ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు కస్టమర్ లాయల్టీ బిల్డ్ ఎలా

చాలామంది వ్యాపారాలు తాము కస్టమర్లను నిలబెట్టుకోవటానికి ఖర్చు కంటే కొత్త కస్టమర్లను కనుగొనటానికి ఎక్కువ సమయం మరియు శక్తిని ఖర్చు చేస్తాయి. కస్టమర్ నిలుపుదల వెనుక ఉన్న తర్కం చాలా సులభం - కొత్త కస్టమర్లను భర్తీ చేయడానికి ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు కంటే ప్రస్తుత కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడానికి ఇది చాలా తక్కువ వ్యయం అవుతుంది. విశ్వసనీయ వినియోగదారులు మీ వ్యాపార గురించి వారి స్నేహితులకు తెలియజేస్తారు మరియు క్రొత్త వినియోగదారుల కంటే ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేస్తారు.

వ్యక్తిగత టచ్

నేను విమానాశ్రయాలలో భయపడుతున్నాను. మీరు నేను చేస్తున్నట్లుగా ప్రయాణించినట్లయితే, బహుశా మీకు బాగా తెలుసు3 b వారు విమానాశ్రయం ఛార్జీలకు వర్తిస్తాయి: చెడ్డ ఆహారం, చెడు వైఖరులు, మరియు చెడు సమయం. అంటారియో, ఇటీవల కాలిఫోర్నియా విమానాశ్రయం వద్ద పట్టుకోడానికి నేను ఒక ముందటి విమానాన్ని కలిగి ఉన్నాను.

వారు తెరిచేందుకు షెడ్యూల్ చేయటానికి పది నిమిషాల ముందు ఆపిల్బీ యొక్క రెస్టారెంట్కు మూసివేసిన మరియు తలుపుల ద్వారం బయట నిలబడి ఉందని నేను కనుగొన్నాను. నేను చాలా ఆలస్యంగా ఉంటున్నానని మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా చాలా విమానాశ్రయాలలో సాధారణ క్రూమ్ సేవను సాధారణంగా అందుకోవచ్చని నాకు తెలుసు. కానీ నేను తప్పు.

బామ్! గడియారం ఐదు పరుగులు, లైట్లు popped మరియు ఈ అందమైన మహిళ తలుపులు తెరిచింది. ఆమె నాకు చిరునవ్వుతో శుభాకాంక్షలు తెచ్చి, హృదయపూర్వకంగా హృదయపూర్వకంగా మరియు నాకు కోరుకునే చోట కూర్చుని చెప్పింది. నేను ఉదయం 5:00 వద్ద ఇటువంటి సానుకూల వైఖరిని ఎన్నడూ చూడలేదు.

తదుపరి గంట కోసం, ఫెలిసియా సంతోషంగా వినియోగదారులను అభినందించాడు, వీరిలో చాలామంది ఆమె పేరుతో పిలిచారు. వారు ఆమెను రెగ్యులర్గా పేర్కొన్నారు. ఫెలిసియా చిన్న రెస్టారెంట్ ఆహ్లాదకరమైన మరియు చిరస్మరణీయమైనదిగా చేసిన గొప్ప వ్యక్తి. నేను అంటారియో ఎయిర్పోర్ట్కు తిరిగివచ్చే తదుపరిసారి, నేను మొదటిసారి సందర్శించబోతున్న ఈ రెస్టారెంట్ అని మీరు హామీ ఇస్తున్నారు.

కస్టమర్ లాయల్టీ బిల్డ్ 7 స్టెప్స్

కస్టమర్ విధేయత ఈ రకమైన నిర్మించడానికి ఇక్కడ ఏడు దశలు ఉన్నాయి.

1. సరైన వ్యక్తులను ఎంచుకోండి. "గుడ్ ఫ్రమ్ గుడ్ ఫ్రమ్ గ్రేట్" పుస్తకంలో జిమ్ కాలిన్స్ ఇలా అన్నాడు, "ప్రజలు మీ అత్యంత ముఖ్యమైన ఆస్తి కాదు, సరైన వ్యక్తులు." చాలా వ్యాపారాలు ప్రజలు నియామకం ఒక పేద ఉద్యోగం చేస్తాయి. వారు ఎవరినైనా నియమించుకుంటారు మరియు వినియోగదారులతో ముందు లైన్లో వాటిని ఉంచండి.

ఎక్కువ మంది ఉద్యోగ నియామకాన్ని మరియు మంచి వ్యక్తులతో సరైన వ్యక్తులను నియమించుకుంటారు. స్నేహపూర్వకంగా మరియు ఉద్యోగం కోసం ఆసక్తి మరియు ఉత్సాహం ప్రదర్శించేందుకు వారికి దృష్టి. నియామక ప్రక్రియలో భాగంగా వ్యక్తిత్వ ప్రొఫైల్లను ఉపయోగించడాన్ని పరిగణించండి. ఈ దరఖాస్తుదారులు మీ దరఖాస్తుదారుల నిజమైన వ్యక్తిత్వ లక్షణాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది. వారు మీ తదుపరి ఫెలిసియాని కనుగొనడానికి సహాయం చేస్తారు.

2. మీ వినియోగదారుల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి. మంచి సేవ మంచిది కాదు-కస్టమర్ అనుభవం సంచలనాత్మక ఉండాలి. ఇటీవల గాలప్ సర్వేలో మీ కస్టమర్ వ్యాపారానికి మానసికంగా అనుసంధానించబడిన ఒక కస్టమర్ కేవలం కస్టమర్ కన్నా ఎక్కువ 46% ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేయగలడు, కానీ అతను భావోద్వేగ బంధంలో లేడు.

3. పనితీరు ప్రమాణాలు సెట్. మీరు మీ ఉద్యోగుల నుండి ఎదురుచూసే ప్రవర్తనలను వివరించండి; కస్టమర్ అవసరాలు మరియు అభ్యర్థనలకు ఎలా పనిచేయాలి, మాట్లాడటం మరియు ప్రతిస్పందించడం వంటి వాటికి మీ అవసరాలకు తెలియజేయండి. మా ఖాతాదారులలో ఒకరు ఇరవై కస్టమర్ సేవా కమాండ్మెంట్స్ జాబితాను రూపొందించారు, ఆయన తన ప్రజలను ప్రదర్శించాలని కోరుకున్నారు. మీ వ్యాపారానికి సరిపోయే మీ స్వంత అభివృద్ధి.

4. శిక్షణ కొనసాగుతోంది. చాలామంది ప్రజలకు మంచి కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలు సహజమైనవి కాదు. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవా శిక్షణను పునరావృతం చేయాలి మరియు పునరావృత పద్ధతిలో బోధించాలి.

ఉదాహరణకు, రిట్జ్-కార్ల్టన్ హోటళ్ళు దాని యొక్క అన్ని ఉద్యోగుల కోసం తమ ఓరియంటేషన్ సమయంలో సమగ్ర కస్టమర్ సేవ శిక్షణా కార్యక్రమాన్ని అందిస్తాయి. అప్పుడు ప్రతి పర్యవేక్షకుడు ప్రతి షిఫ్ట్కు ముందు పది నిముషాల ఉద్యోగులతో కమాండ్మెంట్స్లో ఒకదానిని పరిశీలించడానికి ప్రతిరోజూ లైనును నిర్వహిస్తాడు.

5. టాప్ ప్రదర్శకులు బహుమానం. మంచి కస్టమర్ సేవా ప్రవర్తనను ప్రదర్శించటానికి ప్రోత్సాహకాలను పేర్కొనండి. అవును, ఉద్యోగులు బాగా చెల్లించాలని కోరుకుంటారు, కానీ వారు కూడా గౌరవంతో వ్యవహరించాలని మరియు ప్రశంసలను చూపించాలని కోరుకుంటారు. ఉద్యోగులను ప్రేరేపించడం మరియు నిలబెట్టుకోవటానికి ముందు లైన్ పర్యవేక్షకుడు గొప్ప ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటాడు. ప్రమాణాలకు మించినవారికి ప్రతిఫలమివ్వని, వారికి లేనివారికి అభివృద్ధిని అందించండి.

6. మీ కస్టమర్లకు ఏమి అవసరమో తెలుసుకోండి. మీ వినియోగదారులు సర్వే మరియు మీ ఫిరాయింపు రేటు తగ్గించడానికి. సగటున, వ్యాపారాలు వారి పోటీలో ప్రతి సంవత్సరం 15-20% వారి వినియోగదారులని కోల్పోతాయి. అన్ని వ్యాపారాలు ఈ ఫిరాయింపు రేటును ఎదుర్కొంటాయి, కానీ కొందరు దీని గురించి చాలా ఎక్కువ చేస్తారు. కస్టమర్ నిలుపుదల మెరుగుపరచడానికి, ఒక కస్టమర్ ప్రతి కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్ట్ కార్డు ప్రతి నెలా వినియోగదారులకు పంపుతుంది.

ఈ కస్టమర్ నాలుగు నిర్దిష్ట ప్రమాణాల ఆధారంగా అంచనా వేయడానికి అవసరం. వారు ఫలితాలు స్కోర్ చేసి ఉద్యోగులు గణనలు చూస్తారు. ఉద్యోగులకు మెరుగైన పని చేయాలని ఇది ప్రోత్సహిస్తుంది.

7. తీవ్రంగా ఫిర్యాదులు తీసుకోండి. మీరు కస్టమర్ల నుండి పొందే ప్రతి ఫిర్యాదు కోసం, మీ వ్యాపారాన్ని సందర్శించిన కనీసం పదిమంది వినియోగదారులు అదే విమర్శను కలిగి ఉన్నవారు-వారు కేవలం వారి భాగస్వామ్యం చేయలేరు. ఆ పది మందిలో ఒక భాగం వారి పోటీదారులకు వారి వ్యాపారాన్ని తీసుకున్నారు. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను మెరుగుపర్చడానికి బంగారు అవకాశంగా చూడండి.