హోం కాల్ సెంటర్ నిబంధనలు మీరు తెలుసుకోవాలి

01 టాక్ టైమ్

ఇన్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ అనేది టెలిఫోన్ ఏజెంట్లు కంపెనీ లేదా సంస్థ కోసం ఇన్కమింగ్ ఫోన్ కాల్స్ను మాత్రమే కాల్ చేస్తున్న కాల్ సెంటర్. ఇన్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు తరచుగా కస్టమర్లకు లేదా సాంకేతిక మద్దతును కాలర్లకు అందిస్తారు, అయితే ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను అమ్మవచ్చు లేదా నియామకాలు చేయవచ్చు. ఇన్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ సంప్రదాయ కాల్ సెంటర్ లేదా కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ కావచ్చు.

03 అవుట్బౌండ్ కాల్ సెంటర్

ఒక అవుట్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ అనేది టెలిఫోన్ ఏజెంట్లు లేదా టెలిమార్కెటర్లు ఒక సంస్థ లేదా సంస్థ కోసం అవుట్గోయింగ్ ఫోన్ కాల్స్ చేస్తున్న కాల్ సెంటర్. అవుట్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు సాధారణంగా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అమ్మడం లేదా అపాయింట్మెంట్లను చేస్తున్నారు. అవుట్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ సంప్రదాయ కాల్ సెంటర్ లేదా కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ కావచ్చు.

04 టెలీహెల్త్

టెలెహెల్త్ అంటే టెలికమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీ ద్వారా ఆరోగ్య సంబంధిత సేవల పంపిణీ. ఈ టెక్నాలజీలో టెలిఫోన్, వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ మరియు ఈమెయిల్ ఉన్నాయి. ఇది రోగి మరియు ఆరోగ్య వృత్తిపరమైన లేదా ఆరోగ్య నిపుణుల మధ్య గుర్తించగలదు.

టెలీహెత్త్ టెలీమెడిసిన్, టెలెన్సరింగ్ మరియు టెలిఫోన్ ప్రాముఖ్యత యొక్క విషయాలను కలిగి ఉంటుంది. రిమోట్ కేస్ మేనేజ్మెంట్ మరియు ఫోన్ ద్వారా ఆరోగ్య సలహా లేదా సమాచారం ఇవ్వడం కొన్ని టెహ్హెహెల్త్ ఉద్యోగులు తరచూ నర్సులు నిర్వహిస్తారు.

Telehealth తప్పనిసరిగా అది అయితే, ఆరోగ్య వృత్తిపరమైన కోసం టెలికమ్యుటింగ్ కాదు. Telehealth కూడా టెలిమెడిసిన్ లేదా టెలిమెసరింగ్ అని పిలుస్తారు.

05 టెలిఫోన్ ట్రైజ్

వైద్య నిపుణులు, సాధారణంగా ఒక నమోదిత నర్సు, రోగికి టెలిఫోన్ ద్వారా మాట్లాడుతుంది మరియు రోగి లక్షణాలను లేదా ఆరోగ్య సమస్యలను అంచనా వేసి సలహాలు అందిస్తుంది.

ఇది రోగి యొక్క ఆరోగ్య సమస్యల తీవ్రతను నిర్ణయిస్తుంది మరియు ఆవశ్యకతకు అనుగుణంగా వారిని ర్యాంక్ చేయడానికి సహాయపడే క్లినికల్ ప్రోటోకాల్స్ను ఉపయోగించడం జరుగుతుంది. టెలిఫోన్ ట్రైగేర్ నర్సులు రోగులకు విద్యను అందించి, వారికి తగిన జాగ్రత్తలు తీసుకుంటారు.

డాక్టర్ను సంప్రదించేందుకు ప్రయత్నించే రోగుల నుండి పిలుపునిచ్చేందుకు వైద్యుల కార్యాలయాలు తరచూ ఆరోగ్య సంరక్షణ సౌకర్యాల ద్వారా టెలిఫోన్ ట్రేజీ సేవలను అందిస్తాయి. టెలిఫోన్ ట్రైగేజ్ తప్పనిసరిగా ఆరోగ్య సంరక్షణ వృత్తి కోసం టెలికమ్యుటింగ్ అవసరం లేదు, అయినప్పటికీ. టెలీహెత్ యొక్క విస్తృత గొడుగు కింద టెలిఫోన్ గణ్యత వస్తుంది. ఇది టెలిఫోన్ ట్రెయిజ్, టెలిఫోన్ నర్స్ ట్రెయిజ్, టెలెహెల్త్, టెలెన్సరింగ్, మరియు టీలేట్జీ అని పిలవబడుతుంది.

06 కాల్ సెంటర్

ఒక సాంప్రదాయ కాల్ సెంటర్ అనేది టెలిఫోన్ ఏజెంట్లు లేదా నిర్వాహకులు, సంస్థ లేదా సంస్థ కోసం అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ లేదా ఫీల్డ్ ఇన్బౌండ్ కాల్స్ చేస్తున్న కేంద్ర స్థానం. ఈ కాల్స్ కస్టమర్ సేవ లేదా అమ్మకాల కాల్స్ కావచ్చు. కాల్ సెంటర్స్ లో ఎజెంట్ ఒక రకమైన కాల్ లో నైపుణ్యాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు లేదా ఒక రకమైన మాత్రమే తీసుకోవచ్చు.