సేవ స్థాయి ఒప్పందం (SLA) మేడ్ ఈజీ

ఒక సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) పంపిణీ చేయబడే సేవ యొక్క కనీస అంగీకార స్థాయిని నిర్వచించే సరఫరాదారు మరియు వినియోగదారునికి మధ్య ఒక ఒప్పందం.

ఈ ఒప్పందం ఒక అధికారిక సంప్రదింపు ఒప్పందం లేదా రెండు పార్టీల మధ్య అనధికార అవగాహన ఉంటుంది. కొన్ని చాలా పనితీరు చర్యలను కలిగి ఉన్న కొన్ని విస్తృతమైన ఒప్పందాలు, ఇతరులు సరళమైన ఒకే-కాల కొలతలు.

ఎ సింపుల్ SLA

దాని అత్యంత ప్రాధమిక రూపంలో, సేవా స్థాయి ఒప్పందం కస్టమర్ స్వీకరించడానికి అంగీకరిస్తున్న కనీస స్థాయి పనితీరును నిర్దేశిస్తుంది మరియు సరఫరాదారు పంపిణీ చేయడానికి అంగీకరిస్తుంది.

మీరు ప్రతి శుక్రవారం రాత్రి ప్రతి డెలివరీ వ్యక్తి ద్వారా మీ ఇంటికి ఒక పిజ్జా పంపిణీ చేస్తే, మీరు ఆ వ్యక్తితో ఒక ఊహాత్మక SLA ను కలిగి ఉండవచ్చు. మీరు పిజ్జా వేడిని అందించడానికి ఒక ఉదారమైన చిట్కాను, మరియు అది చల్లగా వస్తే ఒక తక్కువ ఉదార ​​చిట్కాను అప్పగిస్తుంది. ఇది చాలా తరచుగా చల్లగా వస్తే, SLA రద్దు చేయబడుతుంది మరియు మీరు మీ వ్యాపారాన్ని ప్రత్యర్థి పిజ్జా స్థలానికి తరలిస్తున్నారు.

ఈ సాధారణ ఉదాహరణలో సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) యొక్క కీలక అంశాలు:

1. SLA (పిజ్జా డెలివరీ వ్యక్తి) ప్రకారం సేవను అందించడానికి అంగీకరిస్తున్న ఒక సరఫరాదారు
2. సేవ కోసం స్వీకరించడానికి మరియు చెల్లించడానికి అంగీకరించి, ఒక టిప్ (మీరు)
3. పంపిణీ చేయవలసిన సేవ యొక్క స్పష్టమైన మరియు నిర్దిష్ట నిర్వచనం (పేర్కొన్న టాపింగ్స్ ఉన్న ఒక పిజ్జా)
4. SLA (హాట్) కి అనుగుణంగా సేవ పంపిణీ చేయబడిందని కొలిచేందుకు ఎలా స్పష్టమైన మరియు నిర్దిష్టమైన నిర్వచనం
5. పెనాల్టీ, లేదా SLA కలుసుకోకపోతే కొనుగోలుదారుకు అందుబాటులో ఉన్న ఇతర ఎంపికలు (తగ్గిన చిట్కా)

మీరు ప్రతి పిజ్జా రాత్రి పిజ్జా కోసం నిలబడి ఆర్డర్ కలిగి తప్ప ఈ ఉదాహరణ లేదు ఒక విషయం ఒక సమయం ఫ్రేమ్ ఉంది.

ఒక నాన్-విక్రయ SLA

మీరు కేబుల్ టెలివిజన్కు సబ్ స్క్రయిబ్ చేస్తే, మీరు మరింత క్లిష్టమైన SLA స్థానంలో ఉంటారు. ఇది ఒకటి కంటే ఎక్కువ వస్తువులను కలిగి ఉంటుంది మరియు ఇది ఒక న్యాయస్థాన చట్టం అమలులో ఉన్న అధికారిక లిఖిత పత్రం.

మీ పిజ్జా డెలివరీ వ్యక్తితో కాకుండా, కేబుల్ కంపెనీతో SLA తో చర్చనీయంగా ఉండదు. కేబుల్ ప్రొవైడర్ దాని నిబంధనలు మరియు షరతులలో భాగంగా ప్రచురించింది. ప్రత్యామ్నాయం అందుబాటులో ఉన్న మరొక కేబుల్ ప్రొవైడర్తో సైన్ అప్ చేయడం మీ ఏకైక ఎంపిక.

ఈ SLA కేబుల్ సేవ లభ్యత, కేబుల్ కంపెనీ సమాచారం లేదా సేవ కోసం అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందన సమయం, మరియు సంస్థ లోపభూయిష్ట పరికరాలు రిపేరు లేదా భర్తీ కలిగి సమయం కవర్లు. SLA యొక్క ఏదైనా భాగం యొక్క నిబంధనలను నెరవేర్చలేకపోతే, SLA కేబుల్ కంపెనీకి జరిమానా విధించింది. ఉదాహరణకు, ఒక రోజులో ఏవైనా కేబుల్ ఛానలు అందుబాటులో ఉండకపోతే, మీ ఖాతా పూర్తి రోజు సేవ యొక్క వ్యయాన్ని క్రెడిట్ చేయవచ్చు.

ఒక ప్రోయాక్టివ్ కస్టమర్ ఒక SLA ఉల్లంఘన గురించి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు, మరియు కొన్ని కంపెనీలు ఒక పూర్తి నెల సేవ కోసం క్రెడిట్ వంటి బోనస్తో స్పందిస్తాయి. ఇది వినియోగదారుని సంతృప్తి అభ్యాసం, SLA యొక్క భాగం కాదు.

ఒక SLA మినిమమ్స్ నిర్దేశిస్తుంది, కానీ ప్రొవైడర్ ఎల్లప్పుడూ కనిష్ట స్థాయికి మించి ఉంటుంది. SLA జరిమానాలు సంపూర్ణంగా అమలు చేయడానికి లేదా కొనుగోలు చేయటానికి కొనుగోలుదారుకు హక్కు ఉంది.

ఎ కాంప్లెక్స్ SLA

మరింత సంక్లిష్టమైన SLA ఒప్పందంలో రెండు పార్టీల బాధ్యతలను పేర్కొనవచ్చు.

కంపెనీ X సంకేతాలు కంపెనీ Z తో ఒక సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) కంపెనీ X. కంపెనీ X యొక్క సర్వర్లపై కంపెనీ Z కోసం వెబ్సైట్ని హోస్ట్ చేయడానికి అంగీకరిస్తుంది. రెండు కంపెనీలు ఈ ఒప్పందంలో ఎలాంటి ఒప్పందం కుదుర్చుకుంటాయో, ఒప్పందం ఎంత సమయం పడుతుంది, ఎంత కంపెనీ Z SLA లో పేర్కొన్న స్థాయిలో సేవ చెల్లించాల్సి ఉంటుంది, మరియు కంపెనీ X బట్వాడా చేయకపోతే జరిగే జరిమానాలు SLA కి అనుగుణంగా.

ఒప్పందం Z యొక్క వెబ్సైట్ అందుబాటులో ఉంటుంది పేర్కొనవచ్చు 99 సమయం కనీసం 99% సమయం. (కంపెని ఎక్కువ ఖర్చుతో 99.9% లభ్యతని సంపాదించింది.) కంపెనీ X ఒక నిమిషానికి 2,000 ఉత్తర్వులను ప్రాసెస్ చేయగలదని, ఆపై స్క్రీన్పై నిర్ధారణ మూడు సెకన్ల కన్నా ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటుందని కూడా SLA నియమించింది.

కంపెనీ X ఏ సమయంలోనైనా వెబ్సైట్ అందుబాటులో లేనందున సంప్రదించడానికి కంపెనీ Z కు సంప్రదింపు సమాచారం అందించడానికి అంగీకరిస్తుంది. సేవా వైఫల్యాలు నిర్ధిష్ట కాలక్రమంలో పరిష్కరించబడనట్లయితే SLA కూడా కంపెనీ X యొక్క CTO కి పెరిగే మార్గాన్ని కలిగి ఉంటుంది.

చివరగా, SLA SLA కలుషితమైతే కంపెనీ X చెల్లించాల్సిన ఆర్థిక జరిమానాలను నిర్దేశిస్తుంది. లభ్యత కొలత మరియు రెండు ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ చర్యల కోసం జరిమానాలు భిన్నంగా ఉంటాయి.

క్రింది గీత

సేవా స్థాయి ఒప్పందం అనేది వినియోగదారుని సంతృప్తి యొక్క కనీస స్థాయిని అంగీకరించడానికి సరఫరాదారు మరియు కొనుగోలుదారుని అనుమతిస్తుంది. ఇది కనీస అవసరాలు మరియు SLA కలుసుకోకపోతే కొనుగోలుదారు యొక్క ఎంపికలను నిర్దేశిస్తుంది. సరఫరాదారు యొక్క కొంత ప్రమాణాలు మరియు ప్రవర్తనలు మీ సంస్థ యొక్క విజయానికి చాలా ముఖ్యమైనవి అయినప్పుడు మీ సంస్థ యొక్క ప్రమాదాన్ని తగ్గించడానికి ఒక సేవా స్థాయి ఒప్పందాన్ని పరిగణలోకి తీసుకుంటారు.