవగాహన ఉంటుంది.

కాలర్ ను పట్టుకోవడాన్ని నివారించండి

మీరు విశ్రాంతి కోసం కాలర్ సమయం ఇవ్వాలని అనుకోవచ్చు, కానీ వాటిని పట్టుకుంటూ ఉండటం వలన అవి వ్యతిరేక ఫలితాన్ని ఉత్పత్తి చేస్తాయి, ఎందుకంటే అవి పక్కన పడటం మరియు కోపంగా ఉంటాయి. మీరు ఎప్పుడైనా పట్టుకొని ఉంచుతున్నారని మీరు ఎప్పుడైనా జ్ఞాపకం ఉంటుందా? ఎవరూ వేచి ఆట ఆనందిస్తాడు. కాబట్టి, మీరు చేయగలిగితే అది తప్పకుండా నివారించండి. మీరు పరిస్థితిని పరిశోధిస్తుండాలి లేదా పర్యవేక్షకుడితో సంప్రదించి ఉంటే, కస్టమర్కు తెలియజేయండి, వాటిని ప్రతి దశలో నవీకరించండి.

చర్య తీస్కో

వాస్తవానికి, మీ అంతిమ లక్ష్యం కస్టమర్తో సంతృప్తి చెందడానికి కస్టమర్తో పిలుపునిచ్చేది. కాబట్టి, మీ కంపెనీ పాలసీ ప్రకారం వాపసు లేదా రసీదును అందిస్తాయి. ఫలితం మీద వారి నియంత్రణ భావనను ప్రేరేపించడానికి రెండు నుండి మూడు సంభావ్య తీర్మానాలను వారికి అందించండి.

నమూనా సమాధానాలు

• "నేను కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదు దిగువకు మరియు చాలా సమర్థవంతమైన అంచనా, ప్రత్యక్ష మరియు వేగవంతమైన మార్గం విషయాలు మళ్ళీ చేయడానికి."
• "స్పష్టత మరియు సమర్థత కొరకు, ముందుగా నేను కస్టమర్ను వారికి సహాయం చేయడానికి సరైన వ్యక్తిని నిర్ధారించడానికి సమస్యను వివరించాను.మీరు కేవలం జ్ఞానం లేదా నైపుణ్యం పరిష్కారం కానప్పుడు సమయాల్లో ఉంటారు ఒక సమస్య, మరియు కస్టమర్ యొక్క మరియు మీ విలువైన సమయం రెండు వృధా కంటే ఆ ప్రారంభ గుర్తించడానికి ఉత్తమం. "
• "నేను కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదును సానుకూల ఉద్దేశంతో అనుకుంటాను, ఎందుకంటే నేను వ్యవహరించిన చాలా ఫిర్యాదులు పూర్తిగా సమర్థించబడ్డాయి, వారు వారి సమస్యను పూర్తిగా వివరించారు తర్వాత, నేను వాటిని ఏ విధంగానైనా సహాయం చేయడానికి ఉద్దేశించిన వాటిని నేను అభినందించాను."

మీ ప్రభావం చూపడం

అయితే, అధిక ఒత్తిడి పరిస్థితుల్లో మీ ప్రభావాన్ని ప్రదర్శించేందుకు ఉత్తమ మార్గం వ్యక్తిగత ఖాతాను భాగస్వామ్యం చేయడం ద్వారా. మీరు కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి పైన ఉన్న పద్ధతులను ఎప్పుడైనా ఉపయోగించారా? అవును, అప్పుడు మీ ఇంటర్వ్యూతో ఈ కథనాన్ని భాగస్వామ్యం చేయండి. వారు నిస్సందేహంగా మీ అధిక భావోద్వేగ నిఘా, సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలు, మరియు నైపుణ్యానికి ముగ్ధులయ్యారు ఉంటుంది.

ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూలో కస్టమర్ సేవ గురించి మీరు అడిగే ఇతర ప్రశ్నలకు సిద్ధం కావాలి. మీరు అడగవచ్చు మరియు మీరు ఎలా స్పందిస్తారో సమీక్షించడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి.