డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు సహాయం

మీరు సహాయం డెస్క్ పాత్ర కోసం ఇంటర్వ్యూ చేస్తే, అది ఆశించే ఏ భావాన్ని కలిగి ఉపయోగపడిందా ఉంది. ఆ విధంగా, మీరు సాధారణ సహాయ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మీ స్పందనలు సాధన చేయవచ్చు, కాబట్టి మీరు అసలు ఇంటర్వ్యూలో మీరే వ్యక్తం భరోసా మరియు నమ్మకం అనుభూతి చేస్తాము.

ఏ యజమానులు తెలుసుకోవాలంటే

ఒక సహాయ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూలో, అభ్యర్థులు ప్రాధమికంగా వారి సాంకేతిక జ్ఞానం, సమస్యా పరిష్కారం సామర్ధ్యాలు, మరియు నైపుణ్య నైపుణ్యాల ఆధారంగా అంచనా వేస్తారు. అలాగే, సహాయం డెస్క్ నిపుణులు ఇమెయిల్, చాట్ కార్యక్రమాలు, మరియు ఫోన్ ద్వారా అనేక రకాల ప్రశ్నలను పొందడంతో, ఇంటర్వ్యూలు సరళమైన మరియు విస్తృతమైన సమస్యలను ఎదుర్కొనే వ్యక్తులను చూస్తారు. ఒక బలమైన సహాయ డెస్క్ ఉద్యోగి ఫోన్లో చాట్ ప్రోగ్రామ్లో ఉన్నట్లుగానే సౌకర్యవంతమైన ప్రశ్నలకు సమానం.

అంతిమంగా, సహాయం డెస్క్ల సమస్యలు, ప్రశ్నలు మరియు అభ్యర్థనలు మర్యాద నుండి కఠినమైనవి మరియు ప్రశాంతత నుండి ఆత్రుత వరకు ఉంటాయి, ఇంటర్వ్యూలు నిరుపయోగంగా ఉన్న అభ్యర్థులకు ఆసక్తిని కలిగి ఉంటారు మరియు ఒత్తిడితో కూడిన పరిస్థితుల్లో కూడా వారి చలిని కొనసాగించవచ్చు. అందువల్ల, ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు ఆ నైపుణ్యాలు కొన్ని చిరునామా (మరియు కూడా పరీక్షించడానికి) ఆశించే.

ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు రకాలు

మీరు ఉద్యోగం కోసం నైపుణ్యాలు మరియు అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నారా లేదా అనేదాని గురించి తెలుసుకోవడానికి ఇంటర్వ్యూస్టర్లు పలు రకాల ప్రశ్నలు అడుగుతారు. మీ ఉద్యోగ చరిత్ర, మీ బలాలు మరియు బలహీనతలు మరియు మీ నైపుణ్యాల గురించి ప్రశ్నలు, మీరు ఏ ఉద్యోగంలోనైనా అడిగే సాధారణ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు కొన్ని. ఇతరులు ఉద్యోగానికి సంబంధించి మీ లక్షణాలు గురించి వ్యక్తిగత ప్రశ్నలుగా ఉంటారు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒత్తిడిని ఎలా నిర్వహిస్తున్నారో అడిగి ఉండవచ్చు, ఎందుకు మీరు సహాయం డెస్క్లో పని చేయాలనుకుంటున్నారా?

మీకు సాంకేతిక ప్రశ్నలను కూడా పొందవచ్చు, మీరు ఉద్యోగానికి సమాధానం ఇవ్వాల్సిన అవసరం ఉంది.

మీరు ప్రవర్తన ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలను కూడా అడగవచ్చు. గతంలో కొన్ని పని పరిస్థితులను మీరు ఎలా నిర్వహించారో అనే ప్రశ్నలే ఇవి. ఇతర ప్రశ్నలు బహుశా సందర్భోచిత ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు. ఈ ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మాదిరిగా ఉంటాయి, కానీ అవి గత అనుభవాల కంటే భవిష్యత్ పరిస్థితులను కలిగి ఉంటాయి.

సిద్ధమౌతోంది

సహాయక డెస్క్ స్థానం కోసం మీ ఇంటర్వ్యూలో ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తున్నప్పుడు, మీరు గత ఉద్యోగాలలో ఇలాంటి పరిస్థితులను ఎలా నిర్వహించాలో అనేదానికి ఉదాహరణలు సహాయపడతాయి. ఉదాహరణకు, సాంకేతిక సమస్యలను తెలియజేయని కాలర్లు ఎలా వ్యవహరిస్తారనే ప్రశ్నలను మీరు ప్రశ్నించినట్లయితే, మీరు ఇదే సమస్యతో ఎలా వ్యవహరించారో మీరు ఒక కథను చెప్పవచ్చు. గతంలోని ఈ సూచనలు మీ అనుభవాన్ని ఒక ఇంటర్వ్యూయర్కు పటిష్టం చేయడంలో సహాయపడతాయి.

ఒక ప్రత్యేక ఉదాహరణను ఉపయోగించి ఒక ప్రశ్నకు సమాధానంగా, STAR ఇంటర్వ్యూ టెక్నిక్ను ఉపయోగించండి. మీరు ఉన్న పరిస్థితిని వివరించండి, మీరు సాధించిన పనిని వివరించండి మరియు ఆ పనిని సాధించడానికి మీరు తీసుకున్న చర్యను వివరించండి (లేదా ఆ సమస్యను పరిష్కరించండి). అప్పుడు, మీ చర్యల ఫలితాలను వివరించండి.

ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు

ఈ సాధారణ సహాయ డెస్క్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు జవాబివ్వండి. సాధ్యమైనప్పుడు, మీ ఉద్యోగ అనుభవం నుండి ఉదాహరణలు ఇవ్వండి.

వ్యక్తిగత ప్రశ్నలు

• అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ మీకు అర్థం ఏమిటి? ఉత్తమ సమాధానాలు
• మీ అతిపెద్ద బలం ఏమిటి? మీ అతిపెద్ద బలహీనత ఏమిటి? ప్రతిస్పందించడానికి చిట్కాలు
• ఒక సహాయం డెస్క్ వద్ద పని గురించి మీరు చాలా బహుమతి ఏమి కనుగొంటారు?

ప్రతిస్పందన కోసం చిట్కాలు: మీరు ప్రజలకు సహాయం చేయడంలో లేదా సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మీకు ఆనందాన్నిచ్చేలా హైలైట్ చేయడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. సుదీర్ఘకాలంగా సమయములో ఉన్న సమయములలో ఆనందము లేదా లాభాపేక్షలేనిదిగా అనిపించే జవాబులను నివారించండి.

IT ప్రశ్నలు

• ఎలా మీరు మీ ఐటీ జ్ఞానం మరియు నైపుణ్యాలు ప్రస్తుత ఉంచడానికి లేదు?

ప్రతిస్పందన కోసం చిట్కాలు: మీరు అనుసరించే ఆన్లైన్ వనరులు లేదా సోషల్ మీడియా ఖాతాల గురించి, అలాగే మీరు తీసుకున్న ఏ తరగతులు (లేదా తీసుకోవాలని ప్రణాళిక) గురించి మాట్లాడవచ్చు.

• ఏ ఐటీ రంగాల్లో మీరు నిపుణుడిగా పరిగణించబడతారు? ప్రతిస్పందన కోసం చిట్కాలు: వ్యూహాత్మక ఉండండి! మీరు ఒకవేళ సంస్థ సహాయం డెస్క్ ఒక ప్రాంతం చుట్టూ ప్రశ్నలు చాలా గెట్స్ ఉంటే, మీ స్పందన లో చేర్చండి నిర్ధారించుకోండి.
• ITIL అంటే ఏమిటి? మీరు సహాయం డెస్క్ వద్ద మీ స్థానానికి ITIL ను ఎలా దరఖాస్తు చేసుకోవచ్చు?
• లాగ్ మరియు తేదీ కాల్స్కు మీరు ఏ ప్రోగ్రామ్లు ఉపయోగించారు?

  ప్రతిస్పందన కోసం చిట్కాలు: నిర్దిష్ట కార్యక్రమాలను జాబితా చేయండి. మీ అంగీకారం మరియు సులభంగా కొత్త ఎంపికలు తీయటానికి సామర్ధ్యం నొక్కి సహాయపడతాయి.

ప్రవర్తనా ప్రశ్నలు

• ఒక సమస్య గురించి వివరిస్తూ ఒక కాలర్కు ఇది కష్టంగా ఉన్నప్పుడు కొంత సమయం గురించి చెప్పండి. ఈ సమస్య గురించి మీరు ఎలా అర్థం చేసుకున్నారు?

ప్రతిస్పందన కోసం చిట్కాలు: STAR టెక్నిక్ ఉపయోగించి మీరు క్లుప్తమైన ప్రతిస్పందన అందించడానికి సహాయపడుతుంది.

• ఒక కాలర్కు వివరించడానికి మీరు సంక్లిష్ట సమాచారాన్ని సరళీకృతం చేయవలసి వచ్చినప్పుడు నాకు ఒక ఉదాహరణ ఇవ్వండి.
• మీరు ప్రత్యేకించి శత్రు కస్టమర్ లేదా కాలర్తో వ్యవహరించాల్సిన సమయం గురించి చెప్పండి. మీరు సమస్యను ఎలా ఎదుర్కున్నారు? మీరు భిన్నంగా చేసిన ఏదైనా ఉందా?

ప్రతిస్పందన కోసం చిట్కాలు: కష్టమైన కస్టమర్తో ఎన్నటికీ వ్యవహరించలేదని చెప్పడం ద్వారా ప్రశ్నను తప్పించుకోవటానికి ప్రయత్నించవద్దు. అది చిరస్మరణీయంగా కనిపిస్తుంది. బదులుగా, సమస్యను పరిష్కరిస్తూ లేదా వివరిస్తూ మీరు కనెక్షన్ ఏర్పడిన లేదా శత్రుత్వంను ఎలా అధిగమించారో పై దృష్టి పెట్టండి.

• మీరు మీ విశ్లేషణాత్మక సామర్ధ్యాలను పరీక్షించాల్సిన సమస్యను గురించి చెప్పండి. మీరు ఏ వనరులను ఉపయోగించారు?
• మీరు వ్యక్తిగతంగా కస్టమర్ లేదా కాలర్ నుండి ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని పొందినప్పుడు గతంలో మీరు ఎలా స్పందించారు?

పరిస్థితుల ప్రశ్నలు

• మీరు పూర్తిగా తెలియని ఒక సాంకేతిక సమస్యతో ఎవరైనా కాల్స్ ఊహిస్తారు. మీరు పరిస్థితి ఎలా వ్యవహరిస్తారు?
• మీరు అతనిని వివరి 0 చడానికి ఏమి ప్రయత్నిస్తున్నారో తెలుసుకోవడ 0 తో కలుస్తు 0 డకు 0 డా ఊహి 0 చ 0 డి. ఆయనను అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు ఏమి చేస్తారు?
• ఒక కస్టమర్ తన కంప్యూటరును బూట్ చేయలేదని చెపుతుంటే, దాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలో?
• ఎవరైనా వారి ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ డౌన్ అని తెలుసుకుంటే, మీరు సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తారు?

ఉద్యోగ-నిర్దిష్ట ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలతో పాటు, మీ ఉపాధి చరిత్ర, విద్య, బలాలు, బలహీనతలు, విజయాలు, లక్ష్యాలు మరియు ప్రణాళికలు గురించి మరింత సాధారణ ప్రశ్నలను కూడా మీరు కోరతారు.