వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ Job వివరణ: జీతం, నైపుణ్యాలు, & మరిన్ని

వర్చువల్ కాల్ కేంద్రాల్లో ఉద్యోగులు లేదా ఉద్యోగులుగా నియమించబడే ఉద్యోగులు లేదా టెలిఫోన్, చాట్, కస్టమర్ సర్వీస్ లేదా సాంకేతిక మద్దతు సేవలను తమ స్వంత హోమ్ కార్యాలయాల నుండి స్వతంత్ర కాంట్రాక్టర్గా పని చేస్తారు.

ఒక సాంప్రదాయ కాల్ సెంటర్లో ఎజెంట్ వలె, గృహ ఆధారిత కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు ఇన్బౌండ్ మరియు / లేదా అవుట్బౌండ్ టెలిఫోన్ కాల్స్ నిర్వహించడానికి మరియు తరచుగా చాట్ మరియు ఇమెయిల్ అలాగే. కంపెనీలు వారి స్వంత సంస్థ కోసం కస్టమర్ మద్దతును అందించడానికి వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లను ఉపయోగించుకుంటాయి లేదా ఇతరులకు వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ టెలిఫోన్ మద్దతును అందించడానికి కాంట్రాక్ట్ను ఉపయోగిస్తాయి.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు టెలిమార్కెటింగ్ లేదా అమ్మకాలు, కస్టమర్ సేవ, మూడవ పార్టీ ధృవీకరణ, లేదా అవుట్బౌండ్ లేదా అవుట్బౌండ్ కాల్స్ కోసం సాంకేతిక మద్దతు చేయవచ్చు. యజమానుల మీద ఆధారపడి, ఏజెంట్లు ఒకే సేవను అందించవచ్చు లేదా వాటి పనితీరు మారవచ్చు.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ విధులు & బాధ్యతలు

ఈ ఉద్యోగం సాధారణంగా క్రింది పనులను నిర్వహించగల సామర్థ్యం కలిగి ఉంటుంది:

• ఫోన్ కాల్స్కు సమాధానం ఇవ్వండి.
• ఇమెయిల్లు లేదా ఆన్లైన్ చాట్ సందేశాలకు సమాధానం ఇవ్వండి.
• చిరునామా కస్టమర్ ఆందోళనలు.
• సముచితమైనప్పుడు ఇతర వనరులకు ప్రత్యక్ష వినియోగదారులను.
• టెలిమార్కెటింగ్లో పాల్గొనండి.
• సమాచారాన్ని ధృవీకరించడానికి కాల్లు చేయండి.
• సరిగ్గా అమర్చిన గృహ కార్యాలయాన్ని నిర్వహించండి.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు వారి యజమానుల అవసరాలను తీర్చటానికి తగిన టెలిఫోన్ మరియు కంప్యూటర్ పరికరాలను కలిగి ఉన్న ఒక ఇంటి కార్యాలయాన్ని కలిగి ఉండాలి. అనేక ఉద్యోగాలు ఫోన్కు సమాధానం ఇవ్వడంతో, కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులతో ఆన్లైన్లో చాట్ చేయడానికి వినియోగదారులు సాధారణంగా వినియోగదారులను అందిస్తారు. ఏజెంట్లు ఈ బాధ్యతలను అలాగే నిర్వహిస్తారు మరియు కస్టమర్ ఇమెయిల్స్కు ప్రతిస్పందించవచ్చు కూడా.

పలువురు ఆందోళనలు లేదా సమస్యలు కస్టమర్లను నేరుగా కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లచే పరిష్కరించవచ్చు, అయితే కొన్నిసార్లు ఏజెంట్లు వినియోగదారులను మరొక వనరుకు దర్శకత్వం చేయాలి.

కాల్స్ లేదా సందేశాలకు స్వీకరించడం మరియు ప్రతిస్పందించడం అనేవి కాకుండా, కొన్ని కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ జాబ్స్, అమ్మకాల ప్రయోజనాల కోసం అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ చేయడానికి లేదా సమాచారాన్ని ధృవీకరించడానికి ఏజెంట్లకు అవసరం.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ జీతం

U.S. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల విస్తృత వర్గంలో వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లను కలిగి ఉంది. వినియోగదారుల సేవా రెప్స్లో 80 శాతం మంది 2016 లో పూర్తి సమయం పనిచేసినప్పటికీ, BLS ప్రకారం, వర్చ్యువల్ కాల్ సెంటర్ ఎజెంట్ పార్ట్ టైమ్ పనిచేయడం అసాధారణం కాదు. కొన్ని కాల్ సెంట్రల్ పే నిర్మాణాలు ప్రతి కాల్ లేదా పర్-నిమిషం మోడళ్లపై నిర్మించబడ్డాయి.

• మధ్యస్థ వార్షిక జీతం: $ 32,884 ($ 15.81 / గంట)
• టాప్ 10% వార్షిక జీతం: $ 54,329 ($ 26.12 / గంట)
• దిగువ 10% వార్షిక జీతం: $ 21,361 ($ 10.27 / గంట)

మూలం: U.S. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్, 2017

విద్య, శిక్షణ, మరియు సర్టిఫికేషన్

సంఖ్య అధికారిక విద్య లేదా ధృవీకరణ అవసరం లేదు, మరియు ఒక ఉన్నత పాఠశాల డిప్లొమా లేదా GED తరచుగా అత్యధిక అవసరం.

• అనుభవం: టెలిఫోన్ కస్టమర్ సేవలో మునుపటి అనుభవం ఎంతో అవసరం. కొన్ని సంస్థలు రిటైల్ లేదా ఇతర రంగాల్లో కస్టమర్ సేవ అనుభవాన్ని అంగీకరించాయి. సంస్థలు మంచి వ్యాకరణం మరియు వృత్తిపరమైన ఫోన్ ఉనికిని కలిగి ఉన్న స్వీయ-ప్రేరణ పొందిన దరఖాస్తుదారుల కోసం చూస్తున్నాయి. సాధారణంగా, ప్రాథమిక గణిత మరియు వ్రాత నైపుణ్యాలు, అదే విధంగా వర్డ్ ప్రాసెసింగ్ వ్యవస్థల పరిజ్ఞానం వంటివి ఉంటాయి.
• అప్లికేషన్: ముఖాముఖి ఇంటర్వ్యూ లేకుండా చాలా కంపెనీలు పని వద్ద-గృహ ఫోన్ ఏజెంట్లను నియమించుకుంటాయి. బదులుగా ఆన్లైన్ నైపుణ్యం పరీక్ష పరీక్షలు మరియు ఫోన్ ఇంటర్వ్యూలు ఉపయోగిస్తారు. నేపథ్యం మరియు క్రెడిట్ చెక్కులు సాధారణం, మరియు కొన్ని కంపెనీలు దరఖాస్తుదారులు వీటి కోసం చెల్లిస్తారు.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ నైపుణ్యాలు & పోటీలు

కస్టమర్-సంబంధిత సమస్యలను ఎలా నిర్వహించాలో వారు పనిచేసే మరియు శిక్షణ పొందిన కంపెనీల గురించి పరిజ్ఞానంతో పాటు, వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు కింది మృదువైన నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి:

• వ్యక్తుల మధ్య నైపుణ్యాలు: కమ్యూనికేషన్ అనేది ఉద్యోగంలో పెద్ద భాగం. ఏజెంట్లకు వ్యక్తిగతమైన, వృత్తిపరమైన, మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఫోన్లో స్నేహపూర్వకంగా ఉండాలి, స్పష్టమైన మాట్లాడే గొంతులతో. వారి స్వర స్వరాలపై మరియు వారి సందేశాలు యొక్క కంటెంట్ ఆధారంగా వారు కాల్పర్లకు సరిగ్గా స్పందించే సమయంలో కూడా వారు ప్రగతిశీలతను కలిగి ఉండాలి.
• సహనం: కాలర్లు తరచూ కోపంతో లేదా కోపంగా ఉంటారు, మరియు లైన్ ఇతర చివరిలో వ్యక్తి ప్రొఫెషనల్ మరియు ప్రశాంతంగా ఉండదు కూడా ఏజెంట్లు పరిస్థితి ద్వారా పని చేయగలరు ఉండాలి.
• సమస్య పరిష్కార సామర్ధ్యాలు: అన్ని సమస్యలు సాధారణం లేదా ఊహించలేవు. ఎజెంట్ త్వరగా ఆలోచించడం, పరిస్థితిని అంచనా వేయడం మరియు ఉత్తమమైన పరిష్కారాన్ని గుర్తించడం అవసరం.

• సంస్థాగత నైపుణ్యాలు: ఉద్యోగం కొన్నిసార్లు వర్చ్యువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లకు చాలా సమాచారం మోసగించుటకు మరియు ఒక కాల్ నుండి పూర్తిగా భిన్నమైన రకమునకు దూకుటకు అవసరం, మరియు అవి ప్రతిదానికీ సిద్దంగా ఉండాలి.

Job Outlook

సంయుక్త బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం, వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లతో కూడిన కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల కోసం ఉద్యోగ వృద్ధి 2026 లో ముగిసిన దశాబ్దంలో కేవలం 5 శాతం మాత్రమే ఉంటుందని అంచనా. ఇంటర్నెట్ స్వీయ-సేవ లేదా స్వయంచాలక ఫోన్ సేవలను ఉపయోగించడం ద్వారా బిల్లు చెల్లింపు, చిరునామా యొక్క మార్పులు మరియు మరిన్ని వంటి సాధారణ పనులను నిర్వహించగలిగే సంస్థల సంఖ్య పెరగడం వలన 7 శాతం వృద్ధి కంటే తక్కువగా ఉంది.

పని చేసే వాతావరణం

టెలికమ్యుటింగ్ ఉద్యోగులు మరియు స్వతంత్ర కాంట్రాక్టర్లు రెండింటికీ కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లను కంపెనీలు నియమించుకుంటారు. ఎలాగైనా, ఎజెంట్ వారి గృహాల నుండి పని చేయడానికి చాలా సాధారణం. కార్డ్లెస్ ఫోన్లు సాధారణంగా అనుమతించబడవు కాబట్టి, ఏజెంట్లు ఒక డెస్క్ లేదా ఇతర కార్యస్థాయిలో ఉండవలసి ఉంటుంది మరియు పని చేస్తున్నప్పుడు వారు సాధారణంగా కంప్యూటర్కు ప్రాప్యత అవసరం. ఎజెంట్ సాధారణంగా సొంత మరియు తమ సొంత సామగ్రిని కాపాడుకుంటాయి, ఇవి కొన్ని నిర్దిష్టతలను తప్పక కలిగి ఉండాలి.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు అరుదుగా వారి ఇంటి కార్యాలయాలు నుండి పని అవసరం. కూడా శిక్షణ సాధారణంగా ఇంటి నుండి జరుగుతుంది. అయితే, కొన్ని కంపెనీలు భౌగోళిక అవసరాలు కలిగి ఉన్నాయి మరియు నిర్దిష్ట U.S. రాష్ట్రాల నుండి మాత్రమే తీసుకోబడతాయి.

పని సమయావళి

షెడ్యూల్ యొక్క శ్రేణి సాధ్యమవుతుంది. కొన్ని సంస్థలు వారాంతంలో లేదా సాయంత్రం గంటల పని చేయడానికి ఏజెంట్లకు అవసరమవుతాయి, అయితే ఇతరులు వారాంతపు మరియు సాయంత్రం మార్పులు చేయలేరు. అదేవిధంగా, కొందరు కనీసం కనీస నిబద్ధత అవసరమవుతాయి, మరికొన్ని గంటలు అందుబాటులో ఉండవు. ప్రత్యేకించి స్వతంత్ర కాంట్రాక్టులను నియమించే అధిక సంస్థలు, వేరొక కంపెనీకి పనిచేసే ఎజెంట్లకు ఎటువంటి నియంత్రణలు లేవు.

వర్చ్యువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు డిమాండ్ తరచుగా సెలవులు మరియు ఇతర బిజీ షాపింగ్ సీజన్లలో పెరుగుతుంది.

ఉద్యోగం ఎలా పొందాలో

ప్రాక్టీస్

ఈ వృత్తిలో వీలైనంత మార్కెట్లో ఉండటానికి, మీ ఫోన్ సంభాషణలన్నిటిలో వృత్తిపరంగా మరియు స్పష్టంగా మాట్లాడుతూ పని చేయడానికి సమయం పడుతుంది.

వర్తిస్తాయి

ఓపెన్ స్థానాలను ఆన్లైన్లో కోరుకుని, దరఖాస్తు చేసుకోండి. ఎంట్రీ-స్థాయి అవసరాలు చాలా తక్కువగా ఉంటాయి, కాబట్టి చాలా అనువర్తనాలు సహేతుకమైనవిగా నింపడం ఉత్తమం.

ఇలాంటి జాబ్స్ పోల్చడం

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ గా పనిచేస్తున్నట్లు పరిగణనలోకి తీసుకున్నవారు క్రింది ఉద్యోగ మార్గాల్లో ఒకదానిని కూడా పరిగణనలోకి తీసుకుంటారు, వీటిలో సగటు వార్షిక జీతాలు ఉంటాయి:

• రిసెప్షనిస్ట్: $28,390
• టెల్లర్: $28,110
• జనరల్ ఆఫీస్ క్లర్క్: $31,500

మూలం: U.S. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్, 2017