హోటల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ / అతిథి సేవల నైపుణ్యాల జాబితా

హోటల్ గెస్ట్ సర్వీస్ ఉద్యోగులు (అతిథి సేవ ఉద్యోగులని కూడా పిలుస్తారు) ప్రతి అతిథి హోటల్లో ఆహ్లాదకరమైన అనుభవాన్ని కలిగి ఉందని నిర్ధారించుకోవడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. ఇది సాధారణంగా తనిఖీ మరియు అతిథులు తనిఖీ, రిజర్వేషన్లు తీసుకోవడం, మరియు అతిథులు ఉండవచ్చు ఏ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఉంటుంది.

మీరు ఒక కళాశాల డిగ్రీ లేదా హోటల్ అనుభవజ్ఞుడైన ఉద్యోగిగా ఉండటానికి ఏవైనా సంబంధిత అనుభవం అవసరం లేదు, వ్యాపారంలో, పరిపాలనలో లేదా హాస్పిటాలిటీలో అసోసియేట్ డిగ్రీ సహాయపడుతుంది. ఆతిథ్య పరిశ్రమలో ఆసక్తి ఉన్న కొందరు వ్యక్తులు అతిథి సేవ ఉద్యోగులుగా ఆరంభిస్తారు మరియు పర్యవేక్షణా స్థానాలకు తరలిస్తారు.

ఫ్రంట్ డెస్క్ ఉద్యోగులకు బలమైన వ్యక్తిగత మరియు కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు అవసరం. వారు కూడా బలమైన సమస్య పరిష్కారాలుగా ఉండాలి. మీరు ముందు ఉద్యోగుల ఉద్యోగానికి ఉద్యోగం కోసం అవసరమైన నైపుణ్యాలను తెలుసుకొని ఉద్యోగాలు కోసం దరఖాస్తు చేసినప్పుడు ఆ నైపుణ్యాలను హైలైట్ చేయండి.

మీ అతిథి సేవల నైపుణ్యాలను ప్రదర్శించడం ఎలా

మీ ఉద్యోగ శోధన ప్రక్రియ మొత్తంలో, నియామకం నిర్వాహకులను ఆకట్టుకోవడానికి మీ సంబంధిత నైపుణ్యాలను మీరు హైలైట్ చేయవచ్చు. మొదటి అడుగు ఉద్యోగం కోసం ఏ నైపుణ్యాలు అవసరమో తెలుసుకోవడం. హోటల్ ముందు డెస్క్ నైపుణ్యాలు ఈ జాబితా చదివే పాటు, ఉద్యోగం జాబితా చదవండి. జాబితాలో అన్ని నైపుణ్యం పదాలను సర్కిల్ చేయండి. అప్పుడు, మీరు ఉద్యోగం సంబంధం కలిగి నైపుణ్యాలు జాబితా తయారు. మీ ఉద్యోగ శోధన ప్రక్రియ అంతటా ఈ నైపుణ్యం పదాలు చెప్పడానికి ప్రయత్నించండి.

మీరు మీ పునఃప్రారంభంలో సంబంధిత నైపుణ్యం పదాలను చేర్చవచ్చు. మీ కార్యాలయ చరిత్ర యొక్క వివరణ లేదా మీ పునఃప్రారంభ సారాంశం, మీరు ఈ కీలక పదాలలో కొన్ని ఉపయోగించాలనుకోవచ్చు.

మీరు ఈ పదాలను మీ కవర్ లేఖలో ఉపయోగించవచ్చు. మీ లేఖ యొక్క శరీర భాగంలో, అవసరమైన నైపుణ్యాల్లో ఒకటి లేదా రెండింటిని మీరు పేర్కొనవచ్చు మరియు కార్యాలయంలో ప్రతి నైపుణ్యాన్ని మీరు ప్రదర్శించినప్పుడు ఒక నిర్దిష్ట ఉదాహరణను ఇవ్వవచ్చు.

చివరగా, మీరు మీ ఇంటర్వ్యూలో ఈ నైపుణ్యం పదాలను ఉపయోగించవచ్చు. మీరు మీ అగ్ర నైపుణ్యాలలో కొన్నింటిని ప్రదర్శించిన సమయానికి కనీసం ఒక ఉదాహరణ ఉందని నిర్ధారించుకోండి.

టాప్ ఫ్రంట్ డెస్క్ స్కిల్స్

హోటల్ వద్ద ముందు డెస్క్ స్థానం అనేక నైపుణ్యాలను కలిగి ఉంటుంది మరియు హోటల్ నిర్వహిస్తారు (మీ ఉద్యోగ లేదా మోసుకెళ్ళే అతిథులు సంచులు, ఉదాహరణకు) మరియు హోటల్ ఏ మార్కెట్ను నిర్వహిస్తుంది అనే దానిపై ఆధారపడి వివరాలు ఉంటాయి. అయినప్పటికీ, అన్ని ప్రధాన డెస్క్ ఉద్యోగులకు అవసరమైన కొన్ని నైపుణ్యాలు ఉన్నాయి.

కమ్యూనికేషన్

కమ్యూనికేషన్ హోటల్ ముందు డెస్క్ ఉద్యోగులకు క్లిష్టమైనది. వారు వ్యక్తిగతంగా, ఫోన్లో ఫోన్లో మాట్లాడతారు, కాబట్టి వారు స్పష్టంగా మాట్లాడటం మరియు సానుకూల ధ్వనిని నిర్వహించడం ముఖ్యం.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• గ్రీటింగ్ అతిథులు
• అశాబ్దిక సమాచార ప్రసారం
• ఓరల్ కమ్యూనికేషన్
• వ్రాసిన సంభాషణ

ఏకాగ్రతకు

ఒక ముందు డెస్క్ కార్మికుడు ఒకేసారి చాలామంది అతిథులకు బహుకరించడానికి మరియు పనిచేయడానికి కారణం, ఒక మంచి ఉద్యోగి ఒత్తిడికి లోనవుతాడు. హోటల్ చాలా బిజీగా ఉన్నప్పటికీ, ఉద్యోగి ఇప్పటికీ వినియోగదారులకు స్నేహపూర్వకంగా ఉండగానే అనేక రకాల పనులు మోసగించవచ్చు.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• బహువిధి
• వశ్యత
• నైపుణ్యానికి
• వృత్తి ప్రదర్శన
• ఒత్తిడి నిర్వహణ

కంప్యూటర్ పరిజ్ఞానం

ముందు డెస్క్ వద్ద వర్కింగ్ రికార్డులు ఉంచడానికి కంప్యూటర్లు ఉపయోగించి అవసరం, ప్రక్రియ చెల్లింపులు, మరియు పూర్తి ఇతర పనులు. మీరు టెక్ ప్రపంచంలో ఒక నిపుణుడు కానప్పుడు, మీరు కంప్యూటర్ అక్షరాస్యత ఉండాలి. మీరు హోటల్ను ఉపయోగిస్తున్న సాఫ్ట్వేర్తో ఇప్పటికే సౌకర్యవంతంగా ఉండాలి లేదా త్వరగా వేగవంతం చేసుకోవచ్చు.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• సెంట్రల్ రిజర్వేషన్స్ సిస్టమ్స్ (CRS)
• గణితం
• మైక్రోసాఫ్ట్ ఆఫీసు
• ప్రాసెస్ చెల్లింపులు
• అతిథి ఖాతాలను సెటిల్ చేయండి

దయారసము

ఒక ముందు డెస్క్ ఉద్యోగి ఒక అతిథి హోటల్లోకి ప్రవేశించేటప్పుడు మొదటి వ్యక్తిని చూస్తారు. అందువలన, ముందు డెస్క్ కార్మికులు చాలా స్వాగతించే ఉండాలి. ఒక మంచి అతిథి సేవలు ఉద్యోగి ప్రతి అతిధిని స్మైల్ మరియు స్నేహపూర్వక పదాలతో పలకరిస్తాడు.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• వినియోగదారుల సేవ
• మర్యాద, ఉత్సాహం
• శక్తి, అతిథి సంబంధాలు
• వ్యక్తుల మధ్య, సానుకూల వైఖరి

సంస్థ

ఫ్రంట్ డెస్క్ ఉద్యోగులు ఎల్లప్పుడూ బహువిధి నిర్వహణలో ఉన్నారు; వారు ఫోన్లకు సమాధానం ఇవ్వాలి, అతిథులు, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వండి, కస్టమర్లను తనిఖీ చేయండి మరియు మరిన్ని చేయాలి. నిర్వహించబడటం ఒక ముందు డెస్క్ కార్మికుడు ఈ బహుళ పనులు మోసగించడానికి అనుమతిస్తుంది.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• వివరాలు శ్రద్ధ
• సమర్థత
• ప్రధాన్యత
• సమయం నిర్వహణ

సమస్య పరిష్కారం

ఒక ముందు డెస్క్ ఉద్యోగి ఉండటం మీరు మొదటి వ్యక్తి అతిథులు వారి సమస్యలు తీసుకుని ఉంటుంది. ఈ సమస్యలు రెస్టారెంట్ సిఫార్సులు కోసం అభ్యర్థన వంటి చిన్న కావచ్చు. వీరు రిజర్వు గదిలో కోరిన వీల్ చైర్ అందుబాటులో ఉండని అతిథి వంటి వారు పెద్దవారు కావచ్చు. ఒక వైద్య సంక్షోభంలో అతిథిగా వంటి ఊహించని అత్యవసర పరిస్థితులు కూడా ఉన్నాయి. మీ ఉద్యోగం సాధ్యమైతే సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఉంటుంది లేదా దాన్ని పరిష్కరించడానికి ఎవరు కాల్ చేయాలో గుర్తించడానికి ఉంటుంది. మీరు ఈ సవాళ్లను వెంటనే మరియు సృజనాత్మకంగా స్పందించినా, అతిథులు మంచి అనుభూతిని ఇవ్వవచ్చు మరియు మీరు చెడు వాతావరణం ఉన్నప్పటికీ మీ హోటల్ కోసం మంచి సమీక్షను పొందవచ్చు.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• విశ్లేషణాత్మక
• క్రియేటివిటీ
• ఫిర్యాదులను పరిష్కరిస్తోంది
• అతిథి ఆందోళనలకు మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తూ

అమ్మకాలు

ముందు డెస్క్ ఉద్యోగులు తప్పనిసరిగా అమ్మకాలు అవసరం లేదు, వారు నిర్దిష్ట హోటల్ సేవలు మరియు ఇతర సమర్పణలు ప్రోత్సహించడానికి లేదు. అతిథులు విలాసవంతమైన మరియు ఖరీదైన గదులు కొనుగోలు చేయడానికి వారు అతిధులను ప్రోత్సహిస్తారు. అతిథి సేవలలో ఉన్న వ్యక్తులు, అందువలన, సౌకర్యవంతమైన ప్రోత్సాహక ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను కలిగి ఉండాలి.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• అమ్మకాలు మరియు ప్రమోషన్లను కమ్యూనికేట్ చేయండి
• సౌకర్యాలు మరియు సేవలను ప్రోత్సహించండి
• తరచుగా అతిథి కార్యక్రమాలు ప్రచారం
• హోటల్ సేవలను, అధికమైన గదుల సమాచారాన్ని అందించండి

సమిష్టి కృషి

ఫ్రంట్ డెస్క్ ఉద్యోగులు తరచుగా ఇతరులతో పనిచేయాలి. కొన్నిసార్లు వారు ఒక క్లిష్టమైన సమస్య నిర్వహించడానికి ముందు డెస్క్ వద్ద ఇతర ఉద్యోగులతో పని ఉంటుంది. ఇతర సమయాల్లో, అతిథులు వారి సమయాన్ని సంతృప్తిపరచడానికి హోటల్, పార్కింగ్, గృహసంబంధం మరియు నిర్వహణతో సహా వివిధ విభాగాలలో వ్యక్తులతో కమ్యూనికేట్ చేయాలి. ఫ్రంట్ డెస్క్ ఉద్యోగులు, అందువలన, కలిసి పొందుటకు మరియు ప్రజలు వివిధ పని చేయవచ్చు.

సంబంధిత నైపుణ్యాలు:

• జట్టు సభ్యులకు సహాయం
• విభిన్న వ్యక్తులతో కమ్యూనికేట్ చేయడం
• కాన్ఫ్లిక్ట్ రిజల్యూషన్