కాల్ సెంటర్ వర్క్ - టెలిఫోన్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగాలు

ఇంటి నుండి లేదా ఇటుక మరియు మోర్టార్ కార్యాలయంలో కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు కోసం చూస్తున్నారా, ఈ వనరులను మీరు ఉద్యోగ అవకాశాలను గుర్తించడం మరియు తరువాత ఉద్యోగం పొందడానికి సహాయపడుతుంది.

కాల్ సెంటర్ వర్క్ గురించి

కాల్ సెంటర్ పని అంటే ఏమిటి అనేదాని గురించి మనం ఆలోచించినప్పుడు, అనగా ఫోన్లో మాట్లాడుతూ, ప్రతి ఉద్యోగం యొక్క ప్రత్యేకతలు గణనీయంగా మారవచ్చు. మీరు మీ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగ శోధనను ప్రారంభించేటప్పుడు, ఈ సెంటర్ కాల్ సెంటర్ పని గురించి ఆలోచించండి:

• ఇన్బౌండ్ వర్సెస్ అవుట్బౌండ్ కాల్స్ - కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు ఇన్బౌండ్ లేదా అవుట్బౌండ్ కాల్స్ లేదా రెండింటినీ పట్టవచ్చు. సాధారణంగా, అవుట్బౌండ్ కాల్స్ విక్రయాల కాల్స్, అయితే ఇన్బౌండ్ అమ్మవచ్చు లేదా అమ్మకపోవచ్చు.
• సేల్స్ లేదా అమ్మకాలు కాని అమ్మకాలు - తరచుగా టెలిమార్కెటింగ్ సంబంధం ఉన్నప్పటికీ, కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు తప్పనిసరిగా అమ్మకాలు కలిగి లేదు. ఉద్యోగాలు కస్టమర్ సేవ, బిల్లింగ్, రిజర్వేషన్లు, నాణ్యత హామీ, సర్వేలు మరియు సాంకేతిక మద్దతు కావచ్చు. చాలా ఉద్యోగాలు రెండింటినీ కలిగి ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సేవ ఎక్కువగా పనిచేసే ఉద్యోగం వినియోగదారులతో వారి పరస్పర చర్యలో కొంత మంది ఉత్పత్తులను పెంచుతుంది లేదా ప్రోత్సహిస్తుంది.

• హోం కాల్ సెంటర్లు వర్సెస్ ఆఫీసు ఉద్యోగాలు - అనేక మంది ఇంటి వద్ద పనిచేయడానికి ఇష్టపడగా, ఇంటి (లేదా వర్చువల్) కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు కార్యాలయ ఉద్యోగాల్లో దాదాపు సమృద్ధిగా ఉండవు. ప్లస్, ప్రతి ఒక్కరూ గృహ కాల్ కేంద్రాలకు అవసరమైన కార్యాలయ సామగ్రిని కలిగి ఉండదు లేదా దానిలో పెట్టుబడి పెట్టాలని కోరుకుంటారు. కొన్ని కార్యాలయ-ఆధారిత కాల్ సెంటర్లు శిక్షణ తర్వాత ఇంటి వద్ద పనిచేయటానికి ఉద్యోగులకు మార్పు చేయటానికి అనుమతిస్తాయి. ఇంట్లో పని చేయాలని మీరు అనుకుంటే, ఈ హోం కాల్ సెంటర్ FAQ ను చదవండి.
• ఇండిపెండెంట్ కాంట్రాక్టర్ వర్సెస్ ఉద్యోగి స్థానాలు - సంస్థలు స్వతంత్ర కాంట్రాక్టర్లు మరియు ఉద్యోగులుగా కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు నియమించుకున్నారు. ప్రతి దాని ప్రయోజనాలు మరియు అప్రయోజనాలు ఉన్నాయి. కార్యాలయ ఆధారిత కాల్ కేంద్రాలు ఉపాధి స్థానాలు ఎక్కువగా ఉంటాయని, అయితే కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ ఏ విధంగా అయినా వెళ్ళవచ్చు. స్వయం ఉపాధి మరియు ఉపాధి స్థానాలు మధ్య తేడాలు గురించి చదవండి.

• పూర్తి- మరియు పార్ట్ టైమ్ స్థానాలు - కాల్ సెంటర్లకు విస్తృత శ్రేణి గంటల పని అవసరం మరియు చాలా మంది ఉద్యోగులు ఉన్నారు, అనేక మంది పూర్తి మరియు పార్ట్ టైమ్ షెడ్యూళ్లను అందిస్తారు. ఇవి కొన్ని పార్ట్-టైమ్ హోం కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు.
• అవుట్సోర్సింగ్ వర్సెస్ ఇన్-హౌస్ ఆపరేషన్స్ - కొన్ని కంపెనీలు (హోమ్ షాపింగ్ నెట్వర్క్ లేదా జి.టి రిటైల్ ఫైనాన్స్ వంటివి) వారి ప్రధాన వ్యాపారాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి తమ స్వంత కాల్ సెంటర్లను అమలు చేస్తాయి. ఇతర కంపెనీలు గృహ ఏజెంట్లలో పనిని నియమిస్తున్న BPO (అల్పైన్ యాక్సెస్ లేదా కన్వర్గీస్ వంటివి) కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్లను అవుట్సోర్స్ చేస్తుంది. ఈ "నివాస గృహ" కార్యకలాపాలలో ఎజెంట్ వివిధ రకాల క్లయింట్లు పని చేయవచ్చు మరియు విస్తృత నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి.

• ప్రత్యేక కాల్ సెంటర్ పని - కొన్ని కాల్ సెంటర్స్ ప్రత్యేక నైపుణ్యాలు కలిగిన కార్మికులు అవసరం. అత్యంత సాధారణ నైపుణ్యం అవసరం ద్విభాషా ఉంది. ద్విభాషా కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు కొంచెం ఎక్కువ చెల్లించాలి. నర్సింగ్ ఉద్యోగాలు లేదా భీమా ఉద్యోగాలు కోసం లైసెన్స్ ఏజెంట్ల కోసం కాల్ సెంటర్లను కాల్ చేసే ఇతర ప్రత్యేక నైపుణ్యాలు. హై-లెవల్ సాంకేతిక మద్దతు కూడా ఒక ప్రత్యేక కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగంగా ఉండవచ్చు, కానీ ప్రాథమిక మద్దతు ఉద్యోగాలను వారి కంపెనీల సాంకేతిక నైపుణ్యాల్లో శిక్షణ పొందిన ఎజెంట్ చేస్తారు. అలాగే, కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు కాల్ సెంటర్ మేనేజ్మెంట్ స్థానాలకు తరలిపోవచ్చు.

కాల్ సెంటర్ పే

కాల్ సెంటర్లను గంట వేతనం చెల్లించవచ్చు లేదా టాక్ టైమ్ కోసం మాత్రమే చెల్లించాలి. టాక్ టైమ్కు నిమిషానికి మరియు చెల్లింపు-చెల్లింపు నిర్మాణాలు ఉంటాయి. టాక్ టైమ్ నిర్మాణంపై చెల్లించినా కూడా ఉపాధి స్థానాలు కనీసం కనీస వేతనం చెల్లించాలి. స్వతంత్ర కాంట్రాక్టర్ స్థానాలు అలాంటి రక్షణలను అందించవు. అసలు వేతనాలు మరియు పే నిర్మాణాలు మరింత, కాల్ ఎలా సెంటర్స్ పే చదవండి.

కాల్ సెంటర్ పని అర్హతలు మరియు అవసరాలు

ఏజెంట్ల కోసం ప్రతి సంస్థ యొక్క అవసరాలు ఉద్యోగం మరియు కంపెనీ విధానాలు మరియు వ్యాపార కార్యకలాపాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి. ఏదేమైనా, ఎజెంట్ సాధారణంగా 18 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ వయస్సు ఉండాలి మరియు ఉన్నత పాఠశాల డిగ్రీని కలిగి ఉండాలి. (అయితే, U- హౌల్ వంటి కొన్ని పని వద్ద-గృహ కంపెనీలు 16 సంవత్సరాల వయస్సులో ఉన్న విద్యార్ధులను నియమించుకుంటాయి.) కొన్ని కంపెనీలు చాలా తక్కువగా ఉండగా, ఇతరులు చాలా ప్రత్యేక కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగ అవసరాలు కలిగి ఉంటారు. మరింత ప్రత్యేకతలు కోసం, కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగం వివరణ మరియు ఏజెంట్ అవసరాలు గురించి ఈ వ్యాసం చదవండి.

హోం కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగ జాబితాలు

• వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు జాబితా
• పార్ట్-టైమ్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు
• ప్రయోజనాలతో హోం కాల్ సెంటర్ ఉపాధి
• ద్విభాషా హోం కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు

కాల్ సెంటర్ వర్క్ కోసం భౌగోళిక అవసరాలు

గృహ కాల్ కేంద్రాలు కూడా సాధారణంగా నగర అవసరాలు, సాధారణంగా ఒక నిర్దిష్ట రాష్ట్రం లేదా దేశం.

• రాష్ట్రం కాల్ వర్చువల్ కాల్ సెంటర్స్
• కెనడియన్ హోం కాల్ సెంటర్ జాబ్స్