అత్యుత్తమ కస్టమర్ సర్వీస్ విధానాలను ఎలా అభివృద్ధి చేయాలి

పోటీగా ఉండటానికి, అన్ని వ్యాపారాలు అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవా పద్ధతులు మరియు విధానాలకు కట్టుబడి ఉండాలి.మీ వ్యాపారానికి కస్టమర్ సేవా విధానం లేదు లేదా ఇప్పటికే ఉన్న వాటిని పునరుద్ధరించడానికి అవసరమైతే, అవుట్లైన్ను సృష్టించడం ద్వారా ప్రారంభించండి.

మీ విధానాలను అభివృద్ధి చేసినప్పుడు ఏమి పరిగణించాలి

ఈ కింది ప్రశ్నలకు మీ వ్యాపార ప్రణాళిక, సాధ్యత అధ్యయనం, లేదా వ్యాపార నమూనాను అభివృద్ధి చేయడం కోసం కస్టమర్ సంతృప్తి సృష్టించడానికి లేదా మెరుగుపరచడానికి ఒక పునాదిగా మార్గదర్శిగా ఉపయోగపడుతుంది. మీ సరిహద్దుని సృష్టించడానికి వీటిని ఉపయోగించండి:

1. మీకు తిరిగి లేదా మార్పిడి విధానం ఉందా?
2. మీరు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా పరిష్కరించాలి?
3. కస్టమర్లు సమస్యలను ఎలా పరిష్కరిస్తారు, స్థల ఆదేశాలు లేదా ప్రశ్నలతో మీకు చేరుకోవచ్చు? (ఉదాహరణకు, మీకు స్వయంస్పందన ఉంటుంది లేదా కస్టమర్లకు వ్యక్తిగత స్పందన లభిస్తుందా?)
4. మీరు బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరో, ప్రొఫెషనల్ అసోసియేషన్లు లేదా ఇతర విశ్వసనీయత మరియు దృశ్యమానతను పెంచగల ఇతర సంఘాలు లేదా సంఘాలలో చేరావా?
5. మీ గోప్యతా విధానం ఏమిటి? (మీరు మీ సైట్ సందర్శకులు లేదా కస్టమర్ల గురించి ఏదైనా రకమైన డేటాను సంగ్రహించడం లేదా మార్పిడి చేస్తే అన్ని వెబ్సైట్లకు ఒక గోప్యతా ప్రకటన ఉండాలి.మీరు మెడికల్ డేటాను సంగ్రహించి ఉంటే, మీరు కూడా HIPAA గోప్యత చట్టాలకు అనుగుణంగా ఉండాలి.)

మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క ప్రాముఖ్యత

• కస్టమర్లను ఎలా కోల్పోతారు: కస్టమర్లను ఆకర్షించడం వ్యాపారంలో సగం మీ లక్ష్యం. పునరావృతం మరియు రిఫెరల్ వినియోగదారులు మీ వ్యాపారాన్ని కొనసాగించడానికి మరియు పెరగడానికి చాలా ముఖ్యమైనవి ఎందుకంటే మీరు కస్టమర్ నిలుపుదల కోసం వ్యూహాలను అభివృద్ధి చెయ్యాలి. దీనిని నెరవేర్చడానికి, కస్టమర్ సేవా విధానాలను కలిగి ఉండటం అవసరం.
• వినియోగదారులను, ఉద్యోగులను, మరియు వాటాదారులను సమానంగా వ్యవహరించండి: కస్టమర్ పాలసీలు మరియు సంబంధం ప్రమాణాలు మీ మిషన్ స్టేట్మెంట్లో భాగంగా ఉండాలి, ఉద్యోగులు, కాంట్రాక్టర్లు లేదా వాటాదారుల మీద ప్రామాణిక లేదా ప్రాధాన్యత చికిత్సను స్వీకరించడం లేదు.

  అన్ని సమానంగా చికిత్స ఈ భావన చాలా దృష్టిని ఆకర్షించింది మరియు అనేక మెగా సంస్థలు విజయం కోసం ఒక వ్యాపార నమూనా మారింది. రచయితలు రాజేంద్ర సిసోడియా, డేవిడ్ బి. వోల్ఫ్, మరియు జగదీష్ ఎన్. షీత్ వ్రాస్తూ, "సంస్థల యొక్క ఎండేర్మెంట్: హౌ వరల్డ్-క్లాస్ కంపెనీస్ లాసిడ్ పాషన్ అండ్ పర్పస్" లో, "మార్కెటింగ్ మరియు ప్రచారంలో విజయవంతమైన కంపెనీలు మిలియన్ల డాలర్లు తక్కువ వారి పరిశ్రమ ప్రతిభావంతులైన, కానీ వ్యాపార నమూనాను అనుసరించడం ద్వారా అద్భుతమైన విజయాలను కనుగొన్నారు, ఇది వాటాదారులను, ఉద్యోగులు మరియు వినియోగదారులను సమానంగా విలువైనదిగా భావిస్తుంది. "

• విజయవంతమైన వ్యాపారం చిట్కా: మీరు వినియోగదారులను కలిగి ఉంటే, మీరు ఖచ్చితంగా కస్టమర్ సేవా విధానాన్ని కలిగి ఉండాలి. మీ వ్యాపారం వెబ్సైట్లో ఉంటే, మీ కస్టమర్ సేవా విధానాలు మరియు గోప్యతా అభ్యాసాల గురించి సమాచారం స్పష్టంగా మరియు ప్రముఖంగా మీ కస్టమర్లకు-మీ వెబ్సైట్లో లోతైన ఖననం చేయబడదు.