కస్టమర్ సర్వీస్ గురించి ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఎలా

మీరు ఉద్యోగం కోసం ఇంటర్వ్యూ చేస్తున్నప్పుడు, అన్ని రకాల ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు, స్టాండర్డ్ నుండి ("మీరు ఐదు సంవత్సరాల్లో మీరే చూస్తారు?") నిరాటంకంగా అసంబద్ధంగా ("ఎందుకు టెన్నిస్ బంతి గజిబిజి? ") కానీ మీరు సిద్ధం చేయడానికి అంతులేని సమయాన్ని కలిగి లేనందున, మీరు ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటున్న ప్రశ్నలపై మీ తయారీ సమయాలలో ఎక్కువ దృష్టి పెట్టడం అర్థవంతంగా ఉంటుంది.

మీరు రిటైల్ లేదా కస్టమర్ సేవ స్థానానికి దరఖాస్తు చేస్తున్నట్లయితే, ఉదాహరణకు, ఒక సాధారణ ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్న, "కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?"

ఇంటర్వ్యూలు ఈ ప్రశ్నను ఎందుకు అడిగారు, మరియు మంచి స్పందనను ఎలా తయారుచేయాలి మరియు ఇవ్వాలో అనే దానిపై సమాచారం ఉంది. మీరు ప్రశ్నకు బలమైన సమాధానాల ఉదాహరణలు కూడా చూస్తారు.

ఏం ఇంటర్వ్యూయర్ వాంట్స్ టు నో

ఒక ఇంటర్వ్యూయర్ ప్రశ్నకు, "కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?" అనే ప్రశ్న అడుగుతుంది. మొదట, అతను లేదా ఆమె మీకు రిటైల్ / కస్టమర్ సర్వీస్ లింగో గురించి తెలుసని తెలుసుకుంటారు. "కస్టమర్ సేవ," "కస్టమర్ సంతృప్తి" మరియు "కస్టమర్ లయబిలిటీ" వంటి నిబంధనలు ఈ పరిశ్రమలో ఉంటే మీకు బాగా తెలిసి ఉండాలి.

రెండవది, ఇంటర్వ్యూలు మీరు మంచి కస్టమర్ సేవను తయారుచేసే అనేక భాగాలను గుర్తించగలరని నిర్థారించుకోవాలి. అన్ని తరువాత, కస్టమర్ సేవ కేవలం స్నేహపూర్వక ముఖం కాకుండా, మరియు యజమానులు మీరు ఈ తెలుసు నిర్ధారించుకోవాలి. మీరు మంచి కస్టమర్ సేవను ఏది అర్ధం చేస్తారో తెలుసుకుంటే, ఇంటర్వ్యూర్ మీకు ఉద్యోగం చేయగలడని నమ్మకం కలిగి ఉంటుంది.

సమాధానం ఎలా

ఉద్యోగికి సరిపోయేలా మీ సమాధానం ఇవ్వండి. మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాథమిక సిద్ధాంతాలు సంస్థ నుండి సంస్థకు సమానంగా ఉన్నప్పటికీ, వివరాలు విస్తృతంగా మారవచ్చు. మీ ముఖాముఖికి ముందు, సంస్థపై ఒక చిన్న పరిశోధన మరియు కస్టమర్ సేవ వైపు దాని వైఖరి చేయండి.

సంస్థ గురించి ఇటీవలి వార్తల కథనాలను చదవండి, మరియు సంస్థను ప్రపంచానికి ఎలాంటి ముఖాముఖిగా ఎదుర్కోవాలో తెలుసుకోవడానికి ట్విటర్, ఫేస్బుక్, ఇన్స్టాగ్రాం, మొదలైన వాటిలో కంపెనీని అనుసరించండి. మీరు కస్టమర్ సేవ గురించి సంస్థ యొక్క తత్వశాస్త్రం యొక్క కఠినమైన ఆలోచనను పొందాలనే ఆశతో ఉన్నారు.

అనేక సంస్థలు తమ బ్రాండింగ్ స్ట్రాటజీలో భాగంగా ఈ సమాచారాన్ని కుడివైపుకు అందిస్తాయి. వారు వారి వినియోగదారుల గురించి ఏ విధంగా ఆలోచించారో, వారి వినియోగదారులకి ఎలా ఉపయోగపడుతున్నారో తెలుసుకోవడానికి వారి వెబ్సైట్లో "మా గురించి మా" పేజీని చూడండి. మీరు మీ ఇంటర్వ్యూ సమాధానం ఉపయోగించడానికి కావలసిన ఏ కీలక పదాలు కోసం చూడండి.

మీ ఇంటర్వ్యూ సమాధానాలకు ఆ కీలక పదాలను తొలగించడానికి అవకాశాలను చూడండి. మీరు కొద్దిగా ఇబ్బందికరమైన అనుభూతి ఉండవచ్చు, కానీ మీరు ఇవ్వాలని ముద్ర ఇప్పటికే బ్రాండ్ తో సమలేఖనమైంది ఎవరైనా ఒకటి.

చిరునామా సేవ యొక్క అన్ని భాగాలు

మీ జవాబును కస్టమర్ సేవ చేసే అనేక ముక్కలు ఉన్నాయని గుర్తించాలి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సేవ భాగం కోసం ఒక మంచి ప్రజా ముఖంగా ఉండటం అంటే. అనగా వినియోగదారులకు లేదా ఖాతాదారులకు మర్యాదపూర్వకమైన మరియు ఆహ్లాదకరమైనది.

అయితే, కస్టమర్ సేవ యొక్క మరొక ముఖ్యమైన భాగం కమ్యూనికేషన్ - మీరు ప్రజల ఆందోళనలను వినండి మరియు స్పష్టమైన, సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వాలి. ఈ భాగాలను వివరించండి మరియు గుర్తించండి, ఇంటర్వ్యూయర్ మీ జ్ఞానంతో ఆకట్టుకుంటారు.

ఒక ఉదాహరణను అందించండి

ఈ ప్రశ్న కస్టమర్ సేవ గురించి, సాధారణంగా మాట్లాడేటప్పుడు, ఇంటర్వ్యూయర్ మీకు కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలు ఉన్నాయా లేదో చూడడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. కాబట్టి, మీకు సమయం ఉంటే, మీ సమాధానానికి మీరు ఒక ఉదాహరణను చేర్చవచ్చు.

ఒక నిర్దిష్ట అనుభవం ద్వారా మీ కస్టమర్ సేవ లక్షణాలను గురించి మీరు తెలుసుకున్న వివరాన్ని మీరు వివరించారు లేదా మీ నైపుణ్యాలను చూపించే సానుకూల అనుభవాన్ని నిర్ధారించుకోవడానికి ఒక సమయాన్ని ఉదాహరణగా అందించండి. ఒక ఉదాహరణ మీరు ఉద్యోగం కోసం ఒక బలమైన అభ్యర్థి ఎందుకు మీ జవాబుకు తిరిగి సహాయపడుతుంది.

సరిగ్గా వేషం

మీరు ఇంటర్వ్యూ అంతటా బలమైన కస్టమర్ సేవ గురించి మీ అవగాహనను ప్రదర్శిస్తారు. అన్ని సంభాషణలు బిగ్గరగా బయటపడలేవని గుర్తుంచుకోండి. ఇంటర్వ్యూయర్ ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వటానికి అదనంగా, స్నేహపూర్వక కంటి సంబంధాన్ని తయారు చేయడం ద్వారా, అనుకూలమైన దుస్తులు ధరించడం, ఓపెన్, ఆత్మవిశ్వాసం కలిగిన బాడీ లాంగ్వేజ్ని నిర్వహించడం ద్వారా మీరు అనుకూలమైన మొదటి అభిప్రాయాన్ని సృష్టించాలనుకుంటున్నారు.

ముఖ్యంగా కస్టమర్ సేవా పాత్రకు ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూలో, మీ ప్రదర్శన మరియు ప్రవర్తనతో సరైన సందేశాలను ఎలా తెలియజేయాలనేది మీరు అర్థం చేసుకునే నియామక నిర్వాహకుడికి నిరూపించటం ముఖ్యం. ఈ మీ అలంకరణ సమయంలో లేదా మీ ముఖాముఖి దుస్తులను శుభ్రంగా, నొక్కి, మరియు మెత్తటి లేదా జంతువుల జుట్టు లేకుండా ఉండటం కంటే మీ అలంకరణ లేదా నగల మరింత సంప్రదాయవాదిని (లేదా తక్కువ!) ఉంచడం.

ఉత్తమ సమాధానాల ఉదాహరణలు

కస్టమర్ సేవ గురించి ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి మీరు ఉపయోగించే నమూనా సమాధానాల ఎంపిక ఇక్కడ ఉంది. మీ అనుభవానికి సరిపోయే విధంగా మీ స్వంత జవాబును, మరియు మీరు ఇంటర్వ్యూ చేస్తున్న సంస్థను నిర్ధారించుకోండి:

• కస్టమర్ సేవకు అనేక భాగాలు ఉన్నాయి, మరియు మీరు నిజంగానే కస్టమర్లను సంతృప్తి పరచడానికి వారికి అన్నింటికీ అవసరం. కస్టమర్ సేవ సంస్థ కోసం ఒక రకమైన, మర్యాదపూర్వకమైన, మరియు ప్రొఫెషనల్ ముఖం ఉండటం. ఇది కస్టమర్ కోరికలు మరియు ఆందోళనలకు జాగ్రత్తగా వినడంతో ఉంటుంది. వినడం కన్నా, కస్టమర్ సేవ ప్రతి ఒక్కరికి సమర్ధవంతంగా మరియు ఖచ్చితంగా ప్రతి కస్టమర్ సేవ చేయడానికి ఒక శక్తిలో ప్రతిదాన్ని చేస్తోంది. చివరిగా, కస్టమర్ సేవ స్పష్టంగా ఖాతాదారులకు పరిష్కారాలను వివరిస్తుంది. కస్టమర్ సేవ యొక్క ఈ భాగాలన్నీ సంతోషంగా మరియు విశ్వసనీయ వినియోగదారులకు దారి తీస్తున్నాయి, మీ సంస్థ యొక్క అంతిమ లక్ష్యం నాకు తెలుసు.
• కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ల మీద వేచి ఉండటం కంటే ఎక్కువ. కస్టమర్ సంతృప్తి చెందిందని నిర్ధారించుకోవడానికి ఇది మీ ఉత్తమ ప్రయత్నాన్ని కలిగి ఉంటుంది. నేను సంతృప్తి మీ కంపెనీకి చాలా ముఖ్యం అని నాకు తెలుసు, మరియు నా రిటైల్ అనుభవానికి నేను ఎల్లప్పుడూ ప్రయత్నిస్తాను. ఉదాహరణకు, మా దుకాణానికి ఒక వస్తువు లేదని నిరుత్సాహపడిన ఒక కస్టమర్ నాకు ఇటీవల వచ్చింది. మా సంస్థలోని నాలుగు ఇతర శాఖలను నేను పిలిచాను, చివరకు కంపెనీ ప్రధాన కార్యాలయాన్ని పిలిచాను. నేను మా బ్రాంచికి పంపించాను, మరియు కస్టమర్ నాలుగు రోజుల వ్యవధిలో వస్తువును కలిగి ఉన్నాడు. కస్టమర్ అవసరాలను కష్టపడి పనిచేయడం ఎల్లప్పుడూ నా ప్రాధాన్యత.
• కస్టమర్ సేవ కస్టమర్లను వింటుంది మరియు వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేస్తుంది, తద్వారా అవి సంతోషంగా మరియు విశ్వసనీయంగా ఉంటాయి. వినడం కస్టమర్ సేవ యొక్క ఒక క్లిష్టమైన, కొన్నిసార్లు నిర్లక్ష్యం, భాగం. ఐదేళ్లపాటు కాల్ సెంటర్లో పనిచేసిన తరువాత, నా వినియోగదారుల అవసరాలకు శ్రద్ధగా శ్రద్ధగా వినడంతో, వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు పరిష్కారాలను వివరించడానికి సమర్థవంతంగా పని చేస్తోంది. చాలామంది వినియోగదారులు ఇప్పటికే మీరు వారి ఆందోళనలను జాగ్రత్తగా వినడానికి ఒకసారి జాగ్రత్త తీసుకుంటారు. ప్రశ్నలను అడగడం, వారి ఆందోళనలను పునరావృతం చేయడం, మరియు కేవలం నిశ్శబ్దంగా వినడం మీరు వింటున్నారని మరియు వారి సమస్యల గురించి మీరు శ్రద్ధ చూపేలా సహాయపడటానికి ఉపయోగపడిందా మార్గాలు.

మీ వాస్తవ ఇంటర్వ్యూలో "కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?" ప్రశ్నకు మీ జవాబును సాధించడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి, మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల్లో యజమానులు విశ్వాసాన్ని, మనస్సు, జ్ఞానం, మరియు సమస్యాత్మకతను ప్రదర్శిస్తారు.