కాల్ సెంటర్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మరియు ఉత్తమ సమాధానాలు

ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధం చేయడానికి ఉత్తమమైన మార్గాలలో ఒకటి, మీరు అడిగే ప్రశ్నలను సమీక్షిస్తారు. కాల్ సెంటర్ వద్ద పని చేయడానికి సంబంధించి ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలను సమీక్షించడం ద్వారా, మీరు మీ ఇంటర్వ్యూకి ఏస్కి సిద్ధంగా ఉంటారు.

మీ మునుపటి అనుభవాల నుండి పని, పాఠశాల మరియు స్వచ్చంద స్థానాల్లో మీ సమాధానాలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి ప్రయత్నించండి.

కాల్ సెంటర్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మరియు ఉత్తమ సమాధానాలు

కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నకు ఇక్కడ కొన్ని సమాధానాలు ఉన్నాయి "మీరు మంచి వ్యక్తుల నైపుణ్యాలను కలిగి ఉన్నారా?'

ఉత్తమ సమాధానాల ఉదాహరణలు

• నేను ప్రజలతో పని చేయాలని ఇష్టపడుతున్నాను, నేను మంచి వ్యక్తుల నైపుణ్యాలను కలిగి ఉన్నానని చెప్పాను. నా గత మేనేజర్ నా చివరి పనితీరు సమీక్షలో 10 నుండి 9 లో నా కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను రేట్ చేసారు. నేను సమర్థవంతంగా మరియు ఒక ఆహ్లాదకరమైన విధంగా కమ్యూనికేట్ అనుకుంటున్నాను.
• నేను కలిసే చాలామంది వ్యక్తులతో బాగానే ఉంటాను, ప్రజలు మాట్లాడటానికి నాకు చాలా సులువుగా ఉంటారు, కాబట్టి నేను మంచి వ్యక్తుల నైపుణ్యాలను కలిగి ఉన్నాను. నేను కళాశాలలో ఉన్నప్పుడు, నేను విరాళాల కోసం పిలుపునిచ్చేందుకు పూర్వ విద్యార్ధుల సంఘంతో స్వచ్ఛందంగా వ్యవహరించాను. నేను మాట్లాడిన అల్లులతో బాగా కలిసాను మరియు విరాళాలను పొందడంలో చాలా ప్రభావవంతంగా ఉన్నాను.

• నా కెరీర్ మొత్తంలో, నేను ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ సేవలో పని చేశాను, మరియు ఒక వ్యక్తిగా పిలవబడేది. నేను ఒక సాధారణ లక్ష్యంగా ఇతరులతో కలిసి పని చేస్తున్నాను. నా తొలి ఉద్యోగాల్లో ఒకటి, నేను గుర్తుచేసుకున్న అంశంపై కాల్స్ నిర్వహించడానికి ఒక సమూహంలో ఉన్నప్పుడు ఒక జట్టుగా పని చేయడం ఎంత ప్రభావవంతంగా ఉందో నేను నేర్చుకున్నాను. మా వ్యూహాలను పంచుకునేందుకు మరియు 3 నెలల కాలంలో 30% కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుకోగలిగాము.
• మంచి వ్యక్తుల నైపుణ్యాలు ఇతరులతో సంబంధం కలిగి ఉంటాయి మరియు సమస్య-పరిష్కారం. నేను XYZ కంపెనీ వద్ద నా ఇంటర్న్షిప్లో సమర్థవంతంగా ఈ నైపుణ్యాలు రెండు ఉపయోగించడానికి చేయగలిగింది. మా ఉద్యోగాల్లో భాగంగా మా కార్యాలయాల్లో రాకకు వచ్చినందుకు ఖాతాదారులకు అభినందించి, అమ్మకాలు అసోసియేట్ వారి అవసరాలకు ఉత్తమంగా సరిపోతుంది.

మీరు ఎదురయ్యే మరో తరచుగా అడిగే ప్రశ్న, "మీరు కష్టసాధ్యమైన లేదా పెరిగిన కస్టమర్లను ఎలా నిర్వహిస్తారు?”

ఉత్తమ సమాధానాల ఉదాహరణలు

• ఖాతాదారులకు సమస్యలు వచ్చినప్పుడు, మా సంస్థ యొక్క సేవలు మరియు విధానాలను గురించి శాంతముగా బోధించడానికి నేను శబ్ద శబ్దాన్ని ఉపయోగిస్తున్నాను. వారు మాటలతో అసంబద్ధం అయినప్పటికీ, వ్యక్తిగతంగా వారి కోపాన్ని తీసుకోకూడదని నాకు తెలుసు. బదులుగా, నేను వారి స్థానానికి సానుభూతిపరుస్తాను మరియు మేము వారి కోసం సమర్థవంతమైన పరిష్కారంతో రాబోతున్నానని వారికి హామీ ఇస్తాయి.
• మా క్షమాపణతో నేను మా చర్చను ప్రారంభించాను - ఏదో ఒక విషయం, "ఈ సమస్య గురించి నేను విచారిస్తున్నాను. మీరు నాకు కొన్ని ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇస్తే, మీ సంతృప్తి కోసం మేము దాన్ని పరిష్కరించగలరని నేను ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను. "పది నుండి తొమ్మిది సార్లు, ఈ తక్షణ క్షమాపణ త్వరగా వారి కోపమును తగ్గించటానికి ఉపయోగపడుతుంది, తద్వారా మేము పరిష్కారాన్ని కలిసి పనిచేయగలము.

• నేను పెరిగిన కస్టమర్ల నుండి నాకు చాలా సమాచారాన్ని సేకరించడానికి సమర్థవంతమైన శ్రవణ వ్యూహాలను వాడుతున్నాను, వారికి ఆటంకం కలిగించకుండానే వారి గురించి తెలియజేయండి. అప్పుడు వారు నేను చెప్పిన వివరాలను సంగ్రహించి, పునరావృతం చేస్తే తద్వారా నేను వాటిని పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నాను మరియు వారికి సహాయపడటానికి ఉత్సాహంగా ఉన్నాను.
• నేను మా సంభాషణ ప్రారంభం నుండి వారు నా సంపూర్ణ శ్రద్ధను కలిగి ఉంటాను - వాటిని పట్టుకోవద్దని నేను చాలా కష్టంగా ప్రయత్నిస్తాను, ఎందుకంటే ఇది వారిని మరింత నిరాశపరిచింది. నేను మరొక విభాగానికి సంబంధించిన వారి సమస్యను పరిశోధించవలసి వచ్చినప్పుడు, వారి సమస్యను పరిష్కరించడానికి నేను పని చేస్తున్నప్పుడు వారి సహనతను చాలా బాగా అభినందించాను అని వారికి చెప్పి వారి అనుమతిని అడగండి.

అంతిమంగా, ఏ ఇంటర్వ్యూలో అయినా ఎల్లప్పుడూ వచ్చే సాధారణ ప్రశ్న "ఎందుకు మేము మిమ్మల్ని నియమించాలి?"ఈ ప్రశ్నకు సమాధానంగా మీ ప్రజల నైపుణ్యాలను నొక్కి చెప్పండి.

ఉత్తమ సమాధానాల ఉదాహరణలు

• నా ప్రజల నైపుణ్యాలు నాకు కాల్ సెంటర్ పనిలో రాణించటానికి అనుమతించాయి. నేను నా కాలర్లతో అనుబంధం కలిగి ఉంటాను, మరియు నేను జాగ్రత్తగా వినండి మరియు సమస్యలను సాధ్యమైనంత సమర్థవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించండి. నా చివరి స్థానంలో, నేను వినియోగదారులతో నా పని గుర్తింపు పొందింది - నాకు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ అందించడం గురించి మరింత సంతోషిస్తున్నాము చేసిన.
• కొంతమంది కాల్ సెంటర్లో కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగాలు త్వరగా వెలిగిస్తారు, కానీ నేను ఐదు సంవత్సరాలు విజయవంతంగా ఈ పని చేస్తున్నాను మరియు ఏ ఇతర రంగంలో పని చేయకూడదని.నేను నిజంగా మాట్లాడటం మరియు ప్రజలను వింటున్నాను ఎందుకంటే కానీ ఇది వ్యక్తిగతంగా బహుమతిగా ఉంది, రోజు చివరిలో, మా సంస్థ యొక్క సానుకూల చిత్రం అందించేటప్పుడు నేను నిజానికి ప్రజలకు సహాయం చేశానని తెలుసు.

• నేను జన్మించిన సమస్యను పరిష్కరిస్తాను ఎందుకంటే మీరు నన్ను నియమించుకోవాలి - సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించాలో తెలుసుకోవడానికి మేధోపరమైన సవాలును నేను ప్రేమిస్తున్నాను. దీని గురించి కొంతమంది సమస్యలు గురించి సమాచారాన్ని సేకరించి ఖాతాదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయగలుగుతారు. నేను రికార్డు సమయంలో ఒక సుడోకు పజిల్ పూర్తి చేసినపుడు విజయవంతమైన సమస్యలను పరిష్కరించడం విజయవంతంగా నన్ను సంతోషపరుస్తుంది.
• నాకు కస్టమర్ సేవలో చాలా సహాయపడింది విషయాలు ఒకటి నేను ఇంగ్లీష్ మరియు స్పానిష్ ద్విభాషా అని. ఇది నాకు ఏకాంతంగా ఉన్న కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధుల కంటే విస్తృత శ్రేణి వినియోగదారులకు సేవలను అందిస్తుంది.

కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులకు ముఖ్యమైన సాఫ్ట్ నైపుణ్యాలు

బలమైన వ్యక్తుల నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండటంతోపాటు, రాక్స్టార్ కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు కూడా సహనం, సంస్థ, సమయ సమయ నిర్వహణ, ఘన వృత్తి నీతి మరియు సృజనాత్మక ఆలోచన వంటి సాఫ్ట్ నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి.

ఈ నైపుణ్యాలను కలిగి ఉన్నందుకు మీరు గర్విస్తే, కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధిగా మీ ఉద్యోగ క్లుప్తంగ అద్భుతమైనది: బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ 2026 నాటికి ఈ రంగంలో నియామకం 5% పెరుగుతుందని అంచనా వేసింది.