కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి - ఉద్యోగ వివరణ

వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధి తన లేదా ఆమె రోజులకు వినియోగదారుల ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తాడు, వారి ఫిర్యాదులను పరిష్కరించి, వారి ఆర్డర్లు తీసుకొని కొత్త సేవలకు సంతకం చేస్తారు. అతను లేదా ఆమె ఒక సంస్థ యొక్క ప్రజా "ముఖం", అయితే తరచుగా కాకుండా, సంభాషణ అనేది వ్యక్తిగతంగా కాకుండా ఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా లైవ్ చాట్ ద్వారా ఉంటుంది.

త్వరిత వాస్తవాలు

• కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు సంవత్సరానికి $ 32,890 లేదా $ 15.81 గంటకు (2017) సగటు జీతం పొందుతారు.
• కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు (2016) సుమారు 2,785,000 మంది ఉద్యోగులను నియమించుకున్నారు.
• వారు అన్ని పరిశ్రమలలో పనిచేస్తారు. యజమానులు రిటైలర్లు, భీమా సంస్థలు, టెలిఫోన్ కాల్ సెంటర్లు మరియు బ్యాంకులు.
• కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు ఒక అద్భుతమైన ఉద్యోగ క్లుప్తంగ కలిగి. యు.ఎస్. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ (BLS) అంచనా 2016 మరియు 2026 మధ్య ఉద్యోగాల సగటు కంటే వేగంగా పెరుగుతుంది.

కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి జీవితంలో ఎ డే

యజమానులు క్రింది ఉద్యోగ ప్రకటనలలో ఈ క్రింది విధులు జాబితా చేసారు Indeed.com:

• "ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి సమాచారాన్ని అందించడానికి టెలిఫోన్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా వినియోగదారులను సంప్రదించి, భాగాలను భర్తీ చేయడానికి లేదా ఫిర్యాదు వివరాలను పొందడానికి"
• "ఇమెయిల్, ఫ్యాక్స్, వెబ్, EDI లేదా కస్టమర్ పోర్టల్ ద్వారా అందుకున్న ప్రాసెస్ ఆదేశాలు"
• "వినియోగదారుల సమస్యలను పరిష్కరించడానికి తగిన మార్పులు చేయబడిందని నిర్ధారించడానికి తనిఖీ చేయండి"
• "అమ్మకపు లావాదేవీలలో వినియోగదారు డేటా గోప్యత మరియు భద్రతను నిర్ధారించండి"
• "అధిక స్థాయి ఉత్పత్తి జ్ఞానాన్ని కాపాడుకోండి"
• "ధర, ఉత్పత్తి, పంపిణీ మరియు వారంటీ సమాచారాన్ని అందించండి"

విద్య మరియు శిక్షణ

మీరు కేవలం ఉన్నత పాఠశాల లేదా సమానమైన డిప్లొమాతో కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిగా మారవచ్చు. చాలామంది యజమానులు పరిశ్రమపై ఆధారపడి కొన్ని వారాల నుండి చాలా నెలలు వరకు పనిచేసే ఉద్యోగ శిక్షణను అందిస్తారు.

ఆర్థిక మరియు భీమా పరిశ్రమల్లో శిక్షణ సాధారణంగా మరింత విస్తృతమైనది మరియు ప్రభుత్వం నిబంధనల గురించి నేర్చుకోవడం. కొన్ని రాష్ట్రాల్లో, నిర్దిష్ట ఉత్పత్తుల గురించి అమ్మకం లేదా సమాచారాన్ని అందించే ఉద్యోగాలు, ఉదాహరణకు, ఆర్ధిక పరికరాలు మరియు భీమా, లైసెన్స్ అవసరం కావచ్చు.

ఈ కెరీర్లో మీరు విజయవంతం కావాలో సాఫ్ట్ నైపుణ్యాలు ఏవి?

ఈ మృదువైన నైపుణ్యాలు లేకుండా, జీవన అనుభవం ద్వారా మీరు జన్మించిన లేదా పొందగలిగిన లక్షణాలను లేకుండా, మీ ఉద్యోగం చేయడానికి అసాధ్యం కాకపోయినా కష్టం అవుతుంది:

• యాక్టివ్ లిజనింగ్: మీ కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి, మీరు ఏమిటో అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం. ఇది వారు చెప్పేది జాగ్రత్తగా వినడం ద్వారా మాత్రమే జరుగుతుంది.
• వెర్బల్ కమ్యూనికేషన్: ఇతరులకు సమాచారం కచ్చితంగా కమ్యూనికేట్ చేసే సామర్థ్యం మీరు అపార్థాలను నివారించడానికి అనుమతిస్తుంది.
• కస్టమర్ సర్వీస్: మీ లక్ష్యం సంతృప్తి. మీ వినియోగదారులకు చికిత్స అందించడం మీ యజమాని కోసం పునరావృత వ్యాపారాన్ని నిర్ధారించడానికి సహాయపడుతుంది.
• క్రిటికల్ థింకింగ్ మరియు సమస్య పరిష్కారం: ఒక క్లయింట్తో పని చేస్తున్నప్పుడు, మీరు ఒక సమస్య మరియు సంభావ్య పరిష్కారాలను గుర్తించగలిగి ఉండాలి. అప్పుడు మీరు ఏ పరిష్కారం అత్యుత్తమంగా నిర్ణయించాలో దాన్ని అమలు చేయాలి.

• వ్యక్తుల నైపుణ్యాలు: ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిగా, ప్రజలతో కమ్యూనికేట్ చేయగల సామర్థ్యం కంటే మీకు మరింత అవసరం. వారి అవసరాలను మరియు ప్రేరణలను అర్థం చేసుకునేందుకు, వారితో చర్చలు, మరియు వారిని ఒప్పించటం కూడా అవసరం.

కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిగా ఉన్న ప్రతికూల సైడ్

• మీరు కాల్ సెంటర్లో పని చేస్తే, ఫోన్లో చాలా సమయాన్ని వెచ్చించాలని అనుకోండి.
• వినియోగదారుడు తరచూ నిరాశ చెందుతారు మరియు సంస్థ యొక్క ప్రతినిధిగా మీపై దీనిని తీసుకుంటారు. ఈ చాలా ఒత్తిడితో కూడిన ఉంటుంది.
• కాల్ కేంద్రాలు తరచూ రద్దీగా ఉంటాయి మరియు ధ్వనించే ఉంటాయి.
• పని షిఫ్ట్కు నిర్దిష్ట సంఖ్యలో కాల్స్ సమాధానం ఇవ్వడానికి మీ యజమాని మీకు అవసరమవుతుంది.
• మీ షెడ్యూల్ సాయంత్రాలు, రాత్రులు, వారాంతాల్లో మరియు సెలవుదినాలను కలిగి ఉంటుంది.

యజమానులు మీ నుండి ఏమి ఆశించేవారు?

Indeed.com వాస్తవ ఉద్యోగ ప్రకటనల నుండి ఇక్కడ కొన్ని అవసరాలు ఉన్నాయి:

• "ఒక వేగమైన, అధిక-వాల్యూమ్ కాల్ సెంటర్లో సౌకర్యవంతంగా పనిచేయాలి"
• "సాధారణంగా నిర్మాణాత్మక సమస్యలను పరిష్కరించండి మరియు భావనాత్మక ఆలోచనా నైపుణ్యాల విస్తృత ఉపయోగం అవసరం"
• "వినియోగదారులకు ముఖ్యమైన మరియు విలువైన అనుభూతిని కలిగించడానికి మీ మార్గం నుండి బయటకు వెళ్లండి." వినియోగదారులకు 100% శ్రద్ధ ఇవ్వండి "
• "వివరాలు ఆధారిత, వేగమైన, సౌకర్యవంతమైన, జట్టు ఆటగాడు"
• "పాజిటివ్ వైఖరి మరియు ఉత్పాదక, వృత్తిపరమైన, మరియు మర్యాదపూర్వకమైన పద్ధతిలో"
• "సుపీరియర్ టెలిఫోన్ మర్యాద"

ఈ వృత్తి మీరు ఒక మంచి ఫిట్ ఉందా?

మీ ఆసక్తులు, వ్యక్తిత్వ రకం మరియు పని-సంబంధిత విలువలతో సరిపోలుతుంటే ఒక వృత్తి సంతృప్తినిచ్చే సంభావ్యత బాగా పెరిగిపోతుంది. మీరు ఈ లక్షణాన్ని ఒక మంచి సరిపోయే చేస్తుంది, ఇది క్రింది లక్షణాలను కలిగి ఉంటే కనుగొనేందుకు ఒక స్వీయ అంచనా చేయండి.

• అభిరుచులు(హాలండ్ కోడ్): ECS (ఎంటర్ప్రైజ్, సాంప్రదాయ, సోషల్)
• వ్యక్తిత్వ రకం(MBTI పర్సనాలిటీ రకాలు): ESFJ, ISTJ, INFJ, లేదా INFP
• పని సంబంధిత విలువలు: సంబంధాలు, మద్దతు, స్వాతంత్ర్యం

సంబంధిత వృత్తులు

	వివరణ	మధ్యస్థ వార్షిక వేతనం (2017)	కనీస అవసరం విద్య / శిక్షణ
ఆర్డర్ క్లర్స్క్స్	ఉత్పత్తి మరియు సేవ ఆదేశాలను స్వీకరించడం మరియు ప్రాసెస్ చేస్తుంది	$33,510	HS లేదా సమానత్వ డిప్లొమా
లైబ్రరీ అసిస్టెంట్	అభినందనలు, రుణాలు మరియు అందుకున్న పదార్థాలు మరియు సమస్యలు గ్రంథాలయ కార్డులు	$25,810	HS లేదా సమానత్వ డిప్లొమా
టెల్లర్	ప్రక్రియలు నిక్షేపాలు మరియు ఉపసంహరణలు మరియు ఒక బ్యాంకు లో ఇతర సాధారణ లావాదేవీలు నిర్వహిస్తుంది	$28,110	HS లేదా సమానత్వ డిప్లొమా
రిటైల్ సేల్స్ పర్సన్	రిటైల్ సంస్థలో వినియోగదారులకు నేరుగా ఉత్పత్తులను అమ్మడం	$23,210	HS లేదా సమానత్వ డిప్లొమా
కంప్యూటర్ యూజర్ స్పెషలిస్ట్ స్పెషలిస్ట్	సాఫ్ట్వేర్, హార్డ్వేర్, మరియు పెరిఫెరల్స్ సమస్యలతో కంప్యూటర్ వినియోగదారులకు సహాయపడుతుంది	$50,210	విద్యా అవసరాలు మారుతూ ఉంటాయి, కానీ కంప్యూటర్ అనుభవం తప్పనిసరిగా ఉండాలి

సోర్సెస్: బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్, యు.ఎస్. డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ లేబర్, ఆక్యుపేషనల్ ఔట్లుక్ హ్యాండ్బుక్; ఉపాధి మరియు శిక్షణ నిర్వహణ, యు.ఎస్. డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ లేబర్, O * నెట్ ఆన్లైన్ (ఆగస్టు 20, 2018) సందర్శించారు.