బిజినెస్ పెర్ఫార్మెన్స్ కొలిచే కొలమానాలను ఉపయోగించడం

నేటికి ఇప్పటికీ ఖచ్చితమైన పాత నిర్వహణ సామెత మీరు కొలవకు ఏది నిర్వహించలేరు. మీరు ఏదో కొలిస్తే తప్ప, మీరు మంచి లేదా అధ్వాన్నంగా పొందడానికి ఉంటే తెలియదు. మెరుగైనది మరియు ఏది కాదు అనేదానిని చూడడానికి మీరు లెక్కించనట్లయితే మీరు అభివృద్ధి కోసం నిర్వహించలేరు. ఈ వ్యాసం వ్యాపార కార్యకలాపాలు కొలిచే కొన్ని ప్రాథమిక నిబంధనలు మరియు విధానాలకు మిమ్మల్ని పరిచయం చేస్తుంది.

నిర్వచనాలు

ప్రారంభించడానికి, మేము కొన్ని నిబంధనలను నిర్వచించాము. మేము "కొలత" ను ఒక క్రియగా ఉపయోగిస్తాము, ఒక నామవాచకం కాదు మరియు ఒక నామవాచకంగా "బెంచ్మార్క్" కాదు, ఒక క్రియా విశేషణం కాదు.

• కొలత: క్రియ అంటే "కొలతలను నిర్ధారించేందుకు"
• కొలత: కొలత ద్వారా పొందిన సంఖ్య, మేరకు లేదా మొత్తం "
• మెట్రిక్: "ప్రామాణిక ప్రమాణము."
• బెంచ్ మార్క్: "ఇతరులు కొలవబడే ఒక ప్రమాణం."

కాబట్టి మేము డేటా (కొలతలు) సేకరిస్తాము, అవి ఎలా ప్రామాణికమైన (మెట్రిక్) గా వ్యక్తీకరించబడతాయో నిర్ణయిస్తాయి మరియు పురోగతిని అంచనా వేయడానికి బెంచ్మార్క్కి కొలతను సరిపోల్చండి. ఉదాహరణకు, మేము ప్రతి వారంలో ప్రతి ప్రోగ్రామర్ వ్రాసిన కోడ్ యొక్క అనేక పంక్తులను కొలుస్తాము. మేము ఆ కోడ్లోని దోషాల సంఖ్యను లెక్కించాం. మేము మెట్రిక్గా "కోడ్ వెయ్యి వరుసల దోషాలను" స్థాపించాము. మేము ప్రతి ప్రోగ్రామర్ యొక్క మెట్రిక్ ను "వెయ్యి లైన్లకు తక్కువగా 1 లోపం (బగ్) కంటే" బెంచ్ మార్కు "తో పోల్చాము.

ఏమి కొలవడానికి

మీ సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలను విజయవంతంగా సాధించడంలో ముఖ్యమైనవిగా ఉన్న కార్యాలను లేదా ఫలితాలను అంచనా వేయండి. KPI లు లేదా కీ సక్సెస్ ఇండికేటర్స్ (KSIs) అని కూడా పిలవబడే కీ పనితీరు సూచికలు, ఒక సంస్థ లక్ష్యాల వైపు పురోగతిని పెంచే మద్దతునిచ్చే ఒక సంస్థను నిర్వచిస్తుంది మరియు అంచనా వేయడానికి సహాయపడతాయి.

సంస్థపై ఆధారపడి KPI లు విభిన్నంగా ఉంటాయి. ఒక వ్యాపారాన్ని దాని KPI లలో ఒకటిగా దాని యొక్క ఆదాయ శాతం, తిరిగి లేదా వినియోగదారుల పునరావృత నుండి వస్తుంది. కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగం మొదటి నిమిషంలో జవాబుదారి అయిన కస్టమర్ కాల్స్ శాతంని అంచనా వేస్తుంది. ఒక అభివృద్ధి సంస్థకు కీలక పనితీరు సూచిక వారి కోడ్లో లోపాల సంఖ్య కావచ్చు.

మీ KPI లలోని కొలమానాలను లెక్కించడానికి మీరు అనేక విషయాలను కొలవవచ్చు. కస్టమర్ సర్వీస్ KPI వైపు పురోగతిని కొలిచేందుకు ఎన్ని కాల్స్ అవసరమవుతాయో (లెక్కింపు). ప్రతి కాల్కు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది మరియు ఎంతమంది కస్టమర్లు వారు పొందారో సేవతో సంతృప్తి చెందారు. కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్ మొదటి నిమిషం లో సమాధానం కస్టమర్ కాల్స్ శాతం లెక్కించేందుకు మరియు కాల్స్ సమాధానం మొత్తం ప్రభావాన్ని కొలవడానికి ఆ వివిధ చర్యలు ఉపయోగించవచ్చు.

కొలవడానికి ఎలా

మీరు కొలిచే దానికి మీరు కొలత ఎంత ముఖ్యమైనది. మునుపటి ఉదాహరణలో, ప్రతి కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి (CSR) వారి కాల్లను లెక్కించి మరియు రోజు చివరిలో వారి సూపర్వైజర్కు తెలియజేయడం ద్వారా మేము కాల్స్ సంఖ్యను అంచనా వేస్తాము. డిపార్టుమెంటుకు బదిలీ చేయబడిన కాల్స్ సంఖ్య లెక్కింపు ఆపరేటర్ కలిగి ఉండవచ్చు. అత్యంత ఖరీదైనప్పటికీ, అత్యంత ఖరీదైనది అయినప్పటికీ, ఇన్కమింగ్ కాల్స్ యొక్క సంఖ్యను లెక్కించే ఒక సాఫ్ట్వేర్ ప్రోగ్రామ్ను కొనుగోలు చేయడం, ప్రతి ఒక్కదానికి సమాధానమివ్వడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది, కాల్కి సమాధానం ఇచ్చిన రికార్డులు మరియు కాల్ పూర్తి చేయడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది అనేవి కొలుస్తుంది.

ఈ కొలతలు ప్రస్తుత, ఖచ్చితమైన, పూర్తి మరియు నిష్పాక్షికమైనవి.

ఈ విధంగా కొలతలు సేకరించడం మేనేజర్ మొదటి నిమిషం లో సమాధానం కస్టమర్ కాల్స్ శాతం లెక్కించేందుకు అనుమతిస్తుంది. అంతేకాక, అతడు లేదా అతడికి సహాయం చేయడానికి అదనపు కొలతలు అందిస్తుంది, కాల్స్ యొక్క శాతం మెరుగుపరుచుకోవడం త్వరగానే సమాధానమిస్తుంది. లక్ష్యాన్ని చేరుకునేంత సిబ్బంది ఉంటే, కాల్ వ్యవధులు తెలుసుకుంటూ మేనేజర్ను లెక్కించవచ్చు. ఇతర ప్రతినిధులతో భాగస్వామ్యం చేయగల మేనేజర్ నైపుణ్యం కోసం చాలా కాల్లకు CSR లు సమాధానం ఇస్తాయి.

కొలతలను ఎలా ఉపయోగించాలి

చాలా తరచుగా, ఈ కొలతలు షెవార్ట్ చక్రం వంటి నిరంతర అభివృద్ధి ప్రణాళికలో భాగంగా ఉపయోగిస్తారు.

• ఇలాంటి ప్రణాళికలు వివిధ పరిశ్రమలలోని అనేక సంస్థలచే ఉపయోగించబడతాయి మరియు వేర్వేరు పేర్లు ఇవ్వబడ్డాయి, కానీ లక్ష్యాలు ఒకే విధంగా ఉంటాయి - కీ కారకాలు కొలిచేందుకు మరియు వాటిని మెరుగుపరచడానికి.
• బిల్డింగ్ ఆపరేటింగ్ మేనేజ్మెంట్ మాగజైన్: మెజర్, ఇంప్రూవ్, రిపీట్
• రాండ్ అరోయో సెంటర్: డిఫైన్-మెజర్-ఇంప్రూవ్

మీరు మీ మెట్రిక్లను కమ్యూనికేట్ చేయడం చాలా ముఖ్యం. మీ బాస్ ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోవాలనుకుంటుంది, కానీ మీ ఉద్యోగులు కూడా తెలుసుకోవాలి. వారు ఎలా చేస్తున్నారో తెలియనప్పుడు వారు మెరుగుపరచడానికి వారు ప్రేరణ పొందలేరు. కూడా, మెరుగుపరచడానికి ఎలా చాలా సలహాలను వాటిని నుండి వస్తాయి.

పోస్ట్ బృందం మరియు వ్యక్తిగత ఫలితాలు, ఆన్ లైన్ గాని లేదా గోడపై చార్టులను ఉరితీయడం ద్వారా. పై పటాలు, లైన్ చార్ట్లు, కీ డ్రైవర్ పటాలు మరియు ఇతర గ్రాఫ్లను శీఘ్రంగా, సులభంగా, మరియు మెట్రిక్యులేషన్లను కలపడం కోసం ఉపయోగించండి.

మీ మెట్రిక్లను సమీక్షించి, మీ నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి వాటిని వాడండి. స్థానంలో మీ మెట్రిక్లతో, మీరు ఏ వ్యూహాలు పని చేస్తున్నారనేది తెలియజేయవచ్చు మరియు ఇది కాదు. మీరు మార్పు చేస్తే, మార్పులను మెరుగుపర్చిన లేదా లేదో మీకు చెప్పడానికి మీరు కొలమానాలను ఉపయోగిస్తారు.

మెట్రిక్స్ ప్రదర్శన మెరుగుపడినప్పుడు, ప్రతి ఒక్కరితో విజయం సాధించండి. మీ సిబ్బందికి చెప్పండి. మీ బాస్ చెప్పండి. హాల్ లో కలిసే వ్యక్తికి చెప్పండి. మరియు విజయానికి బాధ్యత వహించే ప్రజలకు రివార్డ్ చేయడం మర్చిపోకండి, అది వెనుకభాగంలో కేవలం శబ్ద పాట్ అయినప్పటికీ.

నిర్వహించడానికి కొలత

• ఏది ముఖ్యమైనదో గుర్తించండి.
• మీ గణాంకాలను మరియు బెంచ్మార్క్లను ప్రచురించండి.
• వారి గోల్స్ మించి ప్రజలకు ప్రతిఫలము.
• ఆపై మెట్రిక్స్ ట్యూనింగ్ ఉంచండి.

బాటమ్-లైన్

కీ పనితీరు సూచికలను అభివృద్ధి చేసే కళ మరియు విజ్ఞానశాస్త్రం ఈ పోస్ట్ యొక్క పరిధికి మించినవి, అయినప్పటికీ, కార్యకలాపాలు మరియు ఉత్పాదనలు కొలిచే ఒక ప్రాథమిక దశ. మరియు మీరు కొలవలేనటువంటి వాటిని నిర్వహించలేకపోయినప్పటికీ, మీ కొలతలు ఇతర కార్యకలాపాలకు సమానంగా ప్రాముఖ్యమైనవి కాని అసమతుల్య కార్యకలాపాలపై కొన్ని చర్యలను నొక్కి చెప్పడం జాగ్రత్తగా ఉండండి.

కళ పెట్టీ ద్వారా నవీకరించబడింది