కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మరియు జవాబులు

మీరు కస్టమర్ సేవలో ఉద్యోగం కోసం ఇంటర్వ్యూ చేస్తున్నారా? మీరు అడిగే ప్రశ్నలకు మీరు ఇంటర్వ్యూ చేస్తున్న పాత్రపై ఆధారపడతారు, కానీ మీరు చాలా తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను మీరు ఎక్కువగా సమాధానం ఇస్తారు. కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధి ఉద్యోగానికి ఒక ఇంటర్వూ ​​సందర్భంగా అడిగే ప్రశ్నలకు సంబంధించి మరింత తెలుసుకోవడానికి చదవండి.

అదనంగా, మీరు ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధం ఎలా, అలాగే నిర్దిష్ట ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు జాబితాలో క్రింద చిట్కాలు పొందుతారు. ఈ ప్రశ్నలకు జవాబివ్వడం సాధన, కాబట్టి మీరు మీ ఇంటర్వ్యూలో మరింత సుఖంగా మరియు నమ్మకంగా ఉంటారు.

కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు రకాలు

కస్టమర్ సేవ ఇంటర్వ్యూల్లో వేర్వేరు ప్రశ్న రకాలు ఉండవచ్చు. మీ ఉపాధి చరిత్ర, మీ విద్యా నేపథ్యం, ​​మీ నైపుణ్యాలు మరియు జాబ్ కోసం అర్హతలు, భవిష్యత్తు కోసం మీ లక్ష్యాలు వంటి ప్రశ్నలకు సంబంధించి మీరు ఏమైనా ఉద్యోగం కోసం అడిగే సాధారణ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు చాలా.

మీరు వ్యక్తిగతంగా మీ గురించి ప్రశ్నలను అడగవచ్చు, మీ వ్యక్తిత్వం మరియు పని శైలి గురించి ప్రశ్నలు ఉన్నాయి. ఇవి సాధారణంగా "అవును" లేదా "కాదు" రకం ప్రశ్నలే కాదు మరియు తరచూ ఒక చిన్న ఆలోచన అవసరం.

మీ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు కొన్ని ప్రవర్తనా ఉంటుంది. ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మీరు ఉద్యోగంలో గత అనుభవాలతో ఎలా వ్యవహరించారో వివరించడానికి మిమ్మల్ని అడుగుతుంది.

అదనంగా, మీరు బహుశా సందర్భోచిత ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు అడగబడతారు. ఇవి ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు సారూప్యంగా ఉంటాయి, వివిధ పని అనుభవాలను గురించి వారు మిమ్మల్ని అడుగుతారు. అయితే, సందర్భానుసారం ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మీరు కస్టమర్ సేవలో మీ ఉద్యోగానికి సంబంధించిన భవిష్యత్ పరిస్థితిని ఎలా నిర్వహించాలో అనేవి ఉంటాయి.

చివరగా, మీరు మీ పని షెడ్యూల్ మరియు మీ సౌలభ్యం గురించి ప్రశ్నలను అడగవచ్చు. చాలామంది కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల ఉద్యోగాలలో రాత్రులు మరియు ఇతర అక్రమమైన గంటలు ఉంటాయి, అందువల్ల మీరు వివిధ రకాలైన షిఫ్ట్లను చేయగలిగితే యజమాని తెలుసుకోవాలనుకుంటారు.

వ్యక్తిగత ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు ఉదాహరణలు

నియామక నిర్వాహకుడు మీరు ఉద్యోగం కోసం ఎలా అర్హత పొందాలో తెలుసుకోవాలనుకుంటారు, ఎందుకు మీరు ఒక బలమైన అభ్యర్థి, మరియు మీరు కస్టమర్ సేవ నైపుణ్యం యజమాని కోరుకుంటాడు సెట్ లేదో.

0:58

ఇప్పుడు చూడండి: 3 కామన్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు చెప్పడం ఎలా

ఇక్కడ ఈ రకమైన ప్రశ్నలు కొన్ని ఉదాహరణలు.

• మీరు ఈ స్థానానికి సరిపడేలా మీకు ఏ అర్హతలున్నాయి?
• మీ లక్ష్యాలను, లక్ష్యాలను ఎలా సాధించావు?
• మీరు జట్టు ఆటగాడిరా?
• మీరు ఒంటరిగా లేదా ఇతరులతో పని చేయాలనుకుంటున్నారా?
• ఎందుకు మేము మిమ్మల్ని నియమించాలి?
• ఎందుకు మీరు ఇక్కడ పని చేయాలనుకుంటున్నారు?
• మీరు ప్రశ్నకు సమాధానాన్ని తెలియకపోతే మీరు ఏమి చేస్తారు?
• మీరు వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధిగా ఉండాలనుకుంటున్నారా?

కస్టమర్ సర్వీస్ గురించి ప్రశ్నలు

కస్టమర్ సేవలో ఉద్యోగాలు మారుతూ ఉన్నప్పటికీ, ప్రతి కస్టమర్ సేవకు ముఖ్యమైనదిగా ఉండే మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాథమిక సూత్రాలు ఉన్నాయి. యజమాని అర్హులైన అభ్యర్థులను కోరుతున్నాడని తెలుసుకోవడానికి ఒక మార్గం సంస్థ యొక్క మిషన్ స్టేట్మెంట్ మరియు వెబ్సైట్ను పరిశోధించడం. మీరు ఊహించిన దాని యొక్క సూచికలను చూడవచ్చు. అలాగే, మీరు కస్టమర్ సేవా పాత్రలో ఎందుకు పని చేయాలో ఎందుకు పంచుకునేందుకు సిద్ధంగా ఉండండి, సాధారణంగా ఈ సంస్థతో మరియు ప్రత్యేకించి.

• కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?
• మంచి కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?
• కస్టమర్ సేవలో ఎందుకు పనిచేయాలి?
• కస్టమర్ సేవలో పనిచేసే అగ్ర మూడు లక్షణాలు ఏవి విజయవంతం చేయాలి?
• మీరు మెరుగైన కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధిగా ఏమి చేసారు?

ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు

మీరు ప్రవర్తన ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు సమాధానంగా ఉన్నప్పుడు, మీరు పరిస్థితి ఎలా వ్యవహరించారో వాస్తవ ఉదాహరణలు పంచుకునేందుకు సిద్ధంగా ఉండండి. మీరు నియమింపబడినట్లయితే మీరు ఇదే పరిస్థితి ఎలా వ్యవహరిస్తారో తెలుసుకోవడానికి నిర్దిష్ట పరిస్థితులలో మీరు ఎలా స్పందిస్తారో తెలుసుకోవడానికి ఇంటర్వ్యూయర్ ఆసక్తి కలిగి ఉన్నాడు.

• మీరు ఇతరులకు మధ్య వివాదాన్ని పరిష్కరించడంలో సహాయం చేసిన సమయంలో వివరించండి.
• మీకు కష్టమైన కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేసిన సమయం గురించి చెప్పండి.
• మీరు వారి సమస్యతో కస్టమర్కు సహాయం చేయలేకపోయిన సమయం గురించి నాకు మాట్లాడండి - సమస్య ఏమిటి మరియు ఎలా పరిస్థితిని మీరు ఎదుర్కున్నారు?
• మీరు కస్టమర్ యొక్క భావోద్వేగాలను నిరాశ నుండి ఆనందంగా మార్చిన సమయాన్ని ఉదాహరణగా ఇవ్వండి.
• మీరు గతంలో మద్దతు ఉన్న ఉత్పత్తులు లేదా సేవల సమస్యల గురించి చెప్పండి? ఈ సమస్యలతో మీరు ఎలా వ్యవహరించారు?

• మీ ప్రస్తుత కంపెనీలో ఆదాయాలు పెరగడానికి, వ్యయాలను తగ్గించడానికి లేదా సమయాన్ని ఆదా చేసేందుకు మీరు ఏం చేసారు?

పరిస్థితుల ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు

ఒక సందర్భోచిత ఇంటర్వ్యూ ఒక ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ మాదిరిగానే ఉంటుంది. నియామక నిర్వాహకుడు మీరు ఉద్యోగంలో ఎలాంటి సమస్యలను ఎదుర్కోవాలో వివరిస్తారు. మీరు సమాధానం ఎలా మీరు ఉద్యోగం కోసం ఎంత మంచి సరిపోతుందని ఒక సూచిక ఉంటుంది.

• కస్టమర్ ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు చాలా ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటున్నారని చెపుతున్నారు: మీరు ఏమి చేస్తారు?
• కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తితో బాగా తెలిసిన సమస్యను సూచిస్తుంది: మీరు ఏమి చేస్తారు?
• ఒక కస్టమర్ మీరు సమాధానం తెలియదు ఒక ప్రశ్న అడుగుతుంది మీరు ఏమి చేయాలి?
• ఎలా మీరు కోపంతో కస్టమర్ నిర్వహించగలదు?
• కస్టమర్ తప్పుగా ఉంటే మీరు ఏం చేస్తారు?

కంపెనీ గురించి ప్రశ్నలు

నియామక నిర్వాహకుడు మీరు మీ హోమ్వర్క్ని పూర్తి చేయాలని ఆశించారు. కంపెనీ మరియు దాని ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి మీకు తెలిసిన దాని గురించి ప్రశ్నలకు సిద్ధం చేయడానికి, సమయాన్ని గడపడానికి జాగ్రత్తగా పరిశీలించడానికి సమయం పడుతుంది.

• మీరు ఈ కంపెనీ గురించి ఏమి తెలుసు?
• ఎందుకు మీరు మా సంస్థ కోసం ఒక మంచి అమరిక ఉంటుంది?
• మా ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి మీకు ఏమి తెలుసు?
• మీరు మా ఉత్పత్తి / సేవను ప్రయత్నించారా, దాని గురించి మీరు ఏమనుకుంటున్నారు?

పని షెడ్యూల్ గురించి ప్రశ్నలు

అనేక వినియోగదారుల సేవా పనులకు సౌకర్యవంతమైన షెడ్యూల్ను అందుబాటులో ఉండే ఉద్యోగులు అవసరం. ఇది 9 - 5 ఉద్యోగం కాకపోతే, సాయంత్రాలు, వారాంతాల్లో మరియు సెలవులు కోసం మీ లభ్యత గురించి మీరు అడగబడతారు. ఉద్యోగ నియామకాన్ని పొందే అవకాశాలు మెరుగ్గా ఉన్నాయని గుర్తుంచుకోండి, మీకు మరింత సౌకర్యవంతమైనదిగా గుర్తుంచుకోండి.

• మీరు సౌకర్యవంతమైన షెడ్యూల్ను చేయగలరా?
• మీరు వారాంతాలలో మరియు సెలవులు అందుబాటులో ఉన్నారా?
• మీరు మీ కేటాయించిన గంటలను క్రమంగా పని చేయలేరని ఎటువంటి కారణాలు ఉన్నాయా?
• మీరు అదనపు షిఫ్ట్లను పని చేయడానికి అందుబాటులో ఉంటారా?
• ఏ రకమైన షెడ్యూల్ మీరు పని చేయడానికి చూస్తున్నారా?

ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధమౌతోంది

మీ ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధం, మీరు ఉద్యోగం యొక్క అవసరాలు తెలుసు నిర్ధారించుకోండి. మీ పునఃప్రారంభం వద్ద తిరిగి చూడు మరియు ఆ అవసరాలకు మీ సామర్థ్యాన్ని ప్రదర్శించే మీ అనుభవాలను జాబితా చేయండి. ప్రవర్తనా మరియు పరిస్థితుల ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలతో ఇది ప్రత్యేకంగా ఉపయోగపడుతుంది.

పైన చెప్పినట్లుగా, మీ ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధం కాగానే మీరు ఇంటర్వ్యూ చేస్తున్న సంస్థపై కొంత పరిశోధన చేయటానికి చాలా ముఖ్యమైనది. మీరు వారి మిషన్, వారి ఉత్పత్తులు, వారు పనిచేసే జనాభా మరియు సంస్థ సంస్కృతి యొక్క భావాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి.