టాప్ 10 ఇన్ డిమాండ్ కస్టమర్ సర్వీస్ సాఫ్ట్ స్కిల్స్

కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమకు ఉద్యోగులు చాలా మృదువైన లేదా వ్యక్తుల మధ్య-నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి. వ్యక్తిగతంగా, ఫోన్లో లేదా ఇమెయిల్ లేదా ఆన్లైన్ చాట్ ద్వారా మీరు కస్టమర్లతో పరస్పరం సంప్రదించినా, మానవ స్థాయిలో వాటికి సంబంధించగలవా అని మీరు విశ్వసిస్తారు మరియు వారు సంతృప్తిగా వ్యవహరిస్తున్నవారితో పరస్పరం మాట్లాడుతున్నట్లుగా భావిస్తారు. సమస్యను పరిష్కరించండి.

ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూలో ఈ నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయడం మరియు ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూలో వారికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం వలన మీరు ఉద్యోగ విపణి పోటీని పెంచుకోవచ్చు.

కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగాలు కోసం టాప్ 10 సాఫ్ట్ స్కిల్స్

1. ప్రశాంతంగా కమ్యూనికేషన్ కస్టమర్ సేవలో అవసరం. మీరు కస్టమర్ కోరుకుంటున్నారు ఏమి తెలుసుకోవాలి మరియు మీరు కస్టమర్ కోసం చేయవచ్చు ఏమి ఉచ్చరించు చేయగలరు. నిశ్శబ్దంగా మాట్లాడటం, బిగ్గరగా తగినంత మాట్లాడటం, మరియు ఒక అప్బీట్ టోన్ను మీరు మీ వినియోగదారులతో స్పష్టంగా మరియు అనుకూలంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సహాయం చేస్తుంది. ఈ నైపుణ్యాలు కూడా ఫోన్ కమ్యూనికేషన్లో అవసరం. మీరు కస్టమర్లతో రాయడం లేదా ఇమెయిల్ చేస్తే, సరైన వ్యాకరణం మరియు అక్షరక్రమాన్ని ఉపయోగించడం మరియు అదేవిధంగా ఉత్సాహపూరితమైన వైఖరిని తెలియజేసే పదాలు మరియు పదబంధాలు ఎంచుకోండి.

1. వినికిడి నైపుణ్యత సంభాషణ నైపుణ్యాలు అంతే ముఖ్యమైనవి. కస్టమర్లకు వారు సరిగ్గా సరిపోయేవాటిని తెలుసుకోవడానికి మరియు వాటిని ఎలా సహాయపడుతున్నారో జాగ్రత్తగా వినండి. మీరు శరీర భాష మరియు స్పందనలు ద్వారా చురుకుగా వింటున్నారని నిరూపించండి. మీరు ఏదో అర్థం చేసుకున్నప్పుడు నోట్, కంటికి సంబంధాన్ని ఏర్పరుచుకోండి. మీరు ఇతర వ్యక్తిని అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రశ్నలకు వివరణ ఇవ్వడానికి బయపడకండి. కస్టమర్ సేవ యొక్క ఒక ముఖ్యమైన అంశం కేవలం కస్టమర్ అనుభూతి వినడానికి చేస్తోంది. మీరు ఫోన్లో మాట్లాడుతున్నప్పుడు, వినియోగదారులు అంతరాయం కలిగించకు, వారి ప్రశ్నలకు జాగ్రత్తగా ప్రతిస్పందించండి.

1. స్వయం నియంత్రణ: కస్టమర్ సేవ లో పనిచేసే ప్రజలు ప్రశాంతంగా అన్ని వినియోగదారులకు, చాలా ప్రతికూల వాటిని నిర్వహించడానికి ఉండాలి. మీ కస్టమర్ లేనప్పటికీ, మీరు ప్రశాంతంగా మరియు చల్లగా ఉండడానికి ప్రయత్నించాలి. సహనానికి మరియు స్వీయ-నియంత్రణను మీరు నిరాశకు గురవుతూ, తగని ఏదైనా చెప్పేది. కస్టమర్ కలత ఉన్నప్పుడు వ్యక్తిగతంగా తీసుకోవద్దని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ కోపంగా ఉన్నప్పుడు, ప్రశాంతతలో ఉండటానికి మరియు సంభాషణను తగ్గించటానికి మరింత ముఖ్యమైనది.
2. ఒక సానుకూల వైఖరి కస్టమర్ సేవ లో చాలా దూరంగా వెళుతుంది. మీ కంపెనీ అందించే ఉత్పత్తుల ప్రయోజనాలకు సంబంధించిన అన్ని ప్రయోజనాలు మీకు తెలిసినట్లుగా మరియు మీ కస్టమర్లకు తెలియజేయాలని నిర్ధారించుకోండి. వినియోగదారుడు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సమస్య కలిగి ఉంటే, వారికి సహాయపడటానికి మీరు ఏమి చేయగలరో దానిపై దృష్టి పెట్టండి. మీరు కస్టమర్ కలత ఉన్నప్పుడు మితిమీరి ఆనందంగా అనిపించడం లేదు, ప్రోయాక్టివ్ మరియు ఆశావాద ఉండటం ఒక కస్టమర్ చాలా అనుకూల ఉండడానికి సహాయపడుతుంది.

1. ఉద్యమ: కస్టమర్లతో వ్యవహరించేటప్పుడు, మీరు పరిస్థితిని నియంత్రించగలుగుతారు మరియు మీరు సమర్థవంతమైన రీతిలో చేయవలసిన పనిని చేయగలరు. మీరు సాత్వికుడిగా లేదా నిష్క్రియాత్మకంగా ఉంటే, వినియోగదారులు మీపై విశ్వాసం కలిగి ఉండకపోవచ్చు. అయినప్పటికీ, మీరు వినియోగదారులకి బాధ్యులుగా వ్యవహరించే లేదా దూకుడుగా ఉండాలని కోరుకోరు. ఒక బలమైన, స్థిరమైన వాయిస్ లో మాట్లాడుతూ, ప్రత్యక్ష ప్రశ్నలు అడుగుతూ, మరియు మీరు ఏమి చేయాలో తెలుసుకోవాలనుకుంటే, మీరు దూకుడుగా ఉండకపోవచ్చు.
2. కాన్ఫ్లిక్ట్ రిజల్యూషన్: కస్టమర్ సేవలో, మీరు పరిష్కరించాల్సిన సమస్య ఉన్న పలువురు వినియోగదారులతో వ్యవహరిస్తారు. మీరు సృజనాత్మక సమస్య పరిష్కారానికి ఇది ముఖ్యమైనది. ఎల్లప్పుడూ మీరు స్పష్టంగా సమస్యలు అర్థం మరియు వినియోగదారులు సాధ్యం పరిష్కారాలను అందించే నిర్ధారించుకోండి. సృజనాత్మకంగా ఆలోచించండి; తరచుగా మీరు ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్ అవసరాలను సరిపోయే పరిష్కారాలను ఆలోచించడం అవసరం. మీరు కస్టమర్ కోసం పనిచేసే పరిష్కారాన్ని కనుగొనలేకపోతే, ఆమె అదనపు సహాయాన్ని గుర్తించడంలో సహాయపడండి. మీకు సమస్య ఉంటే సమస్యను పరిష్కరించగల మరొకరికి ఈ సమస్యను పెంచుకోండి. సమస్య పరిష్కరించబడింది నిర్ధారించడానికి కస్టమర్ తో అనుసరించండి. వినియోగదారుడు వారి సమస్యపై మీ ఆసక్తిని మరియు సాధ్యమైనంత ఏ విధంగా సహాయం చేయాలనే మీ అంగీకారంను అభినందిస్తారు.

1. సానుభూతిగల: ఖాతాదారులకు ఏమనుకుంటున్నారో కూడా అర్థం చేసుకోవడం ముఖ్యం. ఒక ముఖ్యమైన మృదువైన నైపుణ్యం ఒక వ్యక్తి యొక్క భావోద్వేగ స్థితిని గుర్తించి అర్థం చేసుకోగలుగుతుంది. మీరు తదనుభూతిని తెలియజేయడానికి కష్టపడితే, ఆ కస్టమర్ యొక్క స్థితిలో ఉండటం గురించి ఆలోచించండి. మీరు ఎలా భావిస్తారు? మీరు ఎలా చికిత్స చేయాలనుకుంటున్నారు? మీరు కస్టమర్ చేసిన అదే సమస్య ఉంటే మీరు ఏమి భావిస్తాను? ఈ ప్రశ్నలు మీ కస్టమర్లకు సహాయపడటానికి మరియు ఉత్తమంగా గుర్తించడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది.
2. వ్యక్తిగతంగా పట్టుకోల్పోవడం: మీరు మీ కస్టమర్లతో స్నేహపూర్వకంగా ఉండాలంటే, మీ జీవిత కథను పంచుకోవడానికి మీరు లేరని గుర్తుంచుకోండి. ఒక కస్టమర్ అతను కలిగి ఉన్న సమస్యను వివరించినప్పుడు, మీ స్వంత, సంబంధిత సమస్యతో మీరు స్పందించాల్సిన అవసరం లేదు. ఒక సాధారణ "నేను అర్థం" లేదా "నాకు ఎలా అనిపిస్తుంది" కస్టమర్ అనుభూతి అర్థం మరియు ప్రశంసలు చేయవచ్చు. కస్టమర్లకు మీరు వారికి సహాయం చేయాలని కోరుకుంటున్నారా.

1. బాధ్యత తీసుకోవడం కస్టమర్ సేవలో పనిచేసే పెద్ద భాగం మరియు అది ఒక చివరి రవాణా లేదా ఒక ఉత్పత్తి యొక్క పేలవమైన నాణ్యత కోసం అయినా, "క్షమించండి," అని చెప్పగలదు. సమస్య మీ తప్పు కానప్పుడు కూడా మీ కంపెనీ తరఫున ఒక కస్టమర్కు మీరు నిజాయితీగా క్షమాపణ చెప్పాలి. క్షమాపణ చెప్పాలంటే, ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ మంచి అనుభూతి చెందుతాడు.
2. ఒక అర్ధంలో హాస్యం సమర్థవంతమైన ఒత్తిడితో కూడిన కస్టమర్-సేవ సంకర్షణను మరింత ఆనందించేలా చేయవచ్చు. ఒక కస్టమర్ ఒక వెర్రి జోక్ని పగులగొట్టినట్లయితే, ఆమెతో పాటు మీరు ఆమెను చక్కిస్తే ఆమె అభినందనలు పొందుతుంది. అయితే, ఒక కస్టమర్ వద్ద మీరు ఎన్నడూ పొరపాటు చేయలేరని నిర్ధారించుకోండి, వారు తప్పు చేసినప్పుడు లేదా ఏదో సమస్య కలిగి ఉంటారు. బదులుగా, మీ వినియోగదారులతో నవ్వు.